轉(zhuǎn)化率最靠譜-看傻A(chǔ)怎么一再買單！-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶攝影設(shè)計(jì),淘寶產(chǎn)品,淘寶營(yíng)銷引流。

傻A(chǔ)：俺是黃冠買家，今天幫老婆打醬油，呵呵！在淘寶搜索到想要的“醬油”，進(jìn)去細(xì)看（搜索流量，很優(yōu)質(zhì)）。老婆喜歡吃有機(jī)綠色的食物，一直用這個(gè)牌子的醬油（產(chǎn)品定位：細(xì)分市場(chǎng)、有特質(zhì)、具競(jìng)爭(zhēng)力），店鋪今天還8折特價(jià)，好好看一下（寶貝頁(yè)一定要能看到店鋪促銷信息，淘寶70-80%流量來(lái)自于寶貝頁(yè)；促銷信息要告訴買家：我為什么要現(xiàn)在買，為什么要買你家的醬油？）；往下拉了好久才看到醬油的介紹，上面那些推薦都什么東西啊，一會(huì)一個(gè)面粉一會(huì)又一個(gè)食鹽的，搞什么啊，我要買的是醬油！（他媽的，說(shuō)不定是老板賣不出去了想盡快處理掉，才放到這，我才不要！）（賣方推薦不具可信度，位置和大小也有等考慮）；接下來(lái)細(xì)看一下醬油的介紹，這組圖片太給力了，色香味俱全的一道菜配上精美的文案，給力！人家說(shuō)了，這醬油是用來(lái)自東北黑土地的大豆加天山山泉水精心制作而成，味道醇厚，絕對(duì)綠色健康（還附上了證書(shū)），放心用，再附上用過(guò)人的一些評(píng)價(jià)圖片！這話說(shuō)到我心砍上了（展現(xiàn)買家需要的賣點(diǎn)，圖片與文案的配合），心里基本就選定這個(gè)了；再看下最近買家評(píng)價(jià)，4.8分挺高啊，細(xì)一看買家評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，就是有幾個(gè)買家反應(yīng)發(fā)貨速度有點(diǎn)慢啊?。ㄙI家評(píng)價(jià)起決定性作用，對(duì)購(gòu)買的影響：評(píng)價(jià)第一、產(chǎn)品第二、客服技巧第三）咨詢一下客服吧！傻A(chǔ)：你們這個(gè)有貨嗎？客服：親，有的，有什么需要？傻A(chǔ)：我要這個(gè)，你們幾天可以到貨啊？客服：親，今天下午發(fā)貨，3天到貨，傻A(chǔ)：我看有買家評(píng)價(jià)你們發(fā)貨太慢了，你要保證3天能到哦！客服：好的，親，針對(duì)之前的發(fā)貨慢問(wèn)題我們已經(jīng)做了改進(jìn)，保證3天到！傻A(chǔ)：好的，那我拍下了！客服：嗯，好的，親！為了讓我第一購(gòu)物體驗(yàn)更好，客服特意安排給我發(fā)順豐（客服很關(guān)鍵：培養(yǎng)客服的能力，給客服權(quán)力去滿足特定的顧客；客服得知買家現(xiàn)在最關(guān)心的是發(fā)貨速度，那肯定先做好這個(gè)）；下午3點(diǎn)我收到了發(fā)貨的短信,不錯(cuò)，挺快的！第二天下午5點(diǎn)我就收到了醬油，比期望的快多了，太好了！（第一次盡量做到比他的期望值高，這樣回頭率才會(huì)提高）?；丶掖蜷_(kāi)一看，包裝細(xì)致，東西很好，還送了一本家常菜譜，老婆超喜歡，呵呵！過(guò)了一會(huì)，人家發(fā)來(lái)了短信“確認(rèn)是否有收到貨及提醒及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)與評(píng)價(jià)”這服務(wù)真的太人性化了！這次購(gòu)物相當(dāng)滿意，馬上收藏、全5分好評(píng)，再分享?。ê玫馁?gòu)物體驗(yàn)：看我多精明啊，當(dāng)然要讓大家都知道）以后再要打醬油一定先去他家，呵呵！這瓶醬油快吃完的時(shí)候，人家給我發(fā)來(lái)了短信“新品醬油上市，老顧客可享受更多優(yōu)惠”還附送了優(yōu)惠券，呵呵?。〞?huì)員管理及會(huì)員營(yíng)銷你做好了嗎？）那我當(dāng)然又去了，這次是直接點(diǎn)擊收藏到了他們的首頁(yè)！店鋪整體感覺(jué)不錯(cuò)，有家的感覺(jué)，一眼就看到了促銷信息“新品8.8折，滿50再包郵”有點(diǎn)心動(dòng)想買多點(diǎn)?。ǖ赇伝顒?dòng)信息放在最醒目的位置）還是先去看醬油，在首頁(yè)搜索框輸入了“醬油”找到上次的醬油；（搜索框和分類導(dǎo)航的引導(dǎo)、分流作用）點(diǎn)進(jìn)去看了看，還不錯(cuò)，但這次想換個(gè)新品試試，從左側(cè)的同類推薦找了一個(gè)點(diǎn)進(jìn)去（記住是同類推薦或者可以買家買過(guò)的同類產(chǎn)品），看到一個(gè)新品挺喜歡的，還8.8折，有上次的經(jīng)歷，就直接放進(jìn)了購(gòu)物車，心想趁現(xiàn)在在促銷，多買點(diǎn)，還可以省點(diǎn)郵費(fèi)！先看了一下左側(cè)的“買了醬油的人還買了什么”，又看了一下左側(cè)的“店鋪熱銷排行”（注意：這2個(gè)部分都屬于買家推薦的類型，很多人買的東西肯定不錯(cuò)，可參考一下VANCL和韓都衣舍的內(nèi)頁(yè)就是這樣的，盡量只做買家推薦）；已經(jīng)選了不少東西了，再去首頁(yè)看看（寶貝頁(yè)是否有醒目的連接做到首頁(yè)？一般去到首頁(yè)，肯定會(huì)提高訪問(wèn)深度的，而訪問(wèn)深度能提高整店轉(zhuǎn)化率）。來(lái)到首頁(yè)看看還有什么新品或熱銷的商品（新品區(qū)、熱銷區(qū)的設(shè)定）；三下五除二，我就選好了超過(guò)50元的東西，好了，去付款；一共58元，但奇怪的是我只付了55.1元，我就問(wèn)客服了“怎么少了2.9元呢？”客服說(shuō)“您是一級(jí)會(huì)員，一級(jí)會(huì)員享受折后再9.5折，呵呵！如果成為高級(jí)會(huì)員更能享受更大折扣、優(yōu)先發(fā)貨、選購(gòu)特有商品等特權(quán)！”哇塞，這個(gè)出乎意料的好，太得意了（會(huì)員管理：每次給顧客適當(dāng)?shù)淖尷嵢∷慕K身價(jià)值，讓利一定要讓他看得到）。購(gòu)物完后跟老婆吹我多牛，太得意了！老婆又跟同事吹，就這樣，我們前后最少給他們家介紹了10個(gè)客人，都是我們的朋友，買過(guò)都說(shuō)好，還謝我們，這個(gè)有面子，漲臉的事，當(dāng)然愿意介紹更多的人去他們家了（這口碑做的太絕了，雙贏，大家都能獲益）。打這以后，我們家廚房的東西都在他家買，每次快用完或是有活動(dòng)時(shí)，他們都通知我們，他們跟我們家管家一樣，太給力了?。〞?huì)員營(yíng)銷與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合）今天讓傻A(chǔ)演了2個(gè)角色：第一次是目標(biāo)明確，也知道要買什么的新顧客；第二次是目標(biāo)明確的老顧客以上內(nèi)容基本說(shuō)到了影響買家購(gòu)買（轉(zhuǎn)化率）的主要因素：流量的精準(zhǔn)性、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、視覺(jué)設(shè)計(jì)（寶貝頁(yè)、首頁(yè)、產(chǎn)品圖片及文案）、促銷方案、客服技巧、買家評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、會(huì)員管理牛B、大C、三D、坑E類型的顧客關(guān)心的問(wèn)題大致相同，只是側(cè)重點(diǎn)不同，等續(xù)，呵呵！希望與各位派友多多交流，呵呵！

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