當抖音小店商家與消費者產(chǎn)生售后爭議時，需要平臺的介入決定需要誰來賠付。平臺是根據(jù)“由過錯方承擔相關費用”的處理原則，對交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實施細則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細了解抖音是如何明確售后爭議賠付標準的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭議賠付平臺處理原則

1、平臺將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過錯方承擔相關費用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺將通過商家客服聯(lián)系方式及消費者交易時留下的手機號碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭議處理相關的提示或通知。

3、 平臺判定需要賠付的訂單，商家需按平臺要求履行義務，不處理或聯(lián)系不上的，平臺會根據(jù)賠付金額扣除商家相應的保證金。如保證金不足以支付的，平臺有權從商家的所有應付款項中予以扣除。

4、平臺有權對平臺認定的非正常消費者拒絕賠付。

二、售后爭議賠付實施細則

【先行賠付】：

1、定義：

先行賠付是指平臺介入爭議處理時，依據(jù)商家和消費者雙方舉證，當對爭議處理結果做出支持消費者的判斷，但商家未按平臺判定及時對消費者做出賠付的情況下，平臺從商家保證金或商家其他款項對消費者進行扣劃賠付。

2、賠付場景：

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則等需要商家承擔責任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺規(guī)則或（及）其對消費者/平臺的承諾，侵害消費者/平臺權益。

（3）商家就售后爭議處理方式未能與消費者達成一致，消費者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級部門進行投訴或通過司法程序向平臺追償，平臺認定商家為過錯方。

3、賠付條件：

（1）爭議處理中，消費者為無過錯方（過錯，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺客服判斷責任歸屬的行為）。

（2）爭議處理中，消費者訂單收貨地址填寫為詳細地址，且經(jīng)過平臺客服已核實真實性。

（3）爭議處理發(fā)生在規(guī)定時效內(nèi)。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外，其他所有先行賠付的爭議處理訂單，均需要在消費者退回商品后，向消費者支付賠付金額。

（5）如消費者申請賠付，應向平臺提供足以證明其賠付請求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項：

（1）平臺有權作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺一旦對消費者進行了先行賠付，與該先行賠付部分有關的民事權利將由平臺擁有，消費者不應就該部分民事權利向商家再提出索賠。如因平臺作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認定有誤，賣家并不負有賠償責任，消費者應當賠償由此給平臺造成的損失。

【假一賠三】：

1、定義：

“假一賠三”服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務的商品后，在收到貨后若確認該商品為“假”，商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額。“假”，是指屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品?！皟r款”是指訂單支付價格，即除去郵費、優(yōu)惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價格。

2、賠付條件：

（1）消費者購買商品為小店商品；

（2）消費者如有賠付請求，需在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請，并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證；相關司法、執(zhí)法機構出具的假貨判定證明。

3、賠付場景限制：

當消費者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時，平臺有權駁回該訴求：

（1）消費者為品牌權利人或疑似為品牌權利人；

（2）消費者要求供貨商制假、售假；

（3）消費者非以生活消費為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費者調(diào)換的；

（5）依據(jù)當前證據(jù)，平臺難以判斷認定商家需要履行“假一賠三”義務。

以上就是全部賠付標準了，有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。

抖音企業(yè)號如何注冊？企業(yè)號有哪些權益？

抖音企業(yè)號如何注冊？企業(yè)號有哪些權益？接下來為大家一一介紹！

■企業(yè)號注冊流程
想要成為企業(yè)號（前提是有營業(yè)執(zhí)照的公司性質(zhì)），其主要步驟如下。
第一步，在抖音APP中使用手機號先注冊一個個人抖音號。
第二步，在電腦PC端提交企業(yè)號認證，按步驟充值300元，根據(jù)提示準備好各項資料，按步驟申請就可以了。
第三步，通過郵箱進行注冊操作，一個郵箱只能注冊一次。
第四步，從郵箱驗證，然后仔細填寫真實資料。
第五步，填寫一張資料表，注意其中所有資料必須真實可靠。 第六步，填寫完后，經(jīng)過管理員同意后方可得到審核。一般是七天之內(nèi)得到回復。

■企業(yè)號的權益
抖音企業(yè)號的十二項權益：
（1）官方認證標識：企業(yè)號昵稱下方展示藍色V以及認證信息。
（2）自定義頭圖：企業(yè)號主頁可自定義設置頭圖展示。
（3）視頻置頂：企業(yè)號主頁可以設置3個置頂視頻。
（4）官網(wǎng)鏈接：企業(yè)號主頁可以增加官網(wǎng)跳轉(zhuǎn)鏈接按鈕。
（5）一分鐘長視頻：企業(yè)號發(fā)布抖音短視頻時間最長可為1分鐘。
（6）電商購物車：在視頻內(nèi)添加購物車功能，支持跳轉(zhuǎn)到店鋪頁面。
（7）私信自定義回復：用戶私信觸發(fā)關鍵詞，可自動回復。
（8）認領POI地址：企業(yè)號可認領POI地址并編輯門店信息。
（9）認證同步：免費同步認證信息到其他平臺。
（10）昵稱搜索置頂：企業(yè)號昵稱全匹配搜索時可置頂。
（11）昵稱鎖定保護：企業(yè)號之間昵稱不允許重名，先到先得。
（12）數(shù)據(jù)分析：企業(yè)號可獲得運營數(shù)據(jù)，主頁數(shù)據(jù)，互動數(shù)據(jù)。此外，企業(yè)開啟平臺認證，還可享受今日頭條APP、抖音短視頻APP、火山小視頻三大平臺的認證標識、專屬權益。

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