12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應鏈 Alibaba D Chain、 領羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》，揭曉了DTC能力建設自“品牌致勝”、“供應鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務致勝模式，并結合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務標準化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務履約能力的建設、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構消費者和企業(yè)都最為關心但鮮有創(chuàng)新的服務履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務，消費者尤其需要確定性的服務體驗。所以服務能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務。

據(jù)介紹，“服務數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務過程的在線化、服務要素的數(shù)字化和服務能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結合阿里巴巴20+年的服務經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務成為品牌業(yè)務增長新引擎?！鳖I羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說。

什么是直通車潛力新品？可以提供的推廣功能有哪些？

新品是店鋪貨品運營的重要組成部分，可以持續(xù)營銷店鋪老客，也可以增長店鋪新客生意。為了實現(xiàn)新品推廣的統(tǒng)一管理優(yōu)化，直通車推出了潛力新品升級，包含潛力新品營銷場景升級、智能出價自動流轉(zhuǎn)、新品意向關鍵詞。下面為大家具體介紹。

一、營銷場景升級

營銷場景作為一種貨品屬性，不再關聯(lián)在推廣計劃上。新建計劃時不再需要選擇營銷場景，歷史計劃不再保留營銷場景。推廣中的寶貝，系統(tǒng)會根據(jù)寶貝貨品屬性，做營銷場景自動分類（比如新品期的推廣寶貝，自動分類進潛力新品營銷場景下），提升寶貝推廣管理的效率，針對專屬貨品類型進行數(shù)據(jù)查看與投放優(yōu)化。

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“營銷場景自動分類”具體可以在哪看營銷場景的自動分類結果呢？

營銷場景-潛力新品：https://subway.simba.taobao.com/#!/manage/scene/index?scene=4&page=1

1、快速查看店鋪推廣中潛力新品數(shù)據(jù)（店鋪新品總覽，推廣新品數(shù)據(jù)及趨勢）

商家可查看新品整體數(shù)據(jù)、包含新品期寶貝數(shù)、花費、展現(xiàn)、點擊率、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)與趨勢，判斷店鋪整體潛力新品投放情況。

2、快速管理店鋪中推廣的潛力新品（新增推廣新品、批量修改智能出價、查看新品貨品名片等）

商家可查看具體新品的推廣情況，結合貨品名片、寶貝洞察，及時新增潛力新品推廣，優(yōu)化智能出價自動流轉(zhuǎn)，提升潛力新品管理效率。

二、智能出價自動流轉(zhuǎn)

根據(jù)新品所處的不同階段自動設置不同的出價目標，提升商家新品、貨品推廣優(yōu)化效率。具體來說，新品在新品期，開啟“出價自動流轉(zhuǎn)”之后，系統(tǒng)會先以“促進點擊”為目標，達到目標點擊量之后轉(zhuǎn)化為“促進成交”為目標。其中目標點擊量支持自定義設置。

1、新建計劃/寶貝設置智能出價自動流轉(zhuǎn)流程，首頁-推廣-新建計劃/寶貝-設置推廣方案-智能出價-出價自動流轉(zhuǎn)

2、歷史計劃/寶貝設置智能出價自動流轉(zhuǎn)流程，首頁-推廣-具體計劃/營銷場景-編輯智能出價/批量修改智能出價-出價自動流轉(zhuǎn)

注意事項：

1) 僅直通車標準計劃推廣寶貝支持智能出價自動流轉(zhuǎn)

2) 當出價自動流轉(zhuǎn)開啟后，且當前階段有策略，出價目標設置不可更改

三、新品意向關鍵詞

新增關鍵詞類型——新品詞，代表含有搜索新品意圖的詞，例如“連衣裙 新款”，輔助商家借助新品詞，觸達有新品偏好或意圖的消費者，提升潛力新品營銷效果。

四、Q&A

1、歷史計劃里的新品是否會自動分類進營銷場景潛力新品？

答：會自動分類的。不需要商家任何操作。

2、 新建計劃里為什么不需要選擇營銷場景了？

答：營銷場景會成為一種貨品屬性，不再關聯(lián)在計劃上。新建計劃里的推廣寶貝，系統(tǒng)會根據(jù)寶貝貨品屬性，做營銷場景自動分類。

3、營銷場景潛力新品選擇過去時間（例：過去7天），為什么出現(xiàn)新品推廣數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)，寶貝明細數(shù)據(jù)沒數(shù)據(jù)的情況？

答：以選擇過去7天時間為例，新品推廣數(shù)據(jù)口徑是過去7天所有為新品的寶貝在過去7天的推廣數(shù)據(jù)匯總；寶貝明細數(shù)據(jù)口徑是今天實時為新品的寶貝在過去7天的數(shù)據(jù)匯總。

例，賬戶過去7天共有10個商品為新品，新品推廣數(shù)據(jù)則為10個新品在過去7天的推廣數(shù)據(jù)匯總；當前賬戶還有8個商品為新品，則寶貝明細數(shù)據(jù)中為當前8個新品寶貝在過去7天的數(shù)據(jù)匯總。

4、營銷場景潛力新品、潛力新品報告選擇過去時間（例：過去7天），為什么與新品期寶貝數(shù)據(jù)不一致？

答：受潛力新品營銷場景升級影響，以賬戶2.27營銷場景升級生效為例， 2.27前統(tǒng)計用戶選擇原“新品推廣”營銷場景下的寶貝數(shù)據(jù)，2.27后統(tǒng)計新品期寶貝數(shù)據(jù)。賬戶營銷場景升級時間建議查看直通車升級公告。

5、智能出價自動流轉(zhuǎn)功能什么情況下我可以用？

答：當您推廣寶貝為新品時建議您使用，提升您新品推廣優(yōu)化效率。

針對新品，在新品期先促進點擊，優(yōu)化點擊成本，再促進成交，更好保障投入產(chǎn)出比。

6、新品出價自動流轉(zhuǎn)中的目標點擊量設置如何設置？

答：若您過往有新品推廣優(yōu)化數(shù)據(jù)經(jīng)驗，您可自定義設置目標點擊量，合適時間轉(zhuǎn)化為促進成交。若您對于目標點擊量設置無相關經(jīng)驗，您可參考系統(tǒng)推薦的默認目標點擊量。

7、智能出價自動流轉(zhuǎn)設置好的策略能否進行修改？

答：新品設置時，可以修改是否出價自動流轉(zhuǎn)及目標點擊量。

五、 新品-潛力新品報表

直通車重磅新功能解決測款及推新品問題

夏秋交替之季，夏季爆款準備下線，秋冬季產(chǎn)品測款火熱進行中，在測款和新品打爆過程中商家遇到很多麻煩：

新款不知道能不能打爆，測款花費高、流量獲取困難，往往以高出平時很多的點擊單價都沒有辦法拿到流量；質(zhì)量得分不高，測圖慢。這是大家在新品打爆過程中遇到的困難。

在直通車新上線的新品成長解決方案可以很好的解決這個問題。

首先是對于高頻上新、上新量大的店鋪，全部上車測款覺得費用比較高，自己挑款又怕看不準，推錯了浪費錢和錯過好款都很鬧心。

在新品成長解決方案中，新品成長報表可以看到未推廣商品的情況。

不需要做推廣就可以快速找出哪些商品具有打爆潛力，分數(shù)越高潛力越大，選擇有潛力的寶貝上車推廣省錢、打爆成功率高！

對于店鋪銷售標品的店鋪，不像非標品店鋪有眾多款，有款式選擇的余地。基本上是上一款就必須打爆一款。那么用新品成長報表來檢測數(shù)據(jù)再好不過了。這個款適不適合大量引入流量，可以比對數(shù)據(jù)，如果在新品成長報表數(shù)據(jù)中該商品分數(shù)不高，那么推廣必然燒錢！請先優(yōu)化商品再考慮怎么打爆。

找出了好款之后就要去想如何在推廣上做得更漂亮了。前面提到的質(zhì)量得分起不來、點擊單價高、流量獲取困難現(xiàn)在有了解決方案，用“新品推廣”場景推廣前面所說的有潛力標的商品，有系統(tǒng)給潛力新品的扶持，可以以更低的點擊單價快速獲得優(yōu)質(zhì)流量。

必須注意，是帶有下面這些潛力商品標的商品使用新品推廣場景才有上述所說的扶持，普通一遍商品使用這個場景是沒有的。

商品推廣過程中可以使用“貨品名片”數(shù)據(jù)比對，可以將商品與行業(yè)均值（前10%/前20%/前50%）的商品在同樣階段的數(shù)據(jù)進行對比。知道自身在打爆的過程中數(shù)據(jù)是否OK。

簡單的總結一下新品成長方案：在報表“新品成長報表”中找出潛力新品，然后用“新品推廣”場景進行推廣，有打了潛力新品標的商品用新品場景進行推廣有綠色通道扶持。能夠快速以低價格獲得大量流量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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