轉(zhuǎn)化率最靠譜-看傻A(chǔ)怎么一再買單！-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶攝影設(shè)計,淘寶產(chǎn)品,淘寶營銷引流。

傻A(chǔ)：俺是黃冠買家，今天幫老婆打醬油，呵呵！在淘寶搜索到想要的“醬油”，進去細看（搜索流量，很優(yōu)質(zhì)）。老婆喜歡吃有機綠色的食物，一直用這個牌子的醬油（產(chǎn)品定位：細分市場、有特質(zhì)、具競爭力），店鋪今天還8折特價，好好看一下（寶貝頁一定要能看到店鋪促銷信息，淘寶70-80%流量來自于寶貝頁；促銷信息要告訴買家：我為什么要現(xiàn)在買，為什么要買你家的醬油？）；往下拉了好久才看到醬油的介紹，上面那些推薦都什么東西啊，一會一個面粉一會又一個食鹽的，搞什么啊，我要買的是醬油?。ㄋ麐尩?，說不定是老板賣不出去了想盡快處理掉，才放到這，我才不要?。ㄙu方推薦不具可信度，位置和大小也有等考慮）；接下來細看一下醬油的介紹，這組圖片太給力了，色香味俱全的一道菜配上精美的文案，給力！人家說了，這醬油是用來自東北黑土地的大豆加天山山泉水精心制作而成，味道醇厚，絕對綠色健康（還附上了證書），放心用，再附上用過人的一些評價圖片！這話說到我心砍上了（展現(xiàn)買家需要的賣點，圖片與文案的配合），心里基本就選定這個了；再看下最近買家評價，4.8分挺高啊，細一看買家評價都不錯，就是有幾個買家反應(yīng)發(fā)貨速度有點慢?。。ㄙI家評價起決定性作用，對購買的影響：評價第一、產(chǎn)品第二、客服技巧第三）咨詢一下客服吧！傻A(chǔ)：你們這個有貨嗎？客服：親，有的，有什么需要？傻A(chǔ)：我要這個，你們幾天可以到貨?。靠头河H，今天下午發(fā)貨，3天到貨，傻A(chǔ)：我看有買家評價你們發(fā)貨太慢了，你要保證3天能到哦！客服：好的，親，針對之前的發(fā)貨慢問題我們已經(jīng)做了改進，保證3天到！傻A(chǔ)：好的，那我拍下了！客服：嗯，好的，親！為了讓我第一購物體驗更好，客服特意安排給我發(fā)順豐（客服很關(guān)鍵：培養(yǎng)客服的能力，給客服權(quán)力去滿足特定的顧客；客服得知買家現(xiàn)在最關(guān)心的是發(fā)貨速度，那肯定先做好這個）；下午3點我收到了發(fā)貨的短信,不錯，挺快的！第二天下午5點我就收到了醬油，比期望的快多了，太好了?。ǖ谝淮伪M量做到比他的期望值高，這樣回頭率才會提高）。回家打開一看，包裝細致，東西很好，還送了一本家常菜譜，老婆超喜歡，呵呵！過了一會，人家發(fā)來了短信“確認是否有收到貨及提醒及時進行確認與評價”這服務(wù)真的太人性化了！這次購物相當(dāng)滿意，馬上收藏、全5分好評，再分享?。ê玫馁徫矬w驗：看我多精明啊，當(dāng)然要讓大家都知道）以后再要打醬油一定先去他家，呵呵！這瓶醬油快吃完的時候，人家給我發(fā)來了短信“新品醬油上市，老顧客可享受更多優(yōu)惠”還附送了優(yōu)惠券，呵呵?。〞T管理及會員營銷你做好了嗎？）那我當(dāng)然又去了，這次是直接點擊收藏到了他們的首頁！店鋪整體感覺不錯，有家的感覺，一眼就看到了促銷信息“新品8.8折，滿50再包郵”有點心動想買多點?。ǖ赇伝顒有畔⒎旁谧钚涯康奈恢茫┻€是先去看醬油，在首頁搜索框輸入了“醬油”找到上次的醬油；（搜索框和分類導(dǎo)航的引導(dǎo)、分流作用）點進去看了看，還不錯，但這次想換個新品試試，從左側(cè)的同類推薦找了一個點進去（記住是同類推薦或者可以買家買過的同類產(chǎn)品），看到一個新品挺喜歡的，還8.8折，有上次的經(jīng)歷，就直接放進了購物車，心想趁現(xiàn)在在促銷，多買點，還可以省點郵費！先看了一下左側(cè)的“買了醬油的人還買了什么”，又看了一下左側(cè)的“店鋪熱銷排行”（注意：這2個部分都屬于買家推薦的類型，很多人買的東西肯定不錯，可參考一下VANCL和韓都衣舍的內(nèi)頁就是這樣的，盡量只做買家推薦）；已經(jīng)選了不少東西了，再去首頁看看（寶貝頁是否有醒目的連接做到首頁？一般去到首頁，肯定會提高訪問深度的，而訪問深度能提高整店轉(zhuǎn)化率）。來到首頁看看還有什么新品或熱銷的商品（新品區(qū)、熱銷區(qū)的設(shè)定）；三下五除二，我就選好了超過50元的東西，好了，去付款；一共58元，但奇怪的是我只付了55.1元，我就問客服了“怎么少了2.9元呢？”客服說“您是一級會員，一級會員享受折后再9.5折，呵呵！如果成為高級會員更能享受更大折扣、優(yōu)先發(fā)貨、選購特有商品等特權(quán)！”哇塞，這個出乎意料的好，太得意了（會員管理：每次給顧客適當(dāng)?shù)淖尷?，賺取他的終身價值，讓利一定要讓他看得到）。購物完后跟老婆吹我多牛，太得意了！老婆又跟同事吹，就這樣，我們前后最少給他們家介紹了10個客人，都是我們的朋友，買過都說好，還謝我們，這個有面子，漲臉的事，當(dāng)然愿意介紹更多的人去他們家了（這口碑做的太絕了，雙贏，大家都能獲益）。打這以后，我們家廚房的東西都在他家買，每次快用完或是有活動時，他們都通知我們，他們跟我們家管家一樣，太給力了?。〞T營銷與數(shù)據(jù)分析的結(jié)合）今天讓傻A(chǔ)演了2個角色：第一次是目標(biāo)明確，也知道要買什么的新顧客；第二次是目標(biāo)明確的老顧客以上內(nèi)容基本說到了影響買家購買（轉(zhuǎn)化率）的主要因素：流量的精準(zhǔn)性、產(chǎn)品競爭力、視覺設(shè)計（寶貝頁、首頁、產(chǎn)品圖片及文案）、促銷方案、客服技巧、買家評價、售后服務(wù)、會員管理牛B、大C、三D、坑E類型的顧客關(guān)心的問題大致相同，只是側(cè)重點不同，等續(xù)，呵呵！希望與各位派友多多交流，呵呵！

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