引爆銷售引爆二次銷售-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶二次營(yíng)銷,淘寶關(guān)聯(lián)銷售,淘寶銷售,淘寶營(yíng)銷引流。

（小弟才疏學(xué)淺第一次發(fā)帖，拍磚者請(qǐng)猛烈）感激http://weibo.com/morningly羚羊早安官方微博（羚羊早安,美麗不平庸）http://weibo.com/1715591320小弟微博號(hào)多多關(guān)注萬(wàn)謝呵呵引爆銷售“二次營(yíng)銷”更應(yīng)該叫“經(jīng)營(yíng)客戶”，實(shí)際上是對(duì)相同的客戶在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)的不同需求的管理。針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)特性，我們應(yīng)有一個(gè)重要的條件就是要求公司有較強(qiáng)的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細(xì)的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購(gòu)物體驗(yàn)1.均單低于同業(yè)水平？店鋪從旺季到淡季客單價(jià)從146-100不等結(jié)合季節(jié)原因，產(chǎn)品原因等諸多元素考證本店客單價(jià)還是合理的趨勢(shì)但，本店定價(jià)一旦超過(guò)130的產(chǎn)品很難進(jìn)行爆款推銷客戶普遍購(gòu)買能力偏低，150-300高產(chǎn)出產(chǎn)品銷量不佳。（客單價(jià)在300元以上的產(chǎn)品，其目標(biāo)人群一般是年齡在30-40歲之間，收入穩(wěn)定、工作比較體面，追求品質(zhì)和富有質(zhì)感的生活方式、消費(fèi)理念。大多聚集在大中城市，尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，上海、廣東省、北京、山東、江蘇、浙江等區(qū)域。想設(shè)法的拔高產(chǎn)品的份，包裝產(chǎn)品的附件價(jià)值，提高身價(jià)。解決一個(gè)最關(guān)鍵問(wèn)題：信任感?。ㄟ@部分目標(biāo)人群的心理訴求點(diǎn)，更關(guān)注產(chǎn)品品牌、品質(zhì)、質(zhì)量、包裝、細(xì)節(jié)、產(chǎn)品之外的價(jià)值訴求（一種感覺(jué)或是滿足心理的某種需求）。價(jià)格的高低反而不是影響其最終下單的決定性因素。）已經(jīng)整理出一部分大客戶訂單，可安排專人每月電話維系這批人。做售后關(guān)懷，產(chǎn)品問(wèn)詢等。。。PS：貴的東西一定要有貴的理由，硬性規(guī)定￥198以上產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述中最少有10個(gè)可以打動(dòng)自己購(gòu)買得了理由?。?！2.缺乏增長(zhǎng)量？老客戶很多，但是普遍購(gòu)買能力一般。針對(duì)圍巾客戶的購(gòu)物習(xí)慣做一些行為分析，一般購(gòu)物2件以上的客戶不是送人即是朋友間，辦公室團(tuán)購(gòu)省郵費(fèi)初衷。（考慮不全面，需集思拓展）這類人群是購(gòu)物體系中間力量，容易出現(xiàn)大訂單。針對(duì)特色人群，可制定相應(yīng)活動(dòng)，例如任購(gòu)3-6件可參加店鋪抽獎(jiǎng)（PS:心里分析，主要針對(duì)想節(jié)省郵費(fèi)那位，基本都是人群中活躍份子。有對(duì)周邊輻射能力，有感染力。給付款I(lǐng)D予以特殊待遇~獎(jiǎng)項(xiàng)可設(shè)置為折扣，現(xiàn)金劵，額外禮品。此單順豐包郵。一周至一月內(nèi)全場(chǎng)包郵。等（提升行動(dòng)購(gòu)買率）達(dá)要求者可重復(fù)抽獎(jiǎng)）3.賣家統(tǒng)計(jì)，分析關(guān)聯(lián)銷售因?yàn)楸镜戤a(chǎn)品較多均為同質(zhì)化產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)銷售收到很大制約25-35人群是目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)重要組成部分，他們個(gè)性獨(dú)立，希望與眾不同。這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化主體具有從眾心里與獨(dú)行性矛盾風(fēng)格。女性在生活裝扮中會(huì)根據(jù)衣著風(fēng)格更換，變更配飾。建議在以往關(guān)聯(lián)銷售中的產(chǎn)品主圖變換為不同場(chǎng)景著裝和配飾滿足各類場(chǎng)合女性買家的著裝需求。不買也讓她加深這種場(chǎng)合這類配飾是合適的，是得體的。同質(zhì)化同類型產(chǎn)品相互關(guān)聯(lián)，一定程度上影響買家點(diǎn)擊產(chǎn)品銷量4.很多買家買過(guò)一次產(chǎn)品再也沒(méi)來(lái)過(guò)店鋪消費(fèi)？分析買家買過(guò)一次就不在來(lái)的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量;價(jià)格;服務(wù);售后;設(shè)計(jì);推廣等原因。向公司人員或者普通提出問(wèn)卷。整理問(wèn)題原因，針對(duì)處理問(wèn)題源頭。5.追單！根據(jù)一段時(shí)間的測(cè)試，拍下未付款的用戶是有很多原因構(gòu)成。例如1.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格猶豫2.有事情耽擱，產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移喪失購(gòu)買熱情3.所在場(chǎng)合不合適4.用不好支付寶5.今天買的太多有取舍等等一系列原因進(jìn)兩月內(nèi)做短信追單，效果明顯。平均可追回訂單量高達(dá)36.7%我們要給買家提醒，給她信心主動(dòng)出擊，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。(ps:買家拍下訂單，進(jìn)入付款流程之前。我們已經(jīng)支付了推廣費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)運(yùn)費(fèi)，人員成本等一系列無(wú)形支出。拍下訂單的客戶就是我們的最精確的目標(biāo)推廣客戶，我們需要引導(dǎo)的就是完成訂單，提醒訂單。此項(xiàng)需加大力度，做深入跟蹤)6.售后（深度挖掘客戶價(jià)值）我們一直針對(duì)于售后這個(gè)環(huán)節(jié)做的事情只是處理中差評(píng)，提升信譽(yù)以及綜合得分之類。但是售后的在解決客戶難題的同時(shí)又是引爆二次銷售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在客戶購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中，遇見(jiàn)有問(wèn)題的產(chǎn)品恰恰更加提升客戶對(duì)店鋪的印象深度，我們售后完美處理好售后問(wèn)題既能提升客戶對(duì)店鋪的信任感又能為二次購(gòu)買埋下重要伏筆。通常經(jīng)歷我們完美售后的群體都會(huì)最快最大限度的轉(zhuǎn)化為我們的忠實(shí)客戶。售后部門做好體系，重申二次消費(fèi)。(ps:人性化的設(shè)置，可以一定程度減免售后中差產(chǎn)生)總結(jié)：淘寶只是一個(gè)平臺(tái)，淘寶正在提供各種服務(wù)和應(yīng)用工作，但我們身為賣家必須清醒的認(rèn)識(shí)到，淘寶不是萬(wàn)能的，也不應(yīng)該把問(wèn)題都寄予希望淘寶解決，我們深挖自身潛能，開(kāi)發(fā)已有的客戶資源，其實(shí)每一個(gè)客戶都是店家的黃金屋，搖錢樹(shù)，聚寶盆。

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