客戶說發(fā)貨慢回復(fù)技巧是什么?有哪些常見的售后問題?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1105
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淘寶賣家在銷售商品的時候,由于訂單過多,一些早付的訂單沒有及時的發(fā)貨,就會收到買家的詢問。如果賣家沒有及時的回復(fù),很有可能導(dǎo)致中差評。那么客戶說發(fā)貨慢回復(fù)技巧是什么呢?
首先要對買家進(jìn)行回復(fù),語氣一定要有好,表達(dá)出商家未及時發(fā)貨的原因。比如說:“親,您好!因為我們的商品比較多,供貨量比較大,所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時,這點(diǎn)請您原諒,我們會盡快給您發(fā)貨的,請您再耐心的等待一下!我會幫您跟蹤的,等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您,請您放心!
有哪些常見的售后問題?
1、產(chǎn)品跟實際有出入。回復(fù):親,您好,我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點(diǎn)點(diǎn)的小出入,這個非常的抱歉是我們工作的疏忽,沒有及時的更新圖片,給您造成誤會,為了表示我們的歉意,我會讓我們的倉庫給您郵寄一點(diǎn)小禮品!如果下次您再來我們官網(wǎng)消費(fèi)的話我會給您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠哦!
2、沒發(fā)票?;貜?fù):親,我們店鋪所有寶貝都是提供發(fā)票的呢,可能是發(fā)貨的小哥太忙了給忘掉了,親也不用著急哈,我們這邊再把發(fā)票給您發(fā)過去哦,運(yùn)費(fèi)也是我們店鋪承擔(dān)的哦!
3、投訴維權(quán)(主動解決,電話溝通)?;貜?fù):親,您好,非常抱歉店鋪給您帶來了不快,看到親在購物后臺對我們的產(chǎn)品投訴維權(quán)了,請問是什么原因讓親產(chǎn)生了誤會?(讓客戶先找出問題,然后我們逐步跟進(jìn))。
4、買家不開心,給中差評?;貜?fù):親愛的買家,感謝您購買我們的商品,我們非常珍惜與您的這次交易,如您收到商品后不喜歡或不滿意,我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題請您在評價前與我們聯(lián)系,我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,期待能成為您的朋友。
淘寶買家咨詢賣家問題的時候,賣家一定要在第一時間給予買家回復(fù)。如果回復(fù)太遲的話,買家很有可能會退款,店鋪要提高淘寶客服技巧,賣家一定要準(zhǔn)時發(fā)貨,保證買家能夠及時的收到貨物。
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