淘寶全球包郵計劃物流知識相關(guān)FAQ

參與本計劃的商家，同意指定本計劃合作供應(yīng)鏈管理服務(wù)商(“服務(wù)商”)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)。發(fā)貨時，商家根據(jù)與服務(wù)商的約定，將商品寄送至指定的國內(nèi)集運倉。

1、發(fā)貨時效：

“全球包郵計劃”的訂單發(fā)貨時效要求同天貓、淘寶的發(fā)貨規(guī)則。

2、如何發(fā)貨?是直接發(fā)貨到海外嗎?

“全球包郵計劃”的訂單，商家只需要發(fā)貨到大陸集運倉即可

①“全球包郵計劃”的訂單，買家下單后系統(tǒng)會將海外具體的收件地址轉(zhuǎn)換成大陸集運倉地址(一般深圳、東莞、佛山、廣州、福州等集運倉地址);

②商家只需要將包裹發(fā)貨至大陸的集運倉;

③跨境段的物流由菜鳥負(fù)責(zé)運輸;

④商品也不需要提前入庫(不需要入菜鳥倉);

3、發(fā)貨時注意事項：

①保留轉(zhuǎn)運碼：商家打印快遞面單時，需確保每個面單上的收件地址和訂單展示的地址一致并完整保留轉(zhuǎn)運碼;

②包裹數(shù)量：訂單(包含贈品)需要按訂單實際情況發(fā)貨，不允許出現(xiàn)拆單發(fā)貨、合單發(fā)貨等行為。

可分多個包裹發(fā)貨的情況： 若因商品重量/尺寸等問題，且1個訂單下面存在多個不同的SKU，商家可進(jìn)行按最小顆粒度子訂單維度進(jìn)行多個包裹發(fā)貨(比如買家買了5個馬克杯，其中3個紅色的同一SKU，2個綠色同一SKU，那么系統(tǒng)后臺會顯示是2個子訂單，商家后臺最多只能發(fā)2個包裹，即根據(jù)子訂單數(shù)量來判斷是否可以分包裹發(fā)貨，分幾個包裹);

同時，商家需要在發(fā)貨的當(dāng)天，在發(fā)貨系統(tǒng)內(nèi)正確錄入不同包裹的快遞單號信息;

③其他特殊情況說明：

情況一：如果遇到1個訂單同1個SKU，買家拍下數(shù)量較多，商家無法進(jìn)行1個包裹打包，商家可以和買家溝通協(xié)商，引導(dǎo)買家分多個不同的訂單拍下。1個訂單下同1個SKU的多個數(shù)量的商品，是無法進(jìn)行分包裹發(fā)貨。

情況二：1個訂單下有2個不同SKU的商品，比如其中1個SKU是預(yù)售商品，需要15天后發(fā)貨，另1個SKU是現(xiàn)貨商品，商家可以先將現(xiàn)貨商品進(jìn)行打包發(fā)貨至境內(nèi)集運倉，另1個預(yù)售商品可以后續(xù)發(fā)貨，商家需要在現(xiàn)貨商品發(fā)貨的當(dāng)天，在發(fā)貨系統(tǒng)內(nèi)錄入快遞單號等信息，同時給買家在千牛上進(jìn)行留言告知。

情況三：同一個買家ID拍下多個訂單，是否可以合包發(fā)貨?

不可以，如果買家分幾次下單，商家應(yīng)該根據(jù)不同的主訂單維度進(jìn)行發(fā)貨，不可以把同樣的消費者的主訂單進(jìn)行打包發(fā)貨 (不允許跨主訂單快遞單號上傳)。

如因商家發(fā)貨不規(guī)范導(dǎo)致的集運倉拒簽或跨境物流訂單無法配送產(chǎn)生的運費或商品破損風(fēng)險由商家自行承擔(dān)。

④贈品說明：

本計劃不強(qiáng)制要求商家為參與本計劃的商品提供贈品，但如果商家在商品描述中(包括但不限于主圖、詳情頁、視頻等)承諾贈送贈品，則商家應(yīng)按承諾處理。

同時贈品也需符合商品禁限售及禁限運的相關(guān)法律法規(guī)以及平臺規(guī)則，如遇不符情況，建議及時聯(lián)系消費者溝通協(xié)調(diào)。如出現(xiàn)因商家贈品原因?qū)е碌纳唐芳乃褪。缮碳页袚?dān)貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運需退回等所產(chǎn)生的運費及商品毀損、滅失的風(fēng)險。

因贈品產(chǎn)生的稅費，由商家和消費者按照雙方的約定及適用的相關(guān)國家法律法規(guī)承擔(dān)。

部分商品，若在該站點下的物流運費超過商品價格的30%以上，將會被系統(tǒng)過濾不做包郵服務(wù)。

4、在系統(tǒng)里錄入的發(fā)貨單號錄入錯誤了，會有影響嗎?

商家需要在系統(tǒng)里錄入正確的發(fā)貨單號，集運倉主要是根據(jù)快遞單號來判斷包裹對應(yīng)的收件方;如果快遞單號錯誤，會被認(rèn)為包裹為無主件;集運倉會再識別收件地址上的轉(zhuǎn)運碼。

同時，商家也需要主動聯(lián)系菜鳥集運倉客服，告知集運倉通知線下收貨操作。

5 、訂單是否可以修改地址：

全球包郵計劃的訂單無法修改地址，如果店鋪遇到買家進(jìn)線咨詢要求修改收件地址的，可以根據(jù)訂單狀態(tài)和包裹物流情況給出不同的解決方案：

①若訂單未付款，可以讓買家取消訂單，重新拍下正確地址的訂單;

②若訂單已付款，商家已發(fā)貨，但是包裹還未到達(dá)境內(nèi)集運倉(即境內(nèi)集運倉還未簽收)，可以讓買家申請僅退款，重新拍下正確地址的訂單;同時，商家進(jìn)行攔截包裹;

③若訂單已付款，商家已發(fā)貨，且包裹已經(jīng)到達(dá)境內(nèi)集運倉(集運倉已簽收)，那無法進(jìn)行攔截，包裹只能繼續(xù)運往境外。買家可以先重新拍下正確地址的訂單;錯誤地址的訂單，可以讓買家等包裹達(dá)到境外配送時，申請退款。

6、物流客服：

如果商家遇到物流相關(guān)的問題咨詢，比如包裹按照要求進(jìn)行了發(fā)貨，但仍被境內(nèi)集運倉拒簽了，或者集運倉簽收后，境外二段物流出現(xiàn)了包裹丟件/破損等問題，商家可以進(jìn)行咨詢淘寶、天貓客服(萬象)，由淘寶、天貓客服進(jìn)行處理核實。

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