工單通24小時完結(jié)率是什么？如何計算？

工單通24小時完結(jié)率是什么，據(jù)了解，這是天貓平臺為了提升消費者購物體驗，保證解決消費者問題的及時性，減少店鋪投訴和糾紛，協(xié)助店鋪運營，而發(fā)布的一款協(xié)同商家的產(chǎn)品。

生成工單后，平臺持續(xù)監(jiān)控商家的履約率及履約質(zhì)量，并會將商家履約率表現(xiàn)在客戶之聲-服務(wù)報告-體驗診斷進行透出，包括“工單通24小時完結(jié)率”及“一鍵售后工單24小時完結(jié)率”，并配套指標分析及明細，將具體的工單編號，工單完結(jié)狀態(tài)進行展示”。

那工單通24小時完結(jié)率的計算公式是怎么樣的？工單通24小時完結(jié)率=工單通24小時完結(jié)量/工單生成量，包括商家協(xié)同工單以及一鍵售后工單的24小時完結(jié)率。

查看入口：客戶之聲-服務(wù)報告-體驗診斷-糾紛投訴-診斷指標

查看明細：工單明細中不包含一鍵售后工單明細，僅展示普通工單明細。工單明細內(nèi)容包括：工單編號+工單類型+求助類型+求助場景+發(fā)起時間+買家nick+工單狀態(tài)。

溫馨提示：2020年6月30日上線 (上線初期，將灰測部分商家，后續(xù)持續(xù)開放全量商家，具體以頁面為準)。

上述就是工單通24小時完結(jié)率，以及如何計算，商家如果想知道自己店鋪的履約率和履約質(zhì)量怎么樣，可以開通此功能。

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