哈嘍大家好，我是餅餅，今天是休息日，大家都在干嘛呢？

是不是有很多拼多多的朋友在苦惱，該怎么維護老客戶？有這樣一句話：開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶。那么到底該如何做才能達到維護老客戶的目標呢？下面就和餅餅來一探究竟。

大師語錄

•  獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6~8倍。
•  花錢買流量，你的錢還夠嗎？
•  老客戶運營中最核心的是關(guān)系。

獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益時一個新客戶的6~8倍。

老客戶的收益不僅僅體現(xiàn)在周期性的購買力和高轉(zhuǎn)化，更重要的是無需商家自掏腰包去拉新，他們只要一句推薦的話就能招來更多的忠誠度高轉(zhuǎn)化率高的新用戶，使得口口相傳形成品牌營銷。

What：在未來，你的店鋪會越來越依賴于老客戶，越來越依賴于你“自給自足”，而老客戶運營就是讓你去挖掘這些老客戶的價值給自己的店鋪來更多的收益。

Why：從成本分析和風(fēng)險收益上看，老客戶運營是投入最小收益最大的一個項目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長和運營，而是從上至下每一個人，包括美工、銷售和客服都是維護客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom：老客戶營銷不能僅僅局限于二次或者多次的購買行為，老客戶在朋友圈或者微博上曬了購買商品，他的朋友通過他的自然傳播進行了購買，這應(yīng)該也屬于老客戶營銷的范疇之內(nèi)。

Ｗhen：想要買家下單不是說給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來的買家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場活動，一次優(yōu)惠，一個贈品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來的。

How：想知道如何做老客戶運營就繼續(xù)往下看~

每個店鋪或多的或少有幾個老客戶，我們要做的就是怎么把他們盤活，帶來新的流量。

老客戶運營中最核心的就是關(guān)系，買家能不能認同我們的品牌，客戶知不知道我們品牌的存在，關(guān)系從數(shù)字上就是客戶的回購率。

怎么跟買家搞好關(guān)系？

客戶運營從客戶服務(wù)和客戶營銷兩方面入手：

1、客戶服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中。

2、客戶營銷

只知道推廣拉新而不維護老客戶，最終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費用給拖死。而只要花心思，老客戶運營其實非常簡單。

今天維護老客戶的分享就到這里啦！如果餅餅的分享對你有用，歡迎點贊收藏哦，也歡迎私信或留言交流心得，和餅餅一同進步哦！

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拼多多賣家一直不處理退款，錢會自動退回嗎？

有一些小伙伴在拼多多平臺上購物的時候，發(fā)現(xiàn)自己申請退款以后商家不處理退款申請，因為是第一次遇到這個情況，所以想要咨詢一下拼多多退款商家不處理會自動退款嗎?的問題，今天用一篇文章解決大家的問題。

拼多多賣家一直不處理退款錢會自動退回嗎？

拼多多退貨退款商家不處理的情況下，后期到了一定的時間段后，錢會自動退回來。

怎么申請售后退款?

很多人在拼多多拼團還擔心的問題是怎么申請售后退款?就是那種待發(fā)貨的訂單，小編給大家說說答案。

承諾發(fā)貨時間內(nèi)的訂單，當有顧客申請退款時，需在拼多多微信公眾號或者APP上聯(lián)系拼多多官方客服，提供具體的訂單編號和問題，平臺會核實處理;若訂單超過48小時未發(fā)貨訂單，顧客可以直接在個人中心-訂單詳情申請退款。

拼多多退款多久到賬?

在拼多多中參團失敗的話，就屬于直接退款，不用退貨，款項是一定會退的!組團失敗后拼多多將未發(fā)貨的商品購買款項原路返回到自己的微信賬戶了。系統(tǒng)會在1-2個工作日內(nèi)自動退款至微信支付，但是因為微信支付原路退款至您的支付賬戶中間還有有個審核時間是1-5個工作日，因此退款可能會有一點延遲。

拼多多買家申請退款一般是3種情況，分別該怎么處理：

未成團：未成團的訂單目前是無法申請退款的，可以等24小時自動退款，或者成團后在申請退款，建議和買家解釋清楚;

已成團未發(fā)貨：現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的，商家同意即可?，F(xiàn)在該功能是灰度測試中，后面會逐漸對所有買家開放的。

沒有退款功能的買家，讓買家到：拼多多app-個人中心-我的消息-拼多多官方客服，這里去聯(lián)系售后退款，或者讓買家撥打售后熱線021-61897088.如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。

未發(fā)貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的已發(fā)貨退款：如果快遞在途中，追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款。

這個就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。如果已簽收，買家上傳的物流單號一定要核實好平臺現(xiàn)在很看重售后指標，為了更好的提高消費者體驗。

在拼多多商城購物的時候，付款時會發(fā)現(xiàn)有好幾種付款方式，比如微信支付、銀聯(lián)支付、支付寶支付等，那么退款的時候自然是原路退回的，比如你用支付寶付款，退款的錢還是會退還到支付寶哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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