為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶商家收到618物流信息接入的協(xié)議簽約相關(guān)問(wèn)題解答

參加淘寶618活動(dòng)的商家，如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，應(yīng)該怎么辦呢？簽約加入對(duì)店鋪有什么優(yōu)勢(shì)？又需要做什么呢？對(duì)此都不是很了解的商家，快來(lái)了解本篇文章的介紹吧。

問(wèn)題1：收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，這個(gè)是什么？

受到疫情的影響，確保訂單可履約是保障消費(fèi)者體驗(yàn)的核心要素，也是618平臺(tái)最為關(guān)注的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。為確保消費(fèi)者體驗(yàn)，確保商家的訂單履約的有效性，平臺(tái)將在商家的授權(quán)下，從倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商系統(tǒng)獲取商家在平臺(tái)的履約信息和倉(cāng)配信息數(shù)據(jù)，以此作為對(duì)商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行資源的調(diào)配;簽約地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558

問(wèn)題2：簽約加入對(duì)店鋪有什么優(yōu)勢(shì)？

簽約后，可優(yōu)先獲得平臺(tái)的618活動(dòng)重點(diǎn)新增的資源支持。

問(wèn)題3：簽約后需要我做什么？

平臺(tái)會(huì)如何與服務(wù)商數(shù)據(jù)對(duì)接，屬于技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，咱們商家不需要任何操作哦，商家只需要簽署協(xié)議即可，平臺(tái)會(huì)去聯(lián)系服務(wù)商家（倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商/ERP服務(wù)商/若無(wú)服務(wù)商家，會(huì)直接聯(lián)系商家）

問(wèn)題4：我簽約后，會(huì)具體獲取店鋪倉(cāng)庫(kù)的哪些信息？

簽約后，平臺(tái)會(huì)獲取包括但不限于倉(cāng)所在地址、庫(kù)存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息（如倉(cāng)庫(kù)接單、打印、揀貨、已打包、倉(cāng)庫(kù)已發(fā)貨和快遞運(yùn)行軌跡等倉(cāng)配物流作業(yè)節(jié)點(diǎn)等）。

注：不涉及商品價(jià)格、不涉及訂單的消費(fèi)者個(gè)人信息

問(wèn)題5：不簽約對(duì)618或日常有什么影響？

目前是自主加入，不簽約不會(huì)對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響（618報(bào)名、活動(dòng)參與等均無(wú)影響）

問(wèn)題6：這個(gè)簽約協(xié)議和618發(fā)貨時(shí)效要求/疫情無(wú)法發(fā)貨有關(guān)嗎？

親，本次物流信息接入?yún)f(xié)議，只是平臺(tái)被授權(quán)獲取倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，與618發(fā)貨時(shí)效約定無(wú)關(guān)，與疫情原因需要發(fā)貨免責(zé)無(wú)關(guān)，與新燈塔考核指標(biāo)無(wú)關(guān)，若您在疫情區(qū)無(wú)法發(fā)貨，正常進(jìn)行疫情訂單報(bào)備即可；

618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄；攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。

問(wèn)題7：簽約是否免費(fèi)，會(huì)不會(huì)收取技術(shù)類費(fèi)用？

物流信息接入簽約是免費(fèi)的，后續(xù)數(shù)據(jù)對(duì)接也不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用哦。

問(wèn)題8：簽約加入后，如果遇到特殊情況怎么退出？

簽約不影響任何店鋪操作，平臺(tái)暫無(wú)退出入口。

問(wèn)題9：我要換倉(cāng)/換ERP/公司自建的ERP，還需要簽約嗎

親，您可以選擇簽約哦，簽約后平臺(tái)會(huì)去對(duì)接ERP的服務(wù)商/直接聯(lián)系店鋪；如果期間會(huì)換倉(cāng)庫(kù)、換ERP軟件，也不影響，平臺(tái)會(huì)去更新信息的哈

問(wèn)題10：簽約后到服務(wù)商對(duì)接的時(shí)間要多久？

簽約后，您的店鋪即可獲取平臺(tái)的資源支持；對(duì)接過(guò)程中不影響您任何的業(yè)務(wù)操作，也不影響您已經(jīng)獲得的平臺(tái)資源；平臺(tái)會(huì)盡快完成跟服務(wù)商的數(shù)據(jù)對(duì)接；

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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