做客服最常見(jiàn)的事之一就是買(mǎi)家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來(lái)講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)。

b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款

一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶和天貓的關(guān)系是什么（兩大購(gòu)物平臺(tái)的區(qū)別）

很多人都知道淘寶和天貓是兩種不同類型的店鋪，天貓店鋪比淘寶店鋪更貴，需要交保證金，門(mén)檻也很高，而淘寶就比較隨意。但更深層次的比較就不知道了，今天就讓小編來(lái)給大家介紹一下淘寶和天貓的關(guān)系是什么，兩大購(gòu)物平臺(tái)的區(qū)別。

兩大購(gòu)物平臺(tái)的區(qū)別

淘寶和天貓的關(guān)系

淘寶和天貓都是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，同屬一家公司，都是阿里巴巴旗下的，目前這兩個(gè)平臺(tái)也是中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。淘寶和天貓的定位：淘寶類似集市，天貓則類似商場(chǎng)一樣。

淘寶和天貓的區(qū)別

淘寶和天貓是現(xiàn)在我們最常用的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，而它們兩個(gè)主要的不同有三點(diǎn)。

第一就是它們兩個(gè)運(yùn)行的電子商務(wù)模式大相徑庭，淘寶采用的電商運(yùn)行模式叫做c2c，就是我們所熟知的個(gè)人對(duì)個(gè)人模式，而天貓采用的電子商務(wù)模式是b2c，這其中b對(duì)應(yīng)企業(yè)，而2對(duì)應(yīng)to，c對(duì)應(yīng)的就是消費(fèi)者，天貓所采用的模式就是企業(yè)對(duì)應(yīng)個(gè)人，這樣也從側(cè)面反應(yīng)了天貓賣(mài)家實(shí)力更加的雄厚。

二者的第二點(diǎn)不同是在于商品的質(zhì)量，因?yàn)樘熵埖纳碳乙话愣际瞧髽I(yè)和品牌，所以天貓商品的質(zhì)量更加讓人放心，不僅如此天貓對(duì)于入駐商家的門(mén)檻還是很高的，一些資歷不夠雄厚的企業(yè)是沒(méi)有資格進(jìn)駐天貓，所以對(duì)于天貓所銷(xiāo)售的商品一般都為品牌正品，在質(zhì)量上絕對(duì)有保證，而對(duì)比于淘寶就情況不太樂(lè)觀，淘寶因?yàn)槿腭v門(mén)檻比較低，所以會(huì)有很多商品是仿正品，甚至有些更為過(guò)分會(huì)出現(xiàn)售賣(mài)殘次品的情況，不僅如此在售后服務(wù)方面天貓超市是支持七天無(wú)條件退換的，所以如果在天貓買(mǎi)到不滿意的商品可以在七天之內(nèi)進(jìn)行退換，這一點(diǎn)是目前淘寶只有個(gè)別老牌商家可以做到，其他的仍需要改進(jìn)的。

對(duì)于天貓和淘寶第三點(diǎn)不同就是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況的不一樣。如果有企業(yè)想要入駐天貓開(kāi)店，那么首先就需要繳納十多萬(wàn)的保證金而淘寶最多只需要交兩千塊，這樣通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)就可以看出兩個(gè)平臺(tái)的不同。如果站在公正的角度來(lái)看，天貓和淘寶在商品的售價(jià)上都是挺合理的，但是相比下來(lái)天貓的售價(jià)是會(huì)比淘寶貴一些的，但這些也是可以理解的，因?yàn)樘熵埳碳矣且槌鲆徊糠纸唤o平臺(tái)的，但淘寶就沒(méi)有這個(gè)要求。

這兩個(gè)平臺(tái)都是阿里巴巴旗下的，目前這兩個(gè)平臺(tái)也是中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，剛剛過(guò)去的雙十一銷(xiāo)售額突破了2135億，也是說(shuō)明了電商發(fā)展的巨大潛力！

以上就是給大家?guī)?lái)的關(guān)于淘寶和天貓的關(guān)系是什么，兩大購(gòu)物平臺(tái)的區(qū)別。，大家應(yīng)該都明白了吧，大家有什么疑問(wèn)都可以評(píng)論區(qū)咨詢哦。

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