抖音小店口碑分很低怎么辦(提高方法與技巧)
2023-01-26|22:40|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:51
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店鋪的口碑分是一個很重要的因素,它影響著店鋪的方方面面??诒指呖捎靡龑?dǎo)老客戶的二次轉(zhuǎn)化也能夠引導(dǎo)新客戶的下單??诒质强蛻魧τ诘赇?、商品的一個評判標(biāo)準(zhǔn),口碑分低,你給客戶的信任度也會越來越低,從而影響轉(zhuǎn)化率。抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻,才有權(quán)限報名參加平臺特定營銷活動。不僅如此,如果抖音小店口碑分太低,平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限,甚至是終止和抖音小店的合作。
而且,大部分人購物都回去看商品的評價、店鋪評價,評價低那在這家店購物的欲望也會隨之消散。反正也還有其他店 賣著一樣的產(chǎn)品,客戶肯定寧愿貴個一點錢跑去口碑好的店鋪去買,也不會在口碑分低的店鋪買,都說貨比三家,比的不僅僅是價格,還有質(zhì)量。那抖音小店口碑分很低怎么辦?今天小編就來跟大家分享一下提高店鋪口碑分的方法與技巧。
影響店鋪口碑分的因素有商品體驗、服務(wù)體驗以及物流體驗,接下來, 我會從這幾個方面來講怎么去提高抖音小店口碑分。
1.商品體驗
商品體驗也就是商品質(zhì)量問題,商品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店客戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟客戶花錢買東西肯定是要稱心如意,花錢肯定是買需求、買質(zhì)量,你要是發(fā)過來的商品質(zhì)量有問題,這肯定會影響客戶的商品購物體驗,客戶商品體驗低,店鋪的口碑分自然也會低。
保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是找固定的能夠信任的合作供應(yīng)商,在確定合作之前,先去看看商品的的樣本,看看商品質(zhì)量怎么樣,根據(jù)商品質(zhì)量來合作,如果商品質(zhì)量不行,哪有什么合作的必要呢?
2.服務(wù)體驗
服務(wù)體驗也就是商家服務(wù)態(tài)度、售前售后處理問題的好壞程度,服務(wù)體驗考核的細(xì)分指標(biāo)是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自助完結(jié)時長以及退貨自助完結(jié)時長。這些方面去影響著客戶的服務(wù)體驗,接下來,告訴大家?guī)c優(yōu)化方法。
①.在店鋪人較多回復(fù)不過來的時候可以設(shè)置自動回復(fù),因為客戶買東西碰到什么問題 第一個就會去找店鋪客服,不要因為忙不過來就不回,或者隔很久才回,這樣會大大影響客戶的服務(wù)體驗。
②.盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程;提升客服專業(yè)度,最大限度提升客服工作質(zhì)量。如果客戶碰到什么問題,客服解決不了,就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么問題,第一時間去幫客戶解決。
③.主動去聯(lián)系客戶,跟客戶說好評會有返現(xiàn),尤其是那些打差評的、打低分的,更要去聯(lián)系,詢問客戶原因,從而做出改進(jìn)。有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量不好,而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評,導(dǎo)致差評率就增加了。因此,要盡量讓消費者曬好評,評價最好有圖片有文字,提升抖音小店好評基數(shù),那樣一兩個差評的影響就會減少。
3.物流體驗
物流體驗考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時率以及訂單配送時長。
如果沒有發(fā)貨速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心,影響物流分的同時,用戶也可能因為物流問題給差評。所以,要特別注意,不要讓快遞攬收超時。
所以抖音小店口碑分是很重要的,口碑分也是要不斷去優(yōu)化提高的,好了,今天就分享到這里了,希望能夠幫到你們。
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