淘寶上開(kāi)店的賣家比較多，不少用戶在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)需要清楚店鋪的相關(guān)政策，在填寫(xiě)好產(chǎn)品標(biāo)題的時(shí)候，也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞，那么淘寶專業(yè)是否是極限詞了?

1、淘寶用詞不屬于極限詞

工商局回應(yīng)，這些詞不屬于極限詞：百變、百搭、必讀類目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)勁、高檔、高端、必備、神器、特價(jià)清倉(cāng)、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買、專業(yè)、服裝類提臀等。

2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞

這些詞使用時(shí)，一定和實(shí)際情況相符才可使用，比如：百分百純實(shí)木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細(xì)纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符，就會(huì)認(rèn)定為屬于極限詞違規(guī)。

若遇到投訴說(shuō)產(chǎn)品透氣性增加3倍，這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

淘寶有哪些違禁詞：

1、最高級(jí)

比如：第一，最高，最好，最優(yōu)，秒殺全網(wǎng)，底價(jià)，頂級(jí)，最低，最強(qiáng)，最新，最大，最便宜，冠軍，最熱銷，最佳，最熱賣，最低價(jià)，最牛，抄底，最實(shí)惠，最專業(yè)，最時(shí)尚，最受歡迎，最火，極品，最親膚，最完美，最頂級(jí)，最簡(jiǎn)約，世界級(jí)，金牌，最合適，最精確，最齊全等。

2、絕對(duì)詞

比如：比任何一家都好，100%不反彈，不會(huì)產(chǎn)生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，無(wú)任何副作用，絕無(wú)副作用等。

3、其他類

比如：假一賠百，假一罰萬(wàn)，假一罰命，假一關(guān)店，假貨關(guān)廠等。

4、疾病類

比如：腫瘤，肝炎，關(guān)節(jié)炎，類風(fēng)濕等。

如果收到違禁詞的相關(guān)處罰，需要及時(shí)處理，建議進(jìn)入：我是賣家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理，找到對(duì)應(yīng)的處罰，參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進(jìn)行自檢自查即可。

通過(guò)分析，我們清楚的了解到淘寶專業(yè)是不是極限詞，這個(gè)詞不屬于極限詞，賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候會(huì)需要清楚這些內(nèi)容，以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。

千牛客服新增通用意圖-應(yīng)對(duì)不同買家訴求！

千牛客服新增通用意圖——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了！

意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時(shí)的行為、發(fā)送的消息等，識(shí)別買家可能的咨詢意圖，分流給對(duì)應(yīng)的客服分組。目前意圖分流的識(shí)別判定方式主要有以下兩種：

店小蜜轉(zhuǎn)交：店小蜜轉(zhuǎn)人工時(shí)（包含留言池再分配），由店小蜜算法識(shí)別消費(fèi)者與機(jī)器人整通會(huì)話的意圖所屬分類

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點(diǎn)聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時(shí)，根據(jù)發(fā)起來(lái)源判斷具體意圖

注意：意圖分流時(shí)不會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，只會(huì)關(guān)注消費(fèi)者聊天中的意圖。

一、意圖分類

當(dāng)前所有意圖分類及說(shuō)明如下（其中通用意圖為空的，即目前還暫無(wú)該通用意圖）

1、售前

2、售中

3、售后

4、高危

二、FAQ

Q：我售后分組只綁定了售后的意圖，為什么還是有售前的消費(fèi)者會(huì)分進(jìn)來(lái)？

A：首先，請(qǐng)先校驗(yàn)下售前的意圖有沒(méi)有綁定到售前的分組上。因?yàn)槭酆蠓纸M綁定了售后的意圖，只能說(shuō)讓售后的咨詢進(jìn)到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進(jìn)到售后分組。這個(gè)道理對(duì)于商品分流、訂單分流同樣適用。其次，意圖的識(shí)別本身就具備準(zhǔn)確率的問(wèn)題，做不到100%的準(zhǔn)確。這個(gè)我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后，消費(fèi)者進(jìn)線后，會(huì)優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過(guò)的客服。服務(wù)助手優(yōu)先的情況下，轉(zhuǎn)人工接待了，24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者再來(lái)，如果原來(lái)接待的人工在線則直接進(jìn)人工，如果原來(lái)的人工不在線了則進(jìn)服務(wù)助手

Q：我停用了店小蜜機(jī)器人，那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎？

A：如果不修改分組綁定意圖的話，店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會(huì)綁定在分組上，但不會(huì)有相關(guān)意圖場(chǎng)景觸發(fā)分流。若此時(shí)點(diǎn)擊修改分組綁定意圖，則只能看到目前已支持的通用意圖（如下圖），保存后會(huì)*新為當(dāng)前支持可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機(jī)器人，通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會(huì)以哪個(gè)為準(zhǔn)？

A：兩者會(huì)以最近觸發(fā)的為準(zhǔn)，舉例來(lái)說(shuō)買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢，會(huì)根據(jù)通用意圖識(shí)別到「發(fā)貨時(shí)間」意圖；若此時(shí)店小蜜進(jìn)行接待，買家表達(dá)了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工，那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識(shí)別到「退貨退款」意圖，會(huì)覆蓋之前的「發(fā)貨時(shí)間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

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