店鋪的口碑分是一個很重要的因素，它影響著店鋪的方方面面?？诒指呖捎靡龑Ю峡蛻舻亩无D(zhuǎn)化也能夠引導新客戶的下單?？诒质强蛻魧τ诘赇?、商品的一個評判標準，口碑分低，你給客戶的信任度也會越來越低，從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達到一定門檻，才有權限報名參加平臺特定營銷活動。不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權取消抖音小店的相關權限，甚至是終止和抖音小店的合作。

而且，大部分人購物都回去看商品的評價、店鋪評價，評價低那在這家店購物的欲望也會隨之消散。反正也還有其他店 賣著一樣的產(chǎn)品，客戶肯定寧愿貴個一點錢跑去口碑好的店鋪去買，也不會在口碑分低的店鋪買，都說貨比三家，比的不僅僅是價格，還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦？今天小編就來跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。

影響店鋪口碑分的因素有商品體驗、服務體驗以及物流體驗，接下來， 我會從這幾個方面來講怎么去提高抖音小店口碑分。

店鋪口碑分提高方法與技巧

1.商品體驗

商品體驗也就是商品質(zhì)量問題，商品質(zhì)量是導致抖音小店客戶口碑分低的核心關鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意，花錢肯定是買需求、買質(zhì)量，你要是發(fā)過來的商品質(zhì)量有問題，這肯定會影響客戶的商品購物體驗，客戶商品體驗低，店鋪的口碑分自然也會低。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應商，在確定合作之前，先去看看商品的的樣本，看看商品質(zhì)量怎么樣，根據(jù)商品質(zhì)量來合作，如果商品質(zhì)量不行，哪有什么合作的必要呢？

2.服務體驗

服務體驗也就是商家服務態(tài)度、售前售后處理問題的好壞程度，服務體驗考核的細分指標是投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自助完結時長以及退貨自助完結時長。這些方面去影響著客戶的服務體驗，接下來，告訴大家?guī)c優(yōu)化方法。

①.在店鋪人較多回復不過來的時候可以設置自動回復，因為客戶買東西碰到什么問題 第一個就會去找店鋪客服，不要因為忙不過來就不回，或者隔很久才回，這樣會大大影響客戶的服務體驗。

②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問題，客服解決不了，就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問題，第一時間去幫客戶解決。

③.主動去聯(lián)系客戶，跟客戶說好評會有返現(xiàn)，尤其是那些打差評的、打低分的，更要去聯(lián)系，詢問客戶原因，從而做出改進。有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導致差評率就增加了。因此，要盡量讓消費者曬好評，評價最好有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3.物流體驗

物流體驗考核的細分指標是攬收及時率以及訂單配送時長。

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。

所以抖音小店口碑分是很重要的，口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的，好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

抖音小店藍V可以綁兩個號嗎？藍V個人號與企業(yè)號有什么不同？

商家們開通抖音小店之后，都會進行藍V認證，因為這樣可以提升賬號權重，并且得到官方流量的扶持，那抖音小店藍V可以綁兩個號嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

據(jù)了解，一個營業(yè)執(zhí)照是可以對應兩個藍v號的，一個藍v號是可以下面開通十個子賬號;這十個子賬號是可以掛這個藍v號的功能的一些組件的，比如說：團購、電話等等組件。

藍v號主要是可以在主頁上面添加地址、電話、團購信息、網(wǎng)址等等，藍v號是不可以上傳商品的，這是很多人的一個誤區(qū);藍v號是可以注銷的，還可以非本人直播，所以說這個也是非常有用的。

藍V個人號與企業(yè)號有什么不同?

1. 信息權益

企業(yè)號認證之后賬號會有藍色的官方認證標識，而個人號是沒有的，這個標識就是來自官方的認證。除此之外，企業(yè)號你搜索時會有置頂顯示，個人號沒有此項功能，不能保證被置頂。

2. 置頂功能

企業(yè)號有置頂?shù)墓δ?，企業(yè)可以把獲贊數(shù)多的，或者是自認為吸引眼球的視頻進行置頂，可以置頂三個視頻，同時也可以把粉絲的評論置頂，個人號沒有此項功能。

3. 消息回復

企業(yè)號可以設置在用戶發(fā)私信時，設置關鍵詞自動回復，同時信息不會被折疊，你可以及時地回復來信，增加與其他用戶的互動，提升了自己的好感度，維護粉絲，積累潛在客戶。個人號的消息會被折疊，這使得有人發(fā)私信給你時，容易漏掉信息。

4.認領POI

在抖音視頻中，POI的展示形式是一個定位圖標，企業(yè)商家認證抖音藍V后認領POI，在賬號的首頁就可以看到有商家的門店地址，點擊進去就是商家的具體門店位置，可設置商品推薦、優(yōu)惠券、店鋪活動信息等，同時，用戶可以看到該定位地址下的視頻內(nèi)容。

5. 認證同步

抖音藍v認證后可以免費同步認證今日頭條和火山視頻平臺，即你認證抖音一個平臺同步認證今日頭條和火山短視頻兩個平臺。

好了，今天的分享到這里就結束了，現(xiàn)在大家應該知道藍V個人號與企業(yè)號的區(qū)別了吧，認證藍V不僅會有更容易上熱門，并且還可以優(yōu)先體驗抖音最新營銷玩法，搶占平臺紅利!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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