一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺(tái)關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)的物流單號(hào)到拼多多后臺(tái)，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺(tái)的發(fā)貨物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。

常見場(chǎng)景：

3、缺貨

用戶購(gòu)買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理?xiàng)l例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

三、 誘導(dǎo)非官方交易

1、什么是誘導(dǎo)非官方交易？

商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導(dǎo)非官方交易后果非常嚴(yán)重，會(huì)有補(bǔ)繳納10萬(wàn)元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導(dǎo)非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號(hào)或第三方支付工具、支付二維碼、購(gòu)物鏈接、第三方平臺(tái)店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號(hào)，要用戶繞過(guò)拼多多平臺(tái)來(lái)交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號(hào)、第三方網(wǎng)站賬號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號(hào)、第三方訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息等

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號(hào)或粉絲群號(hào)等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評(píng)返現(xiàn)卡

（5）為通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當(dāng)需要給用戶打款時(shí)，不需要拿到用戶的賬號(hào)或者電話號(hào)碼，可以通過(guò)小額打款給用戶打款。

（2）利用“補(bǔ)差價(jià)收款卡片”功能，在客服平臺(tái)將差價(jià)收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過(guò)虛假交易套取平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益?！钡男袨椤?/p>

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺(tái)】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡(jiǎn)要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問(wèn)題，如有異議請(qǐng)?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺(tái)經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料（均通過(guò)違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過(guò)違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請(qǐng)耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對(duì)應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失敗：違約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會(huì)解凍；
• 如需補(bǔ)充材料：請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)違規(guī)信息的進(jìn)度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問(wèn)題

（1） 套券店鋪是否無(wú)法提現(xiàn)？

答：如無(wú)其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)?！緦?shí)際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會(huì)怎么樣？

答：超時(shí)未申訴，平臺(tái)會(huì)自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會(huì)有結(jié)果？

答：正常的處理時(shí)間在3到5個(gè)工作日，還請(qǐng)您耐心等待。

（4）超過(guò)站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時(shí)間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺(tái)將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計(jì)算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺(tái)優(yōu)惠券（紅包/補(bǔ)貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺(tái)優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無(wú)理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請(qǐng)退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無(wú)法協(xié)商一致，用戶堅(jiān)持投訴假貨，商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入。

3、 消費(fèi)者申請(qǐng)退款，平臺(tái)客服判罰錯(cuò)誤：商家可在商家后臺(tái)線上發(fā)起申訴。

拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？

大家都知道，人在世上總會(huì)遇到各種各樣奇奇怪怪的奇葩！拼多多開店也是一般，根本不可能會(huì)做到全方面都能夠滿足滿每一位顧客消費(fèi)者！所以有時(shí)候就可能會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)糾紛，最后很大的可能就是商家與顧客消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)罵！

罵人總歸是不文明的!所以拼多多平臺(tái)為了規(guī)范商家向消費(fèi)者提供的客戶服務(wù)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)而制定了拼多多辱罵買家的一個(gè)規(guī)則！如果各位拼多多商家不想自己因?yàn)椴恍⌒目刂撇蛔∏榫w辱罵了買家而被處罰的話，那么最好是提前了解關(guān)于拼多多辱罵買家的規(guī)則！拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？

拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照下表對(duì)商家/店鋪采取相應(yīng)的處理措施：

違規(guī)情節(jié)一：（1）用語(yǔ)不文明 （2）騷擾他人，情節(jié)一般

具體表現(xiàn)：

（1）辱罵、謾罵他人，使用帶人身攻擊的不文明用語(yǔ)，造成他人不滿；或

（2）通過(guò)電信、短信、電子郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成他人反感。

處理措施：該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)3天。

違規(guī)情節(jié)二：騷擾他人，情節(jié)嚴(yán)重

具體表現(xiàn)：

（1）通過(guò)電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人大量發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段聯(lián)系他人，影響他人正常生活；或

（2）通過(guò)短信、電子郵件、平臺(tái)客服工具等方式或在評(píng)價(jià)回復(fù)中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

處理措施：該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)7天。

違規(guī)情節(jié)三：騷擾他人，情節(jié)特別嚴(yán)重

具體表現(xiàn)：實(shí)施嚴(yán)重影響他人正常生活、給他人身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如，向他人郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

處理措施：該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)15天。同時(shí)平臺(tái)有權(quán)解除協(xié)議，終止合作

拼多多辱拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？

1.商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴，確保來(lái)自消費(fèi)者的任一條消息響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.商家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。

3.商家客服不得在溝通過(guò)程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語(yǔ)，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于拼多多消費(fèi)者、拼多多平臺(tái)、平臺(tái)客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

4.商家客服不得實(shí)施騷擾他人的行為，包括但不限于通過(guò)電話、短信、郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢?shí)施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

5.商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何為拼多多消費(fèi)者提供客戶服務(wù)之外的目的。

6.商家客服在溝通過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與平臺(tái)的約定以及平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)送涉及反動(dòng)、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內(nèi)容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺(tái)其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及管理秩序。

7. 商家客服在溝通過(guò)程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復(fù)印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。

8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平臺(tái)或平臺(tái)工作人員，使他人誤認(rèn)為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺(tái)，或者通過(guò)其他類似手段造成他人混淆。

好了，以上就是關(guān)于“拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？” 的全部?jī)?nèi)容了。其實(shí)拼多多運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程當(dāng)中，即使是與消費(fèi)者發(fā)生了糾紛，也不要輕易動(dòng)粗，因?yàn)樽詈蟪蕴澋挠肋h(yuǎn)都是自己！

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