京東店鋪首頁怎么裝修(網店首頁裝修思路方案)
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:40
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:40
當我們對產品設計的理解還有所不足的時候,對市場上的成熟產品、優(yōu)秀產品進行拆解,分析背后的產品設計原理以及產品思維,對我們很有幫助,能夠有效提升我們對產品的理解。
由于之前面試得到的反饋是對于產品的深度不夠,所以這段時間也思考了一下自己的問題。
跟朋友聊下來以后,覺得自己確實應該好好深入的體驗一下各個大公司的產品。領域的話我個人還是對電商一類的比較感興趣,所以我選擇了京東進行拆解,希望自己能從里面得到更深層次的感悟。
大公司的產品因為人員比較專業(yè)、迭代較多次,所以達到了一個比較完善的水平,對于個人成長還是很有幫助的,從這些產品的設計我們可以想到產品經理在設計時的想法。
產品結構圖:
背景信息這里就不給出了,大家一直看千篇一律的東西也得不出什么好的結論,有興趣的同學可以自己上網去查。
這次的拆解會拆解一些我認為比較核心的功能,有一些不是很重要的、或者是太普遍的頁面我就不做拆解了。
我將首頁分為3屏:因為一般人滑動手機也就滑那么幾下,如果讓用戶找不到他們感興趣的內容,用戶很快就會流失掉。目前大部分電商平臺都采取了類似的樣式,一頁的內容太少,滑動2-3下是比較合理的一個狀態(tài)。
PS:在滑動的同時,搜索框變換形狀,始終保持在頁面頂部,方便用戶進行搜索。
二、搜索
1. 點擊前
點擊前的搜索框內文字滾動,內容為用戶感興趣的內容(搜索、加購、收藏、購買過的內容相關的信息,或者是最近比較熱的內容)。
作用:提醒用戶感興趣的內容,讓用戶更容易點擊搜索框
2. 點擊后
點擊后進入搜索頁面,同時彈出“長按說出你要的東西”按鈕,幫助懶得打字的用戶輸入內容。增強下單的概率。
點擊后搜索框內滾動的內容不變,鍵盤上的右下角的按鈕變成可用的“搜索”,可以直接搜索輸入框內的內容。
3. 頁面展示
頁面由搜索歷史和搜索發(fā)現組成。
搜索歷史比較簡單,這塊就不贅述,主要就是把搜索過的內容保存下來,點擊跳轉到對應搜索內容的結果頁。
搜索發(fā)現配置了很多標簽。分為3類:
4. 常購清單
頁面布局:分為常買(買過1次以上)、可能再會買(買過1次),后臺應該是會把購買頻次相對較高的商品放上去,比如生活用品、水果零食之類的,而不是把所有購買過的商品都列上去,那樣不是很合理。
下方的為你推薦就是正常的感興趣的內容,這塊我會在推薦部分來說。
5. 看相似
看相似點擊后頁面的排布是商品(可點擊)、同店相似內容、更多相似內容??聪嗨乒δ茉谏唐妨斜碇幸灿袘?。
優(yōu)先級上面商品>同店相似內容>更多相似內容:
總的來說這個功能還不錯,就是入口比較深,用到的概率并不大。
6. 輸入搜索內容
當用戶輸入時,會進行關鍵詞聯想。有兩種情況:
1)系統(tǒng)判斷關鍵詞無對應分類
無對應分類時,聯想的詞根據算法進行排序(搜索的頻次、關聯程度等等)。
2)系統(tǒng)判斷關鍵詞有對應分類
有對應分類時,優(yōu)先展示對應分類在搜索聯想的最上方。
在搜索聯想的第五位放入:搜索對應店鋪內容,幫助用戶查看對應的店鋪。
改進建議:
可以在搜索發(fā)現內容下方新增更多推薦內容(直播、資訊、分類等)。類似淘寶的全網熱榜、考拉的常用分類等。
優(yōu):可以給用戶更多的選擇。給運營、商家更多的施展空間。
劣:可能會使頁面雜亂,涵蓋信息太多,給用戶太多選擇導致用戶放棄選擇。
結論:搜索頁面在目前的電商平臺已經相對完善,但還是有一定的優(yōu)化空間。當然做不做,怎么做,是產品經理們應該權衡的事情。
排行榜算是京東比較有特色的一個功能了。
京東會根據每天的銷量和銷售額計算排名,每天更新排名。銷量和銷售額的權重都比較高,從實際結果來看是這樣的。
排行榜的推薦內容也是根據已購、加購、瀏覽等數據進行推薦的。
我用京東買書和數碼產品比較多,所以相應的,推薦給我的書和數碼產品比較多。
經過我的驗算得出,每個榜單上面顯示的XXX人買過,是根據下一級頁面的累計購買人數之和得出的。
下一級頁面中展示30項推薦內容,再往下就是其他排行榜以及其他商品的推薦信息。
排行榜的信息還會展示在商品的詳情頁中,這個我們講到商品詳情頁的時候會講到。
總結:
京東這個排行榜對于選擇困難的用戶是一劑強心針,跟專家推薦、種草有異曲同工之妙,能夠有效促進用戶下單。
但是也存在問題,很多不錯的商品因為比較冷門所以無法上榜,導致效率較差,不過對于京東來說,這樣的問題應該不會特別大,畢竟上面的商家相對淘寶來說沒有那么復雜,品類也比較好把控。
秒殺和特價給人一種占便宜的感覺,秒殺部分設置了倒計時,給用戶一種緊迫感,讓用戶下單。秒殺和特價封面的內容也是根據用戶精準推薦的,寫出了優(yōu)惠的價格,對用戶吸引力比較大。
試下一下一件你喜歡的東西,正好秒殺價,而且過了時間就回復原價了,你是不是會想要買呢?
用戶使用推薦商品這個功能,來源于用戶不知道選擇什么東西,需要讓平臺提供給用戶選擇。這個就跟我們在逛街一樣的,我們不知道要買什么,但是看到有趣的東西我們也會買一樣。
商品展示上:京東給予商品很多標簽,主要分為以下幾類:
京東也會在瀑布流的商品中添加一些活動的H5,特定品類商品的推薦、其他京東系的頁面、用戶調研等等。
商家也可以通過PS自己商品的封面,達到告知用戶產品正在促銷、有優(yōu)惠的目的,吸引用戶前來下單。這個操作的空間就比較大了,不過京東后臺應該會審核,畢竟平臺的內容還是要保持相對統(tǒng)一的,不能誰都亂來,那樣用戶體驗就差了。
而這一些,都是通過京東強大的后臺來管理的。
結論:
關于商品推薦這部分,京東、淘寶、考拉海淘都做的差不多,但是京東和考拉在商品的頁面上沒有銷售數量,而淘寶有。
京東在頁面上分期、免息的內容放的相對較少,而阿里系淘寶和考拉在頁面上分期免息的內容比比皆是,這可能也跟阿里大力推花唄有關系吧。
這些大平臺在設計的時候,考慮的不單單是自己的因素,還考慮了很多公司生態(tài)層面的東西,這就要求我們在做產品的時候站在更高的角度去看問題。
本文只是我的一點小小的感想,有問題歡迎各位指正。
拆解的話就先拆一個首頁吧,后續(xù)的拆解我會通過競品分析的形式來做,這樣能更直觀的看到各個平臺的差別,體會不同公司產品經理的想法。
下一期我會對電商平臺的商品詳情頁進行對比研究,歡迎關注。
有不少京東商家發(fā)愁,自己店鋪的綜合評分怎么越來越低?有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢?
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。
1、商品評分:包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務評分:包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分:主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話,就要提高運營人員的素質了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。
京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3
京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點,一個是客戶評價的處理,一個是運營指標的提升就好了。
以上就是我為大家分享有關京東綜合評分的相關知識了。
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