京東店鋪評分低影響流量嗎？如何提高好評

如今提起京東店鋪其實(shí)也跟淘寶比較類似的地方就是在于有店鋪評分，但是這個京東店鋪評分低影響流量嗎？如何提高好評？下面來看看吧。

京東店鋪評分低影響流量嗎？

分?jǐn)?shù)低或高可能就會影響下一位消費(fèi)者是否會購買你店鋪中的商品，因此，評分分?jǐn)?shù)是很多商家所關(guān)注的。

1、評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

2、店鋪半年內(nèi)評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素有什么?

1、商品質(zhì)量滿意度

考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費(fèi)者。

方法介紹：引導(dǎo)評價，需要賣家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，寶貝推薦的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

方法介紹：設(shè)置好自動回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時間40S的考核，所以自動回復(fù)既可以提高響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當(dāng)你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;賣家可以自己用小號去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

方法介紹：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個流程操縱很簡單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)。

如果大家想要提高評分不妨看下影響的它的因素，然后根據(jù)這些因素去做調(diào)整。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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