淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款?退款中賣(mài)家還繼續(xù)發(fā)貨?
2022-12-30|16:18|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:43
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做客服最常見(jiàn)的事之一就是買(mǎi)家要退款,退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種,貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款,貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款,今天我們就來(lái)講講這退款。
這里分為兩種情況:
a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款,可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收,但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失,快遞站給商家商量,聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)。
b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌?,不想要快遞了,聯(lián)系商家退款,這時(shí)就有快遞驛站退回。
買(mǎi)家收到貨之后就想要退款,原因例如有:快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因,這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好,把快遞寄回去即可。
訂單已成功,但是還未發(fā)貨,買(mǎi)家申請(qǐng)退款,這里分為2種:
a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款
這種情況也是比較常見(jiàn)的,并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失,這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了,或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后,商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊(處理/退款)申請(qǐng)訂單中,點(diǎn)擊處理,進(jìn)入退款訂單頁(yè)面,點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理,系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。
b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款
一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況,商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。
這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款,但是這里商家可以不同意退款,商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”,若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng),商家再次駁回后,買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí),商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議,可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。
以上就是商品退款的一些方式,今天就分享到這里啦。
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