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    拼多多商家不得不看的重點規(guī)則!

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:50

    一、發(fā)貨規(guī)則

    1、延遲發(fā)貨

    延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。

    平臺關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標準是:如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應的真實的物流單號到拼多多后臺,則依據(jù)本規(guī)則及相應的技術(shù)標準,該訂單被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

    拼多多商家不得不看的重點規(guī)則!

    2、虛假發(fā)貨

    商家上傳至拼多多后臺的發(fā)貨物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形,及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。

    常見場景:

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    3、缺貨

    用戶購買商品后,商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨,相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

    常見情形:

    (1)商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的;

    (2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨;

    (3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

    4、欺詐發(fā)貨

    商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。

    常見情形:

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    二、假貨

    1、 什么是假貨?

    假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品

    2、 處理條例

    (1) 該商品永久下架;

    (2) 限制店鋪資金提現(xiàn);

    (3) 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金,用于對消費者進行賠付;

    (4) 根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售,或禁止上新、禁止上架的限制措施;

    (5) 根據(jù)售假程度以及銷售歷史,平臺有權(quán)終止與該商家合作;

    (6) 若涉及刑事責任的,平臺有權(quán)移交公安、司法機關(guān)處理。

    三、 誘導非官方交易

    1、什么是誘導非官方交易?

    商家主動誘導拼多多用戶(以下簡稱“用戶”)或接受用戶的要求,通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款,或者實施其他提高交易風險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導非官方交易后果非常嚴重,會有補繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

    2、哪些情況屬于誘導非官方交易?

    (1) 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等,比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號,要用戶繞過拼多多平臺來交易付款。

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    (2)線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號,包括但不限于:第三方應用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

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    (3)線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

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    (4)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等,包括但不限于:好評返現(xiàn)卡

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    (5)為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的,線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

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    3、有哪些防范小技巧?

    (1)利用“小額打款”功能,當需要給用戶打款時,不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼,可以通過小額打款給用戶打款。

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    (2)利用“補差價收款卡片”功能,在客服平臺將差價收款卡片發(fā)送給用戶,用戶下單支付即可,高效便捷。(海淘跨境店鋪暫不支持此功能)

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    四、 套券

    1、什么是 套券?

    套券是指《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的:“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞,通過虛假交易套取平臺積分、紅包、補貼(即 套券),或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當利益,或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益?!钡男袨?。

    2、如何查看限制詳情?

    查看路徑:【商家后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】

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    3、 套券的處理?

    (1)限制商家賬戶(包括關(guān)聯(lián)賬戶)全部資金提現(xiàn); 

    (2)自商家賬戶(包括關(guān)聯(lián)賬戶)保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金; 

    (3)單方解除《拼多多平臺合作協(xié)議》,終止與商家的合作。

    4、簡要申訴流程

    (1)收到站內(nèi)信通知 套券問題,如有異議請?zhí)峤簧暝V材料;

    (2)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后,平臺經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補充申訴材料(均通過違規(guī)信息模塊告知);

    (3)按照要求完善申訴材料之后,您的申訴結(jié)果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

    • 如申訴成功:請耐心等待違約金解凍;
    • 如部分申訴成功:申訴成功部分對應的違約金將予以解凍,其余部分將從您的賬戶中扣除;
    • 如申訴失?。哼`約金將從您的賬戶中扣除,在扣除之后您的賬戶將會解凍;
    • 如需補充材料:請在對應違規(guī)信息的進度變更之后,按照要求提供所需材料。

    5、常見問題

    (1) 套券店鋪是否無法提現(xiàn)?

    答:如無其它違規(guī)情形,除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)?!緦嶋H可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

    (2) 套券不申訴會怎么樣?

    答:超時未申訴,平臺會自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當于所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金,違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

    (3)提交 套券申訴后多久會有結(jié)果?

    答:正常的處理時間在3到5個工作日,還請您耐心等待。

    (4)超過站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎?

    答:您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時間,如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料,平臺將不再受理您的申訴。

    (5) 套券違約金金額怎樣計算?

    答: 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺優(yōu)惠券(紅包/補貼)金額的十倍。(即: 套券違約金= 套券訂單使用平臺優(yōu)惠券金額*10)

    五、售后規(guī)則

    1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

    2、用戶提出假貨質(zhì)疑,申請退貨退款或僅退款:

    1. 商家可以提供正品憑證,可先嘗試與用戶溝通,向用戶展示正品憑證;
    2. 若無法協(xié)商一致,用戶堅持投訴假貨,商家可申請平臺介入。

    3、 消費者申請退款,平臺客服判罰錯誤:商家可在商家后臺線上發(fā)起申訴。



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