幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>2022淘寶金牌賣家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo)是怎樣的?(淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹)

    2022淘寶金牌賣家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo)是怎樣的?(淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹)

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:72

    2022淘寶金牌賣家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo),具體指標(biāo)是怎樣的呢?具體看以下介紹:


    淘寶金牌賣家自2014年誕生以來(lái),作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣家群體象征,已成為眾多消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物的重要參考依據(jù)。近幾年,隨著消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng),越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生開(kāi)具發(fā)票的訴求,平臺(tái)近期針對(duì)未能及時(shí)獲取發(fā)票的投訴也有所增長(zhǎng)。


    給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票,是商家的法定義務(wù),金牌賣家作為平臺(tái)標(biāo)桿商家的象征,也倡導(dǎo)商家依法開(kāi)票。因此,自2022年12月1日起正式將開(kāi)票糾紛吸納為金牌賣家考核指標(biāo)之一。


    具體內(nèi)容如下:


    一、指標(biāo)介紹


    未標(biāo)題-23.jpg


    本次新增的考核項(xiàng)僅針對(duì)消費(fèi)者因商家“不開(kāi)具發(fā)票并成立的投訴”,如果您當(dāng)月無(wú)此類投訴,或被投訴后和消費(fèi)者協(xié)商,獲得認(rèn)撤銷投訴,則不會(huì)影響您的金牌賣家標(biāo)簽。


    二、開(kāi)票解決方案


    平臺(tái)針對(duì)不同的商家類型提供不同的開(kāi)票解決方案,商家朋友可參考自身情況查看對(duì)應(yīng)的解決方案


    情況一:如果您是個(gè)人店鋪


    平臺(tái)為您提供了稅局代開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)流程,點(diǎn)擊鏈接查看


    https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10693213?_k=m5ipi3


    情況二:如果您是企業(yè)店鋪


    方案一:開(kāi)票量小的商家,平臺(tái)支持開(kāi)完票再上傳給消費(fèi)者


    方案二:開(kāi)票量大的商家,平臺(tái)提供自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)


    點(diǎn)擊鏈接查看


    https://pages.tmall.com/wow/z/qianniu/default/YSSCXGBNMI9?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.4b1e22514iE56T


    三、常見(jiàn)問(wèn)答解答


    Q1:是不是不開(kāi)票就會(huì)被取消金牌標(biāo)簽?


    A1:不是,了解到,金牌標(biāo)簽本次新增的考核是消費(fèi)者不開(kāi)票的投訴,如果您和消費(fèi)者協(xié)商,獲得消費(fèi)者認(rèn)可并且不投訴或者撤銷投訴,也不會(huì)影響您的金牌賣家標(biāo)簽


    Q2:指標(biāo)上線時(shí)間是什么時(shí)候?


    A2:指標(biāo)上線時(shí)間是12月第1期,您可以看到考核指標(biāo)中增加了【開(kāi)票糾紛】,但本期金牌標(biāo)不會(huì)考核【開(kāi)票糾紛】,12月第2期的金牌標(biāo)簽將會(huì)考核您12月第1期【開(kāi)票糾紛】。


    Q3:金牌賣家的考核指標(biāo)是不是代表淘寶商家的開(kāi)票規(guī)則?


    A3:不是的,本次僅針對(duì)金牌賣家考核標(biāo)準(zhǔn)新增開(kāi)票糾紛,淘寶開(kāi)票規(guī)則沒(méi)有任何變化。


    Q4:我在什么地方可以看到頁(yè)面考核?


    A4:親,考核結(jié)果頁(yè)頁(yè)面地址:


    https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/


    2022淘寶金牌賣家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo),商家要了解清楚!


    發(fā)票問(wèn)題 淘寶開(kāi)票


    淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹

    為了給買家打造更好的購(gòu)物體驗(yàn),淘寶平臺(tái)為買家提供了“催發(fā)貨”的能力,買家下單付款成功后,就可以在訂單列表頁(yè)等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來(lái)看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響:


    一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)?


    買家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況:


    (一)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外,沒(méi)有發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):


    會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單,催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決,并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。


    以下情況,不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù):


    (1)買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址,當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;


    (2)商家已報(bào)備成功,且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單;


    (3)定制類目、虛擬類目商品;


    (4)該訂單當(dāng)前無(wú)投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù));


    (5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù))。


    賣家提醒示意:


    未標(biāo)題-2.jpg


    賣家處理界面示意:


    未標(biāo)題-6.jpg


    二)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi),沒(méi)有發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):


    商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中,篩選出買家催促過(guò)發(fā)貨的訂單。


    當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí),商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。


    二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎?


    未標(biāo)題-7.jpg


    三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的?


    當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:


    (1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);


    (2)聯(lián)系買家進(jìn)行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);


    (3)在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。


    四、沒(méi)有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù),對(duì)商家有什么影響?


    未標(biāo)題-8.jpg


    超時(shí)未處理影響:平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴,若投訴成立,會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。


    天貓商家:


    平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。


    淘寶商家:


    平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。


    五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)?


    天貓商家后臺(tái)(老版)


    *天貓商家后臺(tái)(新版)入口即將上線,上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”,可進(jìn)入。


    操作步驟:商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)


    登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/


    淘寶商家-老版千牛首頁(yè)-客戶服務(wù)


    操作步驟:千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”


    淘寶商家-新版千牛


    查看步驟:千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)


    六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)?


    第一步:給子賬號(hào)開(kāi)通任務(wù)處理權(quán)限


    子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。


    配置鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1


    配置路徑:子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù),將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。


    第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒


    提醒次數(shù):每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次,超出后不再提醒。


    設(shè)置步驟:電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。


    第三步:登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”,處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。


    七、為什么我回復(fù)任務(wù)后,變成了“待賣家執(zhí)行”?任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的?


    1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明:


    待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后,等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))


    待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后,等待賣家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例,等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))


    待買家確認(rèn):賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后,等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。


    平臺(tái)介入中:賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入,平臺(tái)處理中的狀態(tài)。


    已完結(jié):賣家履約后,催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié))、


    2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說(shuō)明


    image.png


    快遞物流 淘寶催發(fā)貨

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666