幕思城>電商行情>多多開店>多多運(yùn)營(yíng)>淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了是什么原因?)

    淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了是什么原因?)

    2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:56

    為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號(hào)開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。


    核心變更內(nèi)容


    1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;


    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后,再次通知商家舉證,請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證;


    一、具體調(diào)整點(diǎn)說明


    1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求


    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?


    進(jìn)入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場(chǎng)景,將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】


    1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕?


    a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點(diǎn)擊【上傳憑證】即可,在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】


    b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】


    電腦端功能展示


    命中舉證功能展示


    未標(biāo)題-2.jpg


    點(diǎn)擊查看示例憑證


    未標(biāo)題-3.jpg


    點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示


    未標(biāo)題-4.jpg


    無線端功能展示


    未標(biāo)題-5.jpg


    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)


    變更點(diǎn)1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):


    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺(tái)介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;


    變更點(diǎn)2:平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證;


    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化;


    二、常見問題


    Q:是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎?


    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》;


    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響?


    若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責(zé)任,同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù),請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證


    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺(tái)介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?


    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理,若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證,商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。


    以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘寶售后


    淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了是什么原因?

    有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了,就很著急,畢竟很多買家都喜歡先看評(píng)價(jià)再下單。那么淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了是什么原因呢?接下來小編就為各位賣家詳細(xì)分析一下原因。


    一、評(píng)價(jià)還沒生效


    有的淘寶賣家以為只要買家給了評(píng)價(jià),就能馬上在寶貝頁(yè)面看見。其實(shí)不是這樣的,評(píng)價(jià)能夠顯示在寶貝頁(yè)面是需要一定時(shí)間的。而且情況不同的話,評(píng)價(jià)生效所需要的時(shí)間也是不一樣的。所以有可能不是寶貝的評(píng)價(jià)不見了,而是寶貝的評(píng)價(jià)根本還沒有顯示出來。


    評(píng)價(jià)生效情況分類如下:


    1、雙方互相給了好評(píng)之后,評(píng)價(jià)一般30分鐘后才會(huì)在全網(wǎng)顯示出來。


    2、雙方互相給了評(píng)價(jià)后,有任意一方給了中評(píng)或者差評(píng),會(huì)存在一個(gè)48小時(shí)的協(xié)商期。在此期間內(nèi)只有交易雙方才能看到評(píng)價(jià),48小時(shí)后,評(píng)價(jià)才會(huì)在全網(wǎng)頁(yè)面顯示出來。


    3.、有一方給出了好評(píng),另一方在評(píng)價(jià)期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評(píng)價(jià),那么在評(píng)價(jià)期過后才會(huì)在全網(wǎng)顯示出來。


    4、有一方給出了中評(píng)或者差評(píng),另一方在評(píng)價(jià)期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評(píng)價(jià),那么在評(píng)價(jià)期過后還有個(gè)48小時(shí)的協(xié)商期。在協(xié)商期之間,只有交易雙方能夠看到評(píng)價(jià)。協(xié)商期過后,寶貝的評(píng)價(jià)才會(huì)在全網(wǎng)顯示。


    二、評(píng)價(jià)被折疊


    還有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)已經(jīng)生效了,但是寶貝頁(yè)面的評(píng)價(jià)突然不見了。出現(xiàn)這種情況的原因可能是評(píng)價(jià)被折疊了。為了幫助消費(fèi)者做出合理高效的購(gòu)物決策,淘寶平臺(tái)會(huì)根據(jù)多方面因素進(jìn)行評(píng)判,將部分評(píng)價(jià)進(jìn)行折疊展示。


    image.png

    折疊展示窗口


    評(píng)價(jià)被折疊原因如下:


    1、與商品無關(guān)、沒有參考價(jià)值的評(píng)價(jià),比如簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)個(gè)“好”字或者蹭淘氣值相關(guān)的內(nèi)容就有可能會(huì)被折疊起來。


    2、投訴不合理評(píng)價(jià)成功后,該不合理評(píng)價(jià)也是會(huì)被折疊展示的。以前平臺(tái)的處理方式是刪除,但是新的電商法出臺(tái)后,平臺(tái)不可以刪除評(píng)價(jià),只能做折疊處理。


    3、評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含微信、QQ、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。


    4、評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息,如全新轉(zhuǎn)讓、微商、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券等。


    5、評(píng)價(jià)內(nèi)容含有辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容信息。


    6、交易涉嫌炒作或者刷單等虛假交易。


    7、交易商品是禁售物品。


    折疊后的評(píng)價(jià)其實(shí)也沒有消失,只是評(píng)價(jià)太多的話會(huì)生成折疊窗口,被折疊的評(píng)價(jià)都被放在了評(píng)價(jià)的末頁(yè)位置,翻到末頁(yè)位置還是可以查看的。如果不確定自己觸發(fā)了哪條規(guī)則導(dǎo)致評(píng)價(jià)被折疊,可以讓幕思城的校長(zhǎng)火星老師免費(fèi)幫忙診斷一下,他的微信是huoxing051?;鹦抢蠋熃佑|電商行業(yè)10余年,輔導(dǎo)過上萬個(gè)淘寶天貓賣家,電商經(jīng)驗(yàn)比較豐富,可以幫助我們解答很多電商難題。


    image.png

    查看折疊評(píng)價(jià)


    三、評(píng)價(jià)展示過期


    評(píng)價(jià)在寶貝頁(yè)面的展示是有一個(gè)有效期的,寶貝頁(yè)面只會(huì)展示180天以內(nèi)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。所以如果淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了,也有可能是因?yàn)樵u(píng)價(jià)超過了180天,不再展現(xiàn)。但是賣家可以在評(píng)價(jià)管理后臺(tái)頁(yè)面看見過期展示的評(píng)價(jià),只是沒法在寶貝頁(yè)面看見。


    image.png

    淘寶賣家評(píng)價(jià)管理頁(yè)面


    淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了,原因可能有以上三個(gè)大方面。如果發(fā)現(xiàn)淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了,各位淘寶賣家也不要著急。按照以上原因去挨個(gè)排查,就能清楚為什么自己店鋪的寶貝評(píng)價(jià)不見了。


    評(píng)價(jià)管理 評(píng)價(jià)展現(xiàn)

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666