開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事，通常進了淘寶網(wǎng)店的買家會提出各式各樣的問題。

賣家如果想要做到對答如流的話，那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時候一定要顯得誠實，讓買家感到滿意，才能讓買家更放心地購買。

買家進店鋪咨詢時

當有買家使用旺旺進行咨詢的時候，說明這個買家有潛在的購買欲，網(wǎng)店不像實體店鋪，有時候買家只是進店鋪看一眼就離開。但是當買家開始咨詢，就代表買家已經(jīng)有購買的欲望，這時候賣家的回答就顯得非常重要。

當買家咨詢的時候，一定要熱情對待，假如賣家的態(tài)度冰冷，則可能會使買家失去購買的欲望。

買家咨詢具體尺寸時

買家常常會問一些關于寶貝尺寸的問題，如果賣家可以快速、正確地回答買家關于寶貝尺寸的問題，就會讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點，賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉，如果賣家連買家在咨詢的時候都找不到寶貝或者了解寶貝，買家也不會放心購買的。例如，買家在咨詢一些小物品的尺寸時，賣家可以拿其他物品做對比，這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù)，可以知道寶貝準確的大小。

買家拿寶貝做對比時

有些買家常會同時選擇幾家店鋪的寶貝來做對比，通過和賣家溝通，最后決定購買哪一家店鋪的寶貝，這時賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題，還是一個競爭的因素。如果買家因為價格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家，這個時候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢，用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。

淘寶店被處罰怎么辦（店鋪違規(guī)補救處理方法）

許多新賣家在開店的過程中，由于不太了解淘寶的規(guī)則，所以難免會出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，淘寶系統(tǒng)對于這樣的操作，是會給予一定的處罰的，輕則警告，重則降權處理，其中也會有許多賣家會心存僥幸，以為只要開店不被系統(tǒng)降權就可以了，而學得起課堂認為，這種想法是不對的，因為無論哪種違規(guī)行為，最終都會損害產(chǎn)品，導致產(chǎn)品排名下降，那么該如何處理淘寶店鋪的違規(guī)行為呢？下一步學得起課堂給大家分享，處理淘寶店鋪違規(guī)行為的方法！

1、不斷提升DSR評分

當好心的淘寶店鋪出現(xiàn)了違反 DSR評分的狀況，很多賣家都會覺得反正已經(jīng)這樣了，就會直接放棄這樣的情況，學得起課堂認為，賣家要不斷提高 DSR評分，這樣才不會影響淘寶店鋪的整體流量，通過提高服務質量，是一個快速而安全的提高 DSR評分的過程。

2、適度提升客單價

若淘寶店鋪中存在不屬于自己價格區(qū)間的產(chǎn)品，且店鋪中的產(chǎn)品價格區(qū)間相差過大，則極有可能會直接被系統(tǒng)處罰，其實想要解決這個難題，并不會太難，建議學得起課堂，賣家可以運用刷銷量的方法，解決問題，但在刷銷量期，要在理性選購的范圍內，多買幾個優(yōu)質產(chǎn)品。

3、提升店鋪層級

持續(xù)提升淘寶店鋪層級，是能夠很好地維護店鋪的，學得起課堂認為，最好的辦法，是利用淘寶直通車做推廣，而且賣家也要加大營銷推廣力度，這是最簡單直接的辦法。如商店基礎差，無基礎銷售，無法開通直通車，則可采用刷銷量的方式。

4、減少產(chǎn)品退款率

對于有一定銷售量的產(chǎn)品，退款率對其危害并不大，但對于新產(chǎn)品危害很大，雖然新產(chǎn)品上市后，可以得到系統(tǒng)軟件的支持，但如果產(chǎn)品退款率過高，淘寶系統(tǒng)軟件就會對產(chǎn)品失去信心，進而對淘寶的整體流量和綜合質量造成危害。

上面是學得起課堂給大家分享的，關于如何處理淘寶店鋪中的違規(guī)現(xiàn)象的全部內容，希望對有需要的賣家們有所幫助，基本上都會導致違規(guī)行為的發(fā)生，大概也就是以上這些內容，學得起課堂也為大家總結出了解決辦法，只要賣家們按照這些操作進行，就可以用最少的時間解決問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。