2011第八屆網(wǎng)商大會(huì)馬云演講全記錄-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶網(wǎng)商大會(huì),淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶行業(yè)分析,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

2011第八屆網(wǎng)商大會(huì)馬云演講全記錄（根據(jù)視頻整理記錄，整理過(guò)程中有參考過(guò)別人的記錄，首先整理的牛人不知是誰(shuí)，在此深表感謝！PS：文章較長(zhǎng)，在下載區(qū)有我上傳的免費(fèi)下載，免費(fèi)下載的文檔中精彩部分我加粗了，時(shí)間緊的童鞋們可以下載之后慢慢看。首次發(fā)文，借花獻(xiàn)佛，希望大家多多支持~）馬云：感謝大家，我覺(jué)得在李連杰身上我看到了真正的太極思想，他對(duì)太極的理解，以及對(duì)人生的理解。從“壹基金”我們合作過(guò)以后，我無(wú)比（崇拜），我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)六十多歲的人見(jiàn)到李連杰第一句話(huà)說(shuō)“我是看著你的電影長(zhǎng)大的”。說(shuō)我善忽悠，我自己承認(rèn)，12年前我忽悠了18個(gè)人，我記得還忽悠了王中軍，華誼兄弟，他先忽悠我，要我投資他；我把他忽悠成有理想成為中國(guó)最大的電影公司。我覺(jué)得看到這些忽悠的結(jié)果和成果，今生已經(jīng)很滿(mǎn)足了，所以我還會(huì)一直的忽悠下去。當(dāng)然我說(shuō)No，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)很多人說(shuō)Yes，因?yàn)楹芏嗳藖?lái)忽悠我，我說(shuō)您歇著吧，這不是你該干的。因?yàn)槲覀円衙總€(gè)人內(nèi)心中的火點(diǎn)起來(lái)，智慧是被喚醒的，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)候是被發(fā)現(xiàn)的，有些行業(yè)、有些東西你看不適合他，不對(duì)，你必須說(shuō)No。所以我覺(jué)得這個(gè)還是挺有意思的一個(gè)工作，跟人家一起合作，我也堅(jiān)信李連杰能夠把這個(gè)公司（太極禪文化公司）不斷做大、做強(qiáng)。今年是阿里巴巴12周年，我從來(lái)沒(méi)想過(guò)會(huì)這么難，這么痛，這么苦。我其實(shí)已經(jīng)有預(yù)感，人家說(shuō)12年是一個(gè)本命年，本命年一定麻煩多，我沒(méi)想到麻煩有這么多。剛才很多人講，埋怨、抱怨是沒(méi)有用的，我這一年還沒(méi)過(guò)去，還有三個(gè)月，也不知道后面三個(gè)月會(huì)發(fā)生什么事。尤其這幾天又是多事之秋，雅虎的CEO下了臺(tái)，人家說(shuō)是我害的，其實(shí)跟我一點(diǎn)關(guān)系沒(méi)有，一會(huì)兒希望跟大家好好交流，除了這個(gè)問(wèn)題以外。這個(gè)問(wèn)題我個(gè)人覺(jué)得，對(duì)別人有太大影響的事，最好別講。十年以后我會(huì)把很多事情跟大家分享。我們崇尚“建設(shè)性破壞”每次參加網(wǎng)商大會(huì)，我在七八個(gè)月以前就在想，覺(jué)得有很多東西想要講，有很多東西想跟大家交流，但是越來(lái)越近這幾天的時(shí)候，越不知道該說(shuō)什么，尤其坐在下面聽(tīng)李連杰、托馬斯·弗里德曼講話(huà)，突然一片空白。既然來(lái)了，一會(huì)兒多花一點(diǎn)時(shí)間，大家互動(dòng)一下，徹底做一個(gè)溝通交流。一年有一次機(jī)會(huì)，把我們想做的跟大家分享。我沒(méi)有什么強(qiáng)的信號(hào)要散發(fā)，經(jīng)常有人說(shuō)馬云，你在公司內(nèi)部寫(xiě)的郵件怎么老是被披露出來(lái)被大家看到，很多時(shí)候是我們故意露的。以后也許我的絕大部分的信，可能90%以上我寫(xiě)給同事的信都會(huì)給大家分享。有幾個(gè)網(wǎng)商給我寫(xiě)過(guò)信，說(shuō)馬云，你不太地道，我們其實(shí)在淘寶上用，在阿里巴巴上用，盡管我們不是你付工資的員工，但是我們認(rèn)為我們就是阿里巴巴員工，很多事你得讓我們知道。我覺(jué)得我有這個(gè)責(zé)任，我給大家說(shuō)，我們是同行，我們更是同事，我們想做什么，我們想干嘛，我們未來(lái)做什么，利用網(wǎng)商大會(huì)跟大家做一次分享。所以希望大家不要介意，因?yàn)槲以诠纠锩嬷v話(huà)、家里講話(huà)都一樣，都是這種語(yǔ)氣和腔調(diào)，有點(diǎn)TopDown的感覺(jué)，習(xí)慣了就好！首先，現(xiàn)在社會(huì)上埋怨、抱怨精神特別多，我也不說(shuō)人家不好，但我覺(jué)得我們崇尚的是建設(shè)性的破壞，而不是破壞性的建設(shè)。我們最近講最多的是建設(shè)性的破壞和破壞性的建設(shè)。什么是破壞性的建設(shè)？有些年輕人永遠(yuǎn)覺(jué)得這做的不對(duì)，那做的不對(duì)，我們歷年歷代來(lái)都是希望拿一個(gè)新概念，推翻一個(gè)舊概念。其實(shí)任何新的，都需要千錘百煉！我們真沒(méi)有時(shí)間抱怨，而且推翻并不管用，我們推翻了那么多，其實(shí)建的時(shí)間更長(zhǎng)。我喜歡建設(shè)性的發(fā)展，其實(shí)阿里和在座所有人，我們一直在改變。在公司我講過(guò)一個(gè)例子，兩百多年以前，美國(guó)大陸上面，華盛頓、托馬斯.杰弗遜這幫人說(shuō)在這個(gè)土地上面，我們將建立民主自由；在這個(gè)土地上面，人人將會(huì)平等，所以很多相信這樣的人去了那兒，建立起這么一個(gè)國(guó)家。今天在互聯(lián)網(wǎng)上，在商界，我們很多東西看不慣，我們也沒(méi)法改變，但是我們可以建設(shè)性的建議和鼓勵(lì)。在這個(gè)土地上面，我們崇尚開(kāi)放，崇尚分享、責(zé)任和全球化，我們所有相信的人成為新的移民！幾年以前我們提出新商業(yè)文明的思想，今天你在地球上任何一個(gè)地方搞一塊土地說(shuō)我想成立一個(gè)國(guó)家，已經(jīng)不可能；但是在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界里面，你可以共同參與創(chuàng)建一種新的文明體系，新的商業(yè)氛圍，這是阿里巴巴想做的。讓別人擔(dān)心是最大快樂(lè)其實(shí)我深深為在座各位驕傲，我發(fā)現(xiàn)在座網(wǎng)商們，我們無(wú)畏，沒(méi)什么害怕的，其實(shí)大公司越來(lái)越害怕。。。不要說(shuō)大公司，連阿里巴巴也一樣，我們擔(dān)心下一步到底該干嘛，每個(gè)人都擔(dān)心。但是我很少聽(tīng)見(jiàn)在座每個(gè)人，你們?cè)趽?dān)心什么。昨天在這兒的女性論壇，主持人問(wèn)三個(gè)女的：創(chuàng)業(yè)的姑娘們，你們有什么擔(dān)心的嗎？沒(méi)擔(dān)心，她們是讓別人擔(dān)心。我們今年把淘寶一拆為四，這是很難的決定，因?yàn)槲也贿@么做，我們會(huì)自以為是，越來(lái)越大。也有人說(shuō)馬云，你因?yàn)樵绺闪税四?，要是今年再干，我肯定把你干趴下。好，我把它拆成四個(gè)，你干，試試看，你干得過(guò)我，很好；如果干不過(guò)我，十年以后，我每家公司再拆成四個(gè)公司給你看看。我請(qǐng)問(wèn)大家，銀行除了銀監(jiān)會(huì)他們還怕過(guò)誰(shuí)，沒(méi)有了吧？由于出現(xiàn)了支付寶，中國(guó)很多銀行紛紛降低自己的費(fèi)用，讓老百姓能夠體驗(yàn)得更好。我不敢說(shuō)支付寶有很大的功勞，但還是有點(diǎn)功勞的。王博士剛剛講我們進(jìn)入了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，我其實(shí)就是讓中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通睡不著覺(jué)。我們對(duì)掙多少錢(qián)興趣其實(shí)不大，但是讓那些坐在那個(gè)位置上面不作為的人不爽是我們很想干的事情。我在四年以前講過(guò)，銀行不改變，我們改變銀行。三年以前我在重慶的民營(yíng)企業(yè)會(huì)上面說(shuō)，我們對(duì)搶民營(yíng)企業(yè)飯碗毫無(wú)興趣，但是對(duì)搖一下國(guó)有企業(yè)興趣極大。這不是我們每個(gè)人有多大的能力，這不是我有多大的能力，也不是在座的人你有多大能力，而是互聯(lián)網(wǎng)的力量，是每個(gè)人的力量。我們要用積極、正面的力量完善整個(gè)社會(huì)，而不是破壞這個(gè)社會(huì)。埋怨是最容易的，想想看今年是第八屆網(wǎng)商大會(huì)，八年以前在座的人想象過(guò)嗎，你會(huì)今天從事這個(gè)行業(yè)，想象過(guò)沒(méi)有？你今天在淘寶、在電子商務(wù)上面的營(yíng)業(yè)額會(huì)有那么多？淘寶剛成立的時(shí)候，我在上海跟當(dāng)時(shí)易趣的一些大賣(mài)家們坐在一起，每個(gè)人捶胸頓足跟我們說(shuō)，我們是大賣(mài)家，淘寶對(duì)我們客氣一點(diǎn)！我說(shuō)您多大，他說(shuō)一個(gè)月五萬(wàn)營(yíng)業(yè)額。我說(shuō)哦，真是挺大的；但是有一天，一定會(huì)有一個(gè)月五百萬(wàn)、一個(gè)月五千萬(wàn)。他們說(shuō)一聽(tīng)這哥們就不懂互聯(lián)網(wǎng)。但是今天我們所有所做的一切都只是剛剛開(kāi)始。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的平臺(tái)上面，在座以及八百萬(wàn)淘寶賣(mài)家，五千多萬(wàn)全球中小企業(yè)，我們正在建設(shè)一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的新的信用體系。盡管很多人說(shuō)淘寶的評(píng)論讓人家很不爽，但是大家都不得不在乎這個(gè)評(píng)論，不得不在乎這個(gè)好評(píng)，這就是信用的力量。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)最大的功勞是什么？我們讓信用等于財(cái)富，以前信用好的人跟財(cái)富沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在信用等于財(cái)富，你信用越好，財(cái)富越多，財(cái)富越多，你越在乎信用，這就是我們想建立的一套新的商業(yè)信用體系。第二，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)也讓我們知道，讓消費(fèi)者聰明起來(lái)。消費(fèi)者聰明起來(lái)，我們從前去任何一個(gè)商場(chǎng)買(mǎi)東西，從來(lái)不問(wèn)這是真的還是假的，今天都在問(wèn)這是真的還是假的。其實(shí)線(xiàn)下商店的假貨，如果不比淘寶多，至少不比淘寶少，只是你從來(lái)沒(méi)有問(wèn)過(guò)。我們教會(huì)消費(fèi)者去問(wèn)，你必須去問(wèn)，這是我們今天在做的。我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)今天除了銀行以外，有一些第三方支付能夠讓幾千萬(wàn)人、幾億人用起來(lái)，成本幾乎降為零，想象過(guò)沒(méi)有？幾年以前，你們做一個(gè)MNS、做一個(gè)短信，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)，收你多少錢(qián)，現(xiàn)在沒(méi)人敢這么收了吧？銀行每一次匯錢(qián)，要交多少錢(qián)，現(xiàn)在降低了多少？我告訴他，這只是剛剛開(kāi)始。我這么覺(jué)得，抱怨沒(méi)有用，讓人家完善，人家建了一個(gè)很大的樓，難道你推翻中移動(dòng)就能建立一個(gè)新移動(dòng)？不可能，讓它好好在，你在旁邊建立一個(gè)更便宜、更好的，客戶(hù)移過(guò)來(lái)了，你就贏(yíng)了，這是我們互聯(lián)網(wǎng)積極的力量，必須這么做。但不是去推翻，不是去破壞，更不是去埋怨，沒(méi)有用，埋怨的人是只會(huì)寫(xiě)文章的人。網(wǎng)購(gòu)激發(fā)內(nèi)需市場(chǎng)在座的人，你們?yōu)檎麄€(gè)中國(guó)內(nèi)需市場(chǎng)的激發(fā)起了巨大作用。我昨天剛拿到的數(shù)據(jù)，上半年整個(gè)中西部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)是98%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了東部；而且今年中西部三四線(xiàn)城市銷(xiāo)售額會(huì)過(guò)700億。今年淘寶我們?nèi)∠苏麄€(gè)交易的考核指標(biāo)，今年不考核，因?yàn)槿ツ晡覀兲岢隽|到七千億，今年看來(lái)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，我們把它取消了。取消的目的是什么？因?yàn)槲覀兠髂旯馓詫毷袌?chǎng)，要為中國(guó)創(chuàng)造一萬(wàn)億的交易量，這是我們要做的，今年我們必須要考慮要做一萬(wàn)億，哪些事情是必須要做的？那做好這些事情。一萬(wàn)億是一個(gè)結(jié)果，假如中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的貿(mào)易過(guò)一萬(wàn)億，請(qǐng)問(wèn)大家，我們對(duì)這個(gè)社會(huì)的影響會(huì)有多大？這我們希望看到的，積極正面的發(fā)掘整個(gè)內(nèi)需市場(chǎng)。很多年以前，美國(guó)的內(nèi)需市場(chǎng)怎么起來(lái)的，沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆先生，在三四線(xiàn)城市建立了大量超市，把當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民、當(dāng)?shù)氐木用竦膬?nèi)需給挖了出來(lái)。今天中國(guó)很難再走這條路，因?yàn)槲覀儾豢赡?，光建這個(gè)得幾十年，而且又是勞命傷財(cái)。但是很有意思，我看到中沙群島那個(gè)地方，他上半年的網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)是482%，海島的人今天通過(guò)淘寶，我也很好奇是哪個(gè)物流公司送的貨！我對(duì)幾百萬(wàn)物流公司員工深深表示敬意，盡管大家也許覺(jué)得服務(wù)不是很滿(mǎn)意，但是剛剛開(kāi)始。改變世界很難，改變自己昨天我在媒體上看到，說(shuō)中國(guó)為什么不能出現(xiàn)史蒂夫.喬布斯？每個(gè)國(guó)家的土地，誕生的東西不一樣。兩百年資本主義的發(fā)展，在這么肥沃的土地上長(zhǎng)出這樣的樹(shù)種、這樣的企業(yè)很正常。在中國(guó)改革開(kāi)放三十年以后，在中國(guó)長(zhǎng)成這樣的樹(shù)也很難得，我們不學(xué)會(huì)欣賞自己，我們很難超越別人。我們沒(méi)敢說(shuō)我們到美國(guó)一定會(huì)贏(yíng)，但是我們?cè)谥袊?guó)不輸，我也未必認(rèn)為史蒂夫.喬布斯到中國(guó)一定贏(yíng)，即使我非常尊敬他，全世界最優(yōu)秀的CEO之一，但是我們不能這么去看問(wèn)題。你說(shuō)黃山上那棵迎客松偉大，還是無(wú)比大的巨樹(shù)偉大？在那塊土地上面，每個(gè)地方都有自己的獨(dú)特。我相信再過(guò)五十年，再過(guò)八十年，如果我們足夠幸運(yùn)，我們會(huì)讓世界看到更多的大樹(shù)，更多有意思的東西。畢竟改革開(kāi)放才三十幾年，我自己這么看，我們正在改變這個(gè)世界，我們正在影響這個(gè)世界，因?yàn)槲覀兒翢o(wú)畏懼，我們無(wú)所顧忌，說(shuō)我們只想改變，我們只想改變自己。其實(shí)改變世界很累的，改變世界是一個(gè)結(jié)果。剛剛李連杰在上面講，我深有感觸，我們一出來(lái)說(shuō)想推翻這，改變這，改變那，其實(shí)最重要的是改變自己。日本地震的時(shí)候，我們公司決定捐三百萬(wàn)，云南地震我們捐獻(xiàn)一百萬(wàn)，公司員工內(nèi)部說(shuō)了，給自己國(guó)家捐一百萬(wàn)，給人家國(guó)家捐三百萬(wàn)，還是日本，那肯定不行，爭(zhēng)論的非常激烈。很多人說(shuō)公司做這個(gè)決定有點(diǎn)賣(mài)國(guó)，忘記了當(dāng)年日本侵略我們，越搞越大，一直上升到國(guó)際政治、民族大義上去了。我回了一個(gè)帖子，我說(shuō)您捐是對(duì)的，您不捐也是對(duì)的，但是你不捐讓別人也不捐，那是錯(cuò)的。第二，任何一個(gè)災(zāi)區(qū)，不會(huì)因?yàn)槟愕倪@點(diǎn)錢(qián)而改變，而是因?yàn)槟憔枇诉@一塊錢(qián)改變了你。只有你改變了，這世界才會(huì)改變，永遠(yuǎn)不要希望去改變世界，要去改變自己。無(wú)論是支付寶事件，無(wú)論是今年年初的阿里巴巴誠(chéng)信問(wèn)題，埋怨別人，跟別人去辯論沒(méi)有用，改變自己，完善自己。這就是我們所認(rèn)為的建設(shè)性的破壞，這個(gè)社會(huì)推翻任何東西，我們已經(jīng)聽(tīng)了太多了。你說(shuō)這個(gè)不行，你去當(dāng)部長(zhǎng)就行了？你說(shuō)那個(gè)地方不行，你去就行了？未必，因?yàn)槭暌院螅憧赡鼙人€不如?；ヂ?lián)網(wǎng)給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)代給了我們這樣的機(jī)會(huì)，用互聯(lián)網(wǎng)工具去做對(duì)社會(huì)有用的事情。新生態(tài)降低社會(huì)成本第二，我們所有做生意的人希望有一個(gè)很好的環(huán)境，我們稱(chēng)之為一個(gè)生態(tài)。其實(shí)阿里巴巴想做的是一個(gè)生態(tài)鏈。有人說(shuō)你們胃口太大了，一會(huì)兒做B2B、B2C、物流、支付，聽(tīng)說(shuō)還要整金融，現(xiàn)在搞出一個(gè)操作系統(tǒng)，你們到底想干嘛？我們沒(méi)想干嘛，我們只想為在座的以及在這個(gè)外面幾千萬(wàn)的網(wǎng)商建一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)，把成本降低，把整個(gè)社會(huì)的成本降低，只有這樣，我們才能發(fā)展起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)一定存在的。有人經(jīng)常說(shuō)某某公司又要挑戰(zhàn)淘寶了，某某公司打敗了阿里巴巴，挺好。打敗我們的，不是他們，而是我們自己頑固的思想。我自己覺(jué)得商場(chǎng)不是打敗了對(duì)手你就贏(yíng)的，因?yàn)榇驍×藢?duì)手，對(duì)手太多了。所以我個(gè)人覺(jué)得我們要花很多時(shí)間去想想生態(tài)系統(tǒng)，土地、水，還有生物多樣性，各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者在這兒，競(jìng)爭(zhēng)讓你完善，讓你越來(lái)越成長(zhǎng)。你說(shuō)我喜歡不喜歡競(jìng)爭(zhēng)，我喜歡競(jìng)爭(zhēng)，一聽(tīng)見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)，我渾身快樂(lè)。競(jìng)爭(zhēng)比賽的是什么，比如何比對(duì)手更加快樂(lè)地完善自己，以及讓對(duì)手越來(lái)越火，越來(lái)越不爽。生氣的人一定不會(huì)打架的，會(huì)戰(zhàn)者不會(huì)怒。今天學(xué)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相處才是最厲害的，商場(chǎng)猶如一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，獅子去吃羊絕對(duì)不是因?yàn)楹扪颍俏也坏貌怀?。打敗?duì)手，絕不是你多么強(qiáng)大，而是對(duì)手頑固自封的思想，不愿意完善自己，使它失去了未來(lái)。我們也是一樣，如果被對(duì)手打敗，是什么導(dǎo)致失?。渴羌夹g(shù)不如人，我們必須完善；人才素質(zhì)不如人，我們必須提升員工素質(zhì)。生態(tài)思想，跟對(duì)手共贏(yíng)，一起玩。沒(méi)有獅子，羚羊們也活不久，所以不要恨對(duì)手。昨天鄧總（鄧亞萍）說(shuō)拜我為師，把我給忽悠了，好像以后人民搜索就跟我有關(guān)系了。但是我對(duì)她非常欽佩，跟她交流過(guò)程當(dāng)中，談到了企業(yè)贏(yíng)在細(xì)節(jié)，輸在格局。要贏(yíng)，細(xì)節(jié)一定要好，聽(tīng)說(shuō)鄧亞萍、劉國(guó)梁打球，球網(wǎng)上面加一個(gè)很小的縫，球能穿過(guò)去。我估計(jì)發(fā)一萬(wàn)次都發(fā)不過(guò)去，那是細(xì)節(jié)，這得苦練。有人說(shuō)馬云，你真牛，那個(gè)時(shí)候六分鐘說(shuō)服了孫正義，真的太厲害了——是他說(shuō)服了我。另外告訴大家，在見(jiàn)孫正義之前，我在硅谷至少被拒絕了40次見(jiàn)VC，大家忘了那個(gè)。贏(yíng)在細(xì)節(jié)，所有人看他踢腿踢的很漂亮，其實(shí)你忘了，根本不知道他每天早上踢兩萬(wàn)下。這是細(xì)節(jié)，這是苦活。輸在格局，格就是人格，局就是胸懷。而且很奇怪，細(xì)節(jié)好的人格局一般都差，格局好的人從來(lái)不注意細(xì)節(jié)，兩個(gè)都得干好，那叫“太極禪”。所以我希望大家知道，在生態(tài)體系里面，不是對(duì)手滅了你，而是你自己滅了自己。我們經(jīng)常聽(tīng)人講我最大的對(duì)手是自己，但是他們其實(shí)并不明白自己是怎么樣一個(gè)對(duì)手，還得要思考這些問(wèn)題。不要傲慢，回歸自己最后也想跟大家分享，要回歸自己。不管你今天的企業(yè)多大，不管你做得多大，永遠(yuǎn)知道你是誰(shuí)，你憑什么，你要什么，你放棄什么。假如這些問(wèn)題不想清楚，你是走不遠(yuǎn)的。在座所有網(wǎng)商、在淘寶開(kāi)店的人，其實(shí)我要深深表示歉意，我們員工可能在給大家服務(wù)過(guò)程中不那么好，尤其我們的客服。但是我去看了我的客服，對(duì)客服人員，我深表敬仰，因?yàn)樗麄兞嗥痣娫?huà)，每天聽(tīng)見(jiàn)的都是罵人的話(huà)，很少有人打個(gè)電話(huà)來(lái)表?yè)P(yáng)你一下。他們每天接受的都是罵人的話(huà)，心情不好自然產(chǎn)生，而且都是23、24歲的人。隨著淘寶發(fā)展，我們對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的需求，政治學(xué)家的需求，心理學(xué)家的需求，人類(lèi)學(xué)家的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)普通工程師和客服的需求。因?yàn)槲覀冊(cè)诮?jīng)營(yíng)一個(gè)、運(yùn)營(yíng)一個(gè)我們從來(lái)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)過(guò)的東西，它是需要大量數(shù)據(jù)，需要大量的經(jīng)驗(yàn)，需要大量對(duì)未來(lái)的開(kāi)拓，這樣的東西來(lái)建設(shè)。因?yàn)槎际悄贻p人，年輕人容易從不自信變成自信，然后到自負(fù)，到傲慢。我們有這樣的趨勢(shì)，而且這個(gè)趨勢(shì)還存在著，但我們?cè)诓粩嗤晟?。我也提醒在座所有賣(mài)家，都必須知道這一點(diǎn)，我們都在往這個(gè)方向走，怎么樣回歸到自己。今天的強(qiáng)大，不是你的軟件強(qiáng)大，不是你的服務(wù)強(qiáng)大，更不是你的創(chuàng)意強(qiáng)大，你的產(chǎn)品強(qiáng)大，而是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大，網(wǎng)商的強(qiáng)大，買(mǎi)家的強(qiáng)大，是整個(gè)社會(huì)這個(gè)時(shí)代造就了我們現(xiàn)在這樣。今天做網(wǎng)絡(luò)也一樣，我們運(yùn)營(yíng)的是什么，互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是電子商務(wù)公司，請(qǐng)大家記住，你運(yùn)營(yíng)的不是產(chǎn)品，你運(yùn)營(yíng)的是體驗(yàn)，你運(yùn)營(yíng)的是信任。尤其是信任，別人為什么到你這兒來(lái)買(mǎi)，不到別人那兒來(lái)買(mǎi)，那是對(duì)你的信任。人失去信任是最痛苦的，經(jīng)常說(shuō)那個(gè)人不信任我，什么都完了。我們要對(duì)得起客戶(hù)、買(mǎi)家對(duì)你的信任，供貨商對(duì)你的信任，投資者對(duì)你的信任，我覺(jué)得我們運(yùn)營(yíng)的是信任，我們運(yùn)營(yíng)的是體驗(yàn)。體驗(yàn)是靠服務(wù)，每個(gè)一線(xiàn)員工去改變，去完善。只有這樣，我們的公司才會(huì)慢慢好起來(lái)。趣味數(shù)據(jù)分享阿里巴巴想干嘛，我們想做二十一世紀(jì)數(shù)據(jù)分享的平臺(tái)，我們今天掌握著大量數(shù)據(jù)，想給大家分享。而且有些數(shù)據(jù)特別逗，估計(jì)你們都沒(méi)想過(guò)。你們知道全中國(guó)胸罩用的最大的是哪幾個(gè)省，你們不知道吧，我這兒都有，最小的是哪幾個(gè)省，知道吧？浙江省。你們知道全中國(guó)哪個(gè)省的男人最喜歡給自己的女朋友或者老婆買(mǎi)比基尼？新疆、內(nèi)蒙，那些永遠(yuǎn)看不到海的地方。太逗了！還有一些數(shù)據(jù)看了以后特別神，去年2月14號(hào)情人節(jié)，鮮花和安全套的購(gòu)買(mǎi)比例每個(gè)城市都不一樣。有些城市鮮花特別多，安全套很少，實(shí)用主義；有些城市鮮花特別多，上海。數(shù)據(jù)你能夠看到新人類(lèi)的發(fā)展、新社會(huì)的發(fā)展，在這些發(fā)展過(guò)程中，我們必須掌握未來(lái)的趨勢(shì)。假如我們做企業(yè)，為了今天做，你做不出來(lái)，你會(huì)越來(lái)越累?？杀氖呛芏嗥髽I(yè)、很多人都活在昨天。昨天跟一個(gè)同事討論，他說(shuō)就怕公司文化稀釋?zhuān)€有員工問(wèn)生活跟工作該怎么結(jié)合。其實(shí)，我從來(lái)沒(méi)有分開(kāi)過(guò)。如果創(chuàng)業(yè)，年輕的時(shí)候，工作和生活是沒(méi)法分開(kāi)的，這個(gè)就是“太極禪”的原理，你一方面喜歡車(chē)，又不喜歡堵，不可能；你就得喜歡堵，你才有可能有車(chē)，要不你沒(méi)戲。昨天講文化稀釋?zhuān)惚仨毜孟♂專(zhuān)♂尩倪^(guò)程當(dāng)中（慢慢）加強(qiáng)起來(lái)。我們經(jīng)常說(shuō)十年以前的阿里巴巴多好，現(xiàn)在阿里巴巴不如當(dāng)年，當(dāng)年怎么樣，你想回到舊社會(huì)嗎？不可能。但是人們永遠(yuǎn)生活在昨天，好像覺(jué)得失去的東西最難受。有些東西過(guò)去了，昨天已經(jīng)過(guò)去，大家第一不要留戀昨天，第二不要幫那些大國(guó)企留戀他們的昨天。我們重要的是依然毫無(wú)畏懼的去建設(shè)性的破壞那些昨天和成功的人，讓他們睡不著，我們才睡得著。尚都比拉品牌運(yùn)營(yíng)部根據(jù)馬云演講視頻和網(wǎng)友分享整理。

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