為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理，平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示，于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下：

1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》

2.修改《天貓交易時(shí)效規(guī)定》，新增付款時(shí)效規(guī)定中對于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達(dá)的履約模式，為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價(jià)格”的商品頻道。

第二章 商家準(zhǔn)入

第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。

第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障，淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障：

一、半日達(dá)：當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時(shí)效“半日達(dá)”的商品，且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時(shí)間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。

二、壞單包退：除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時(shí)間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時(shí)效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

三、送貨上門：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達(dá)”時(shí)效承諾外，應(yīng)遵守《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》。 

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時(shí)效

第八條【付款時(shí)效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。

第九條【退款時(shí)效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時(shí)起（特殊場景除外）可申請退款，退款時(shí)效規(guī)定具體如下：

（一）自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時(shí)起，商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

（二）買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關(guān)閉后，買家可重新發(fā)起申請。

（三）特殊場景：商品在約定配送時(shí)間內(nèi)配送時(shí)，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天（詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時(shí)效情形，以《天貓交易時(shí)效規(guī)定》為準(zhǔn)。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家；若情節(jié)嚴(yán)重，按照嚴(yán)重程度，不允許商家3-6個(gè)月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá)：

一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；

二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為；

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

什么是一件代發(fā)？跨境海外倉能否一件代發(fā)呢？

一件代發(fā)是什么？跨境海外倉可以一件代發(fā)嗎？其實(shí)大多數(shù)人對一件代發(fā)都一知半解的，只了解了一半，今天來給你們科普一下一件代發(fā)到底是啥，以及跨境可以一件代發(fā)嗎~~

一件代發(fā)的定義

我們先打開搜索引擎隨手查一查，廣義上對一件代發(fā)的定義是什么。一件代發(fā)就是從阿里巴巴上尋找貨源上架你的店鋪，買家下單之后，由廠家直接發(fā)貨，你賺取中間差價(jià)，無需囤貨。相對常規(guī)的淘寶店，比較適合新手。

一件代發(fā)還有一個(gè)英文版名字叫做：Dropshipping，國外也有很多電商平臺也支持這種玩法。Dropshipping其實(shí)就是你自己搭建外貿(mào)網(wǎng)站，然后接單，有單了就去aliexpress，ebay等一些外貿(mào)平臺下單，讓平臺的賣家給你發(fā)貨，你賺的就是中間的差價(jià)。

所以一件代發(fā)是有三個(gè)端需要關(guān)注的，一個(gè)實(shí)物供應(yīng)商（可稱為制造商，也是代發(fā)者），一個(gè)是分銷商（或叫代理商，也是電商賣家），一個(gè)是消費(fèi)者（C端用戶，是購買者角色）。

這三端構(gòu)成的三角關(guān)系確定了一件代發(fā)的模式及其玩法，還有一些典型的特征。例如對于代理商來說屬于“空手套白狼”的零庫存模式，賺個(gè)中間差價(jià)；對于實(shí)物供應(yīng)商來說，多了一些銷售的分發(fā)渠道和訂單量；對于消費(fèi)者來說，只要到手的貨物價(jià)格合理，質(zhì)量有保證，其實(shí)并不在乎背后發(fā)貨的人到底是誰……

相信很多朋友對一件代發(fā)的理解，和上述的定義是一致的。但是慢慢地，發(fā)現(xiàn)海外倉圈子出現(xiàn)的這個(gè)詞跟這個(gè)理解并不一樣，而且大家的理解都有所不同。

海外倉的一件代發(fā)

最早聽說過一件代發(fā)的時(shí)候是剛開始做海外倉WMS的產(chǎn)品的時(shí)候，大約是2022年中，海外倉業(yè)務(wù)就是常規(guī)的小包訂單，主要的品類是3C電子類。而福建有一個(gè)家叫做縱騰的公司，旗下有一個(gè)子產(chǎn)品叫做谷倉海外倉，他們專門做「一件代發(fā)」的訂單，日均單量很高。

這種模式的特點(diǎn)就是，產(chǎn)品都是提前預(yù)打包好了，自帶物流包裝，而且基本上就是一單一品，所以揀貨之后，直接貼上運(yùn)單Label就可以發(fā)貨出庫了，甚至都不需要稱重，因?yàn)楫a(chǎn)品重量其實(shí)就是包裹的重量。然后潛移默化的，內(nèi)部也一直稱呼這種模式為一件代發(fā)的模式，而我們的常規(guī)訂單出庫的模式叫做組合訂單或者普通銷售訂單出庫模式。

但是隨著接觸了更多的海外倉競品和海外倉客戶之后，發(fā)現(xiàn)大家對「一件代發(fā)」的定義又變了。不論你是自帶物流包裝，還是不帶物流包裝；不論你是大貨，還是小包；不論你是一單多品，還是一單一品……但凡是海外倉正常的訂單出庫，完成訂單履約的行為，都被稱之為「一件代發(fā)」。還有的朋友對此有一個(gè)更加簡單粗暴的理解，那就是：哪怕是只有一件貨，倉庫也給你發(fā)出。 但是實(shí)際上，做倉庫服務(wù)的本來就是有單就發(fā)，跟單量有多有少沒關(guān)系的。

也就是說，海外倉圈子講到的一件代發(fā)其實(shí)已經(jīng)不是字面意思了，而是變成了海外倉訂單履約的代名詞。而什么又是訂單履約呢？

訂單履約(order fulfillment)訂單履約是指客戶訂單的接受、處理優(yōu)化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。它包括對物品的物理操作和相應(yīng)的信息處理。海外倉的訂單履約其實(shí)通俗理解就是倉庫按訂單要求揀選相應(yīng)的貨物，并在規(guī)定的實(shí)效內(nèi)處理完成交付給對應(yīng)的物流渠道商。所以，現(xiàn)在很多海外倉宣傳自己的核心功能之一就是：支持一件代發(fā)。

到這里，這個(gè)一件代發(fā)的意思已經(jīng)變味了，相當(dāng)于是宣傳自己是支持訂單履約的，而不是只做中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)或者退貨換標(biāo)業(yè)務(wù)等。

總結(jié)

最后總結(jié)一下，對于一件代發(fā)大概會有三種理解，這三種理解與所處的行業(yè)和接觸的業(yè)務(wù)有很大的關(guān)系。

第一種：非行業(yè)從業(yè)者，聽到一件代發(fā)，第一印象就是指供應(yīng)商給代理商（分銷商）做代發(fā)，哪怕是一件的量也做。

第二種：行業(yè)從業(yè)者，但是由于業(yè)務(wù)的特殊性，所以認(rèn)為一件代發(fā)就專指那種有預(yù)包裝好的一單一品的貨品，揀貨后貼物流Label就能直接發(fā)走的那種訂單。

第三種：行業(yè)從業(yè)者，跟隨大眾的定義和理解，哪怕是錯(cuò)誤的。認(rèn)為一件代發(fā)其實(shí)就是指海外倉的正常的訂單履行操作，哪怕一個(gè)貨主只有一個(gè)訂單也給他發(fā)出。

這三種認(rèn)知不能說誰一定對，誰一定錯(cuò)，需要結(jié)合具體的場景來分析。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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