在京東平臺(tái)中，各位京東商家們都需要重視店鋪里的各個(gè)崗位，比如說京東客服崗位就非常的重要。對(duì)于京東客服來說，有很多話術(shù)都是需要了解一下的，那么常用的話術(shù)具體有哪些呢?

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決。

在以上的內(nèi)容中，為各位京東用戶們分享了一些京東客服的常用話術(shù)哦，各位京東客服們都是可以去進(jìn)行了解的哦，另外作為京東客服也需要不斷的完善自己的一些技能，這樣會(huì)更好。

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京東自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎？自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些？

京東客服不可能一天24小時(shí)都在線，總有不在線的時(shí)候，在那段期間內(nèi)一些消費(fèi)者可能會(huì)咨詢一些問題，所以說這自動(dòng)回復(fù)還是挺有必要的。那么京東自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎嗎?

京東自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎?

不算。

當(dāng)商家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長，不過，并不算30S應(yīng)答率。

京東自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些?

1、你好，歡迎您Xxx專賣店，我想問一下有什么可以幫上您的?(用以咚咚咚自動(dòng)回復(fù)設(shè)置)

2、很高興為你服務(wù)，祝你買東西開心!如您在使用中有必須咨詢的難題，可隨時(shí)隨地與大家聯(lián)絡(luò)，大家將盡心盡意為你服務(wù)，熱烈歡迎下一次光顧!(用以咚咚咚咨詢完畢的回應(yīng))

3、我想問一下還有什么可以幫您?

4、你好，我們都是適用到付的，京東快遞為您配送，您那時(shí)候把借款給快遞小哥就可以了。

5、您放心，訂單上是不會(huì)寫商品的名字，都沒有比較敏感信息內(nèi)容僅有收貨人的聯(lián)系電話，確?？蛻舻碾[私保護(hù)的。

京東自動(dòng)回復(fù)話術(shù)有哪些規(guī)定?

1、要合乎京東賣家客服標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)。

2、售前服務(wù)溝通交流必須迅速、文明禮貌、激情、不敷衍了事。有關(guān)全部的產(chǎn)品銷售，不能向客戶胡編，留意溝通交流語調(diào)。不必?fù)搁T對(duì)客戶的贊揚(yáng)，一定要毫無疑問客戶的目光，要適度地贊揚(yáng)客戶。

3、有關(guān)贈(zèng)送品及與客戶的討價(jià)還價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶選購好幾個(gè)產(chǎn)品或是成交額較為大時(shí)，在交易量前能夠 給與一些贈(zèng)送品以促使買賣。多與客戶溝通交流產(chǎn)品自身的使用價(jià)值和帶來顧客的益處。

4、東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的方法要留意設(shè)置的途徑及其途徑的挑選，根據(jù)京東咚咚自動(dòng)回復(fù)來提高自己的店面品質(zhì)。提高店家招待高效率，確保消費(fèi)者咨詢感受，提升客戶轉(zhuǎn)換率。

京東自動(dòng)回復(fù)會(huì)算入接待量和響應(yīng)時(shí)長，但是這個(gè)不算應(yīng)答率哦，因?yàn)椴⒉皇蔷〇|客服自己去回復(fù)的，但是商家們設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)以后還是有必要的哦。

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