做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來(lái)講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

網(wǎng)上買東西全國(guó)聯(lián)保是什么意思?有期限嗎？

大家如果經(jīng)常逛淘寶會(huì)發(fā)現(xiàn)有些商品上會(huì)有全國(guó)聯(lián)保的信息，但是這個(gè)指的是什么意思?接下來(lái)，我們就來(lái)跟大家好生的聊下，如果你也對(duì)全國(guó)聯(lián)保比較感興趣，那就可以跟著我們來(lái)好好的了解下了。

保有期限嗎？

淘寶上的全國(guó)聯(lián)保和現(xiàn)實(shí)中的是相同的意思，都是同樣的功能。是指可以在任何地區(qū)享受維修或升級(jí)服務(wù)，與此類似的還有全球聯(lián)保，但是全只要確定是正品，即可享受維修服務(wù)。

至于保多久這個(gè)要看產(chǎn)品?有一年有幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的。

另外在跟大家聊下其他的保障服務(wù)：

1、賠償?shù)姆?wù)，店具體是這樣的，如果簽收品后認(rèn)為該品為假貨，協(xié)商未果的話就有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，然后可以申請(qǐng)賠付。

如判定賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)退回其實(shí)付的價(jià)款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實(shí)付商品價(jià)款的二倍，并承擔(dān)維權(quán)所涉商品的所有物流費(fèi)用。

2、品承諾，自簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量與描述不符，且與協(xié)商未果，買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)賠付。

根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行判定，如判定買賠付申請(qǐng)成立，賣家應(yīng)退回其實(shí)付的價(jià)款，并補(bǔ)償約定賠償金，這個(gè)也是店家們提供的服務(wù)，各位在買了之后有疑問(wèn)可以拿著結(jié)果去找商家賠付這筆錢。

3、發(fā)的時(shí)間，按照約定時(shí)間內(nèi)完成，若未按約定時(shí)間發(fā)貨，則按照該實(shí)際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元。

4、退的承諾，自簽收之日起至保障時(shí)間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如買家對(duì)購(gòu)買的不滿意可申請(qǐng)無(wú)理由退貨，退貨和第一次發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照承諾約定的承擔(dān)方來(lái)承擔(dān)。

5、破損進(jìn)行補(bǔ)寄，如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，可在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)去申請(qǐng)破損部分補(bǔ)寄，承諾提供1次服務(wù)，補(bǔ)寄費(fèi)由約定承擔(dān)方承擔(dān)，若補(bǔ)寄后的品仍出現(xiàn)破損，將提供退的服務(wù)。

其實(shí)，淘寶上承諾的全國(guó)聯(lián)保跟大家在實(shí)際店鋪里買的承諾是相同是，只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題，就可以在指定的廠家地點(diǎn)進(jìn)行維修，換新等服務(wù)，這個(gè)也是品牌這邊給到顧客的承諾，所以，大家可以放心購(gòu)買。

以上就是關(guān)于全國(guó)聯(lián)保是什么意思的相關(guān)內(nèi)容了，歡迎大家留言！

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