客服快捷語(yǔ)在哪里設(shè)置？設(shè)置方法

淘寶商家運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，很容易將客服這塊忽視，其實(shí)客服的回復(fù)率以及服務(wù)態(tài)度都會(huì)影響著店鋪，那淘寶客服快捷語(yǔ)在哪里設(shè)置?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、賣家打開(kāi)千牛聊天界面，在任意一個(gè)買家號(hào)上點(diǎn)下，彈出與買家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語(yǔ)的入口。

2、點(diǎn)擊，進(jìn)入短語(yǔ)展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點(diǎn)下。

3、彈出短語(yǔ)編輯框，在框內(nèi)輸入短語(yǔ)。

4、在“選擇分組”這里的倒三角形點(diǎn)下，然后點(diǎn)“新增分組”，為這條短語(yǔ)分組。點(diǎn)”新增分組“即彈出編輯框，在框內(nèi)輸入組名，再點(diǎn)“添加”。

5、設(shè)置好分組后，然后，在“買家問(wèn)題” 這里輸入文字，是買家的問(wèn)題，比如，當(dāng)買家問(wèn)：什么快遞?系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將這條短語(yǔ)發(fā)送給買家。

6、設(shè)置好后，就點(diǎn)下“保存”，即這條快捷短語(yǔ)就生成了，展示在短語(yǔ)展示區(qū)內(nèi)。與買家聊天時(shí)就能使用此短語(yǔ)啦。

在添加短語(yǔ)的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

1、問(wèn)題是買家常問(wèn)的，可以給到通用答復(fù)的;

2、添加引導(dǎo)，如果店小蜜解決不了的問(wèn)題，那么我們要有一個(gè)轉(zhuǎn)人工的選項(xiàng)，當(dāng)顧客不想要店小蜜解決問(wèn)題的時(shí)候可直接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工跳轉(zhuǎn)到人工客服;

3、這邊配置的問(wèn)題不要太多，買家看不過(guò)來(lái)的，最多5條左右就可以;

4、可以把店鋪的活動(dòng)信息添加過(guò)來(lái)，那么買家咨詢客服的時(shí)候了解到店鋪活動(dòng)之后是可以幫助我們提升轉(zhuǎn)化的。

當(dāng)快捷短語(yǔ)設(shè)置好了之后，我們就可以使用這些短語(yǔ)，并且這樣做可以幫助客服更快的回復(fù)消費(fèi)者，幫助提高成交率!所以客服快捷語(yǔ)商家一定要學(xué)會(huì)設(shè)置!

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