抖音關于箱包商品發(fā)布混淆信息行為的專項治理公告

近期，抖音平臺巡查發(fā)現(xiàn)存在箱包與大牌包混淆的情況，存在誤導消費者行為，此類行為侵害消費者權益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生不良影響。平臺將對此開展專項治理工作，規(guī)范平臺商家行為，維護良好的市場秩序。自2021年11月22日起，平臺將加強治理箱包發(fā)布混淆商品的行為，請商家及創(chuàng)作者做好相關問題的自查，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品。

一、治理內(nèi)容

商家：發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認知的商品或信息的行為。

達人：分享/發(fā)布造成消費者混淆或產(chǎn)生錯誤認知的商品或商品信息。

混淆的場景包括分享/發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費者的信息混淆，在箱包類造成混淆具體指分享/發(fā)布與大牌商品相同或相似的高仿山寨品，混淆評審點主要參考包型、花紋、logo、五金、配色等。

二、“容易造成消費者錯誤認知”如何認定？

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對異常的商品數(shù)據(jù)進行核查判斷，并根據(jù)消費者的相關反饋或評審問卷對特定品牌或商品是否構成混淆的判斷結論來判定。

三、發(fā)布混淆信息的違規(guī)場景，包括但不限于：

商品維度： 更多違規(guī)案例參考：山寨箱包管控圖

達人維度：

違規(guī)圖例：

四、違規(guī)治理

針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)【商家—發(fā)布混淆信息】實施細則、【創(chuàng)作者推廣侵權/假冒商品】實施細則中的相關規(guī)定，對商家采取限制營銷活動推廣、商品封禁、店鋪扣分清退、扣除保證金等處置措施，對達人采取扣除信用分、賬號商品分享功能停用整改/永久關閉或永久封禁賬號等不同程度的處置措施。

商品維度：

限制營銷活動推廣的措施包括但不限于：限制參加平臺所有大促活動，限制店鋪及其關聯(lián)賬戶在關聯(lián)平臺（包括但不限于Dou+、巨量千川等）的商業(yè)化流量推廣。

達人維度：

五、專項治理

抖音電商秉持“認真做電商”的初衷，致力于為商家、創(chuàng)作者和消費者構建良好的生態(tài)環(huán)境，針對此類行為，平臺將進行重點監(jiān)控和治理。

自2021年11月22日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、達人，平臺將按照相關規(guī)則進行處理。請各位商家、達人根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動刪除違規(guī)商品鏈接，停止分享違規(guī)商品，避免因此造成不必要損失。

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