學會這些客服技巧讓你的轉化提升80%（一）

今日要來跟大家講講進步轉化率的秘訣，不是詳情頁，不是主圖，不是買家秀，今日要講到的就是許多賣家都不在乎的淘寶客服！ 許多賣家每天都在研究怎么獲取更多的流量，怎么用詳情頁留住買家，但是好不容易有意向購買的用戶卻由于沒有及時有用的溝通導致用戶丟失。

在流量越發(fā)金貴的今日，想要進步轉化率，就不要小瞧了客服這一塊！ 或許許多賣家認為店肆最重要的就是運營，運營需求好的技巧，其實客服也是相同的。

一個大店背后必定有一個很成熟的客服團隊。

并且有數據支撐，一個好的客服團隊，能夠很好地進步轉化率、客單價、復購率，有用的降低退款率、糾紛等售后問題。

接下來就跟大家體系的分享一下關于客戶的技巧，今日說第一個模塊：客服基礎。

一、了解買賣流程 作為一個客服，咱們一定要了解賣家的訂單生成流程，具體的流程如下： 1、訂單的生成； 2、關聯產品推薦； 3、核對催付； 4、打包發(fā)貨； 5、買賣確定； 6、評價管理。

二、熟讀顧客保證規(guī)矩 在成為客服之前對顧客保證規(guī)矩一定要了解清楚，防止帶來不必要的丟失。

有必要熟讀的規(guī)矩如下： 1、七天無理由退費 A、定義：當買家購買支撐“7天無理由退貨”的產品，在簽收貨物7天內（簽收當日第二天零時起核算時刻，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不肯完結本次買賣，賣家有職責向買家供給退貨服務；若賣家未實行其職責，則買家有權依照相關規(guī)矩向淘寶建議對該賣家的維權，并請求“7天無理由退貨”服務。

B、"七天無理由退貨"服務的產品品類劃分 C、7天無理由退貨產品無缺的定義 D、七天無理由退貨"服務的請求流程 a、在滿意上述請求條件的前提下，買家可在【我的淘寶】【已買到的寶物】頁面經過"退款/退貨"或"請求售后"通道向賣家建議"七天無理由退貨"服務的請求； b、在收到買家"七天無理由退貨"服務請求后，淘寶有權依據協調狀況要求買賣兩邊供給必要證明，并承認及斷定（看著文字單調的，我有一個TOP10客戶技巧，共七個模塊，圖文并茂，十分具體體系，文章最終會分享，需求的能夠重點看一下）；； c、當淘寶依據相關標準斷定買家"七天無理由退貨"服務請求成立，則有權通知付出寶公司自賣家的付出寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠交給買家。

E、關于郵費爭議問題： a、由買家建議的"七天無理由退貨"服務的郵費承當準則：買賣中的運費爭議，依據"誰過錯，誰承當"的準則處理； b、若淘寶斷定賣家職責（如產品存在質量問題、描繪不符合等），來回運費都需求由賣家承當 ; c、買家職責(不喜歡/不合適等)，買家承當來回運費；如產品為賣家包郵產品，買家只需求承當退貨運費。

； d、如果買賣存在約好不清的情形，淘寶無法確定是誰的職責，買賣做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承當，退貨運費由買家承當。

2、推遲發(fā)貨規(guī)矩 A、定義 a、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約好的發(fā)貨時刻發(fā)貨的（買賣兩邊還有約好的在外）； b、買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價格買賣的（買賣兩邊還有約好的在外）； c、買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過程中與之達到的對產品價格的單個優(yōu)惠或扣頭的； d、買賣訂立過程中賣家自行許諾或與買家約好特定運送方法，特定運送物流、快遞公司等，但實踐未遵從相關許諾或約好的。

B、處分 賣家違反以上任一許諾的，需向買家付出該產品實踐成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家建議投訴后賣家未在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前自動付出該違約金的，除須補償違約金外，每次扣3分。

C、留意 a、推遲發(fā)貨的，天貓商家需向買家付出該產品實踐成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金； b、物流也要留意。

三、退款維權流程 不管你是賣什么產品，遇到退貨的狀況肯定是會有的，所以客服人員對于買家退款、維權一定會遇到，所以對相關的流程一定要了解清楚，具體如下圖： 上述內容是咱們作為客服人員有必要要了解的規(guī)矩！

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