拼多多老客戶營銷：和客戶搞好關(guān)系的重要性

哈嘍大家好，我是餅餅，今天是休息日，大家都在干嘛呢？

是不是有很多拼多多的朋友在苦惱，該怎么維護老客戶？有這樣一句話：開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶。那么到底該如何做才能達到維護老客戶的目標呢？下面就和餅餅來一探究竟。

大師語錄

•  獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益是一個新客戶的6~8倍。
•  花錢買流量，你的錢還夠嗎？
•  老客戶運營中最核心的是關(guān)系。

獲取一個新客戶的成本是老客戶維護的5~10倍，而一個老客戶的收益時一個新客戶的6~8倍。

老客戶的收益不僅僅體現(xiàn)在周期性的購買力和高轉(zhuǎn)化，更重要的是無需商家自掏腰包去拉新，他們只要一句推薦的話就能招來更多的忠誠度高轉(zhuǎn)化率高的新用戶，使得口口相傳形成品牌營銷。

What：在未來，你的店鋪會越來越依賴于老客戶，越來越依賴于你“自給自足”，而老客戶運營就是讓你去挖掘這些老客戶的價值給自己的店鋪來更多的收益。

Why：從成本分析和風險收益上看，老客戶運營是投入最小收益最大的一個項目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長和運營，而是從上至下每一個人，包括美工、銷售和客服都是維護客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom：老客戶營銷不能僅僅局限于二次或者多次的購買行為，老客戶在朋友圈或者微博上曬了購買商品，他的朋友通過他的自然傳播進行了購買，這應(yīng)該也屬于老客戶營銷的范疇之內(nèi)。

Ｗhen：想要買家下單不是說給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來的買家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場活動，一次優(yōu)惠，一個贈品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來的。

How：想知道如何做老客戶運營就繼續(xù)往下看~

每個店鋪或多的或少有幾個老客戶，我們要做的就是怎么把他們盤活，帶來新的流量。

老客戶運營中最核心的就是關(guān)系，買家能不能認同我們的品牌，客戶知不知道我們品牌的存在，關(guān)系從數(shù)字上就是客戶的回購率。

怎么跟買家搞好關(guān)系？

客戶運營從客戶服務(wù)和客戶營銷兩方面入手：

1、客戶服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中。

2、客戶營銷

只知道推廣拉新而不維護老客戶，最終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費用給拖死。而只要花心思，老客戶運營其實非常簡單。

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