為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

速看！淘寶網(wǎng)發(fā)貨時效工具進行升級

為優(yōu)化淘寶買賣家在“催發(fā)貨”等情形的咨詢和服務，平臺將對商品發(fā)貨時效設置工具和商品詳情頁等交易頁面進行表達進行升級，以更好地促進成交轉化與購物體驗。具體內容如下：

一、核心升級功能

1、賣家設置發(fā)貨時間入口變更：運費模版設置“發(fā)貨時間”入口將逐步下線，遷移至發(fā)布商品/編輯商品-設置發(fā)貨時效。

2、各類目商品可設置的發(fā)貨時間上限變更：依據(jù)淘寶平臺規(guī)則，一般類目商品可設置48小時內的發(fā)貨時間，部分類目商品可通過全款預售或分階段預售設置48小時以上的發(fā)貨時間。（具體開放類目及可設置的發(fā)貨時間以產品頁面提示為準）

3、買家側商品發(fā)貨時效展示升級：發(fā)貨時間設置為“24小時內發(fā)貨”或“48小時內發(fā)貨”的商品，將增加“現(xiàn)貨”字樣表達；發(fā)貨時間設置較長商品，將逐步增加“預售”字樣表達（表達樣式以產品頁面為準）。

① 增加“現(xiàn)貨”表達樣式參考（具體以產品頁面為準）

② 增加“預售”表達樣式參考（具體以產品頁面為準）：

二、發(fā)貨時效設置步驟

賣家可以通過進入“千牛工作臺-商品-商品管理-發(fā)布寶貝”或“千牛工作臺-商品-商品管理-我的寶貝-編輯商品”，在基礎信息中設置【發(fā)貨時效】。

平臺已默認勾選48小時發(fā)貨，賣家可根據(jù)實際情況選擇商品發(fā)貨時間：

1、一般類目可選擇24小時內發(fā)貨、48小時內發(fā)貨。

2、部分類目商品可通過全款預售或分階段預售設置48小時以上的發(fā)貨時間。（注：具體開放類目及可設置的發(fā)貨時間以產品頁面提示為準）

三、常見問題

Q：新發(fā)貨時效要求，存量的商品會受影響嗎？

A：不會，只會影響新發(fā)商品或者存量商品再次編輯。

Q：為什么運費模版上的發(fā)貨時間沒有了？在哪里設置發(fā)貨時間？

A：運費模版-【發(fā)貨時間】正在陸續(xù)下線，請您在商品發(fā)布頁面設置發(fā)貨時間。

Q：為什么發(fā)貨時間只能選擇xx天？為什么設置不了更長的發(fā)貨時間？

A：平臺根據(jù)各一級類目的發(fā)貨能力以及消費者對發(fā)貨時效的期待，不同類目可自主設置預售發(fā)貨時間不同，點擊查看不同類目的發(fā)貨時間上限https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.73843f35nvVvOE&kwdContentId=225199325902403584，具體以產品頁面展示為準。

Q：怎么申請全款預售？

A：全款預售是基于不同類目開放的，點擊查看不同類目的發(fā)貨時間上限https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.73843f35nvVvOE&kwdContentId=225199325902403584，具體請以產品頁面為準。

Q：怎么申請分階段預售（定金+尾款）？

A：活動預售的設置方式點擊查看https://www.yuque.com/docs/share/e67a0582-1fd5-4fd4-8301-8f4bed5014d1?spm=a2126o.11854294.0.0.14be4831m7aMc0，只有部分類目有開通。 注意：日常預售提交之后會經過行業(yè)審核，如果審核通過再退出需要聯(lián)系行業(yè)小二清退，若聯(lián)系不到行業(yè)小二請謹慎使用

Q：為什么沒有批量設置發(fā)貨時間的功能？

A：批量設置發(fā)貨時間功能，入口：商品管理-我的寶貝-更多批量操作-批量設置發(fā)貨時間。（伴隨新發(fā)貨時效工具陸續(xù)開放中）

Q：代購、定制商品發(fā)貨時間不夠，需要更長的發(fā)貨時間，怎么辦？

A：建議通過協(xié)商卡片（賣家與消費者自行協(xié)商發(fā)貨時間）或則分階段預售（定金+尾款）工具。

Q：疫情期間無法按約定發(fā)貨怎么辦？

A：平臺已為多個地區(qū)進行延遲發(fā)貨豁免，已豁免的地區(qū)訂單不會被延遲發(fā)貨賠付。

以上為本次關于淘寶網(wǎng)發(fā)貨時效工具升級的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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