客戶下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?如何快速發(fā)貨?(淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹)
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:140
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:140
受疫情的影響,很多的地方都無法發(fā)貨,一些消費(fèi)者的淘寶平臺(tái)購物了以后商家買都無法及時(shí)的發(fā)貨,在這樣的情況下應(yīng)該怎么辦呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們帶來相關(guān)的介紹。
一、客戶下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?
1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?,由于客觀原因而導(dǎo)致無法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付,這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。
2、如果是由于自己的原因沒有按時(shí)發(fā)貨,在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。
3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任,那么就可以拒絕買家,然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期,在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。
二、如何快速發(fā)貨?
1、做好倉庫商品的整理歸類
對(duì)于發(fā)貨來說的話,那么在倉庫里面找到我們的商品其實(shí)也是第一步,而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。
那么也應(yīng)該要及時(shí)做好商品的整理和有序地進(jìn)行擺放,否則如果你的倉庫亂糟糟的的話,那么我們可能單單在找商品上面就會(huì)花費(fèi)掉大量的時(shí)間。
這樣一來想要能夠做到快速發(fā)貨的話,自然也就會(huì)比較困難了。
2、進(jìn)行多倉發(fā)貨
如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的話,那么我們其實(shí)也可以在全國多地來建立屬于自己的倉庫。
這樣一來的話,那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址,從而來為買家選擇距離其最近的倉庫來進(jìn)行發(fā)貨,這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離,從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。
各位消費(fèi)者們,購物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話,其實(shí)可以申請(qǐng)退貨退款,選擇去其他的店鋪進(jìn)行消費(fèi),如果大家不著急的話,也可以耐心的再等待一段時(shí)間。因?yàn)榭傆锌赡軙?huì)發(fā)貨的。
為了給買家打造更好的購物體驗(yàn),淘寶平臺(tái)為買家提供了“催發(fā)貨”的能力,買家下單付款成功后,就可以在訂單列表頁等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響:
一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)?
買家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況:
(一)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外,沒有發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):
會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單,催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決,并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。
以下情況,不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù):
(1)買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址,當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;
(2)商家已報(bào)備成功,且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單;
(3)定制類目、虛擬類目商品;
(4)該訂單當(dāng)前無投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù));
(5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù))。
賣家提醒示意:
賣家處理界面示意:
二)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi),沒有發(fā)貨,買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):
商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中,篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。
當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí),商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長”指標(biāo)。
二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎?
三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的?
當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:
(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);
(2)聯(lián)系買家進(jìn)行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);
(3)在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。
四、沒有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù),對(duì)商家有什么影響?
超時(shí)未處理影響:平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,若投訴成立,會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。
天貓商家:
平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。
淘寶商家:
平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。
五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)?
天貓商家后臺(tái)(老版)
*天貓商家后臺(tái)(新版)入口即將上線,上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”,可進(jìn)入。
操作步驟:商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)
登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務(wù)
操作步驟:千牛首頁——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”
淘寶商家-新版千牛
查看步驟:千牛首頁——客服——售后任務(wù)
六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)?
第一步:給子賬號(hào)開通任務(wù)處理權(quán)限
子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。
配置鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路徑:子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù),將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。
第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒
提醒次數(shù):每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次,超出后不再提醒。
設(shè)置步驟:電腦登錄千??蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。
第三步:登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”,處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。
七、為什么我回復(fù)任務(wù)后,變成了“待賣家執(zhí)行”?任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的?
1、任務(wù)狀態(tài)說明:
待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后,等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))
待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后,等待賣家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例,等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))
待買家確認(rèn):賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后,等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。
平臺(tái)介入中:賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入,平臺(tái)處理中的狀態(tài)。
已完結(jié):賣家履約后,催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié))、
2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說明
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!