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    千牛顯示商家接待怎么取消?怎么做好接待?

    2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:471

    千牛是很多淘寶商家都會(huì)使用的溝通交流工具,通過(guò)千牛可以與店鋪的客戶(hù)進(jìn)行交流,幫助客戶(hù)解答問(wèn)題。有些人在使用千牛的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)商家接待的字樣,這是怎么回事呢?又應(yīng)該如何取消?下面幕思城電商就來(lái)介紹下千牛顯示商家接待怎么取消?



    千牛會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行消息會(huì)話拆分,并做標(biāo)識(shí)。正常情況下,買(mǎi)家是使用手淘、手機(jī)天貓APP發(fā)起購(gòu)物咨詢(xún)的聊天,而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天, 若對(duì)方買(mǎi)家使用千牛和商家聊天溝通時(shí),聊天頁(yè)面就會(huì)顯示“商家聊天”,表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天,若對(duì)方使用的是手淘或者手機(jī)天貓APP和商家聊天的,那就會(huì)顯示“商家接待”,表示該會(huì)話是商家和消費(fèi)者之間的聊天。

    千牛顯示商家接待可以幫助商家識(shí)別客戶(hù),對(duì)于開(kāi)展店鋪的業(yè)務(wù)是有幫助的,所以是不能取消的。商家在接待客戶(hù)的時(shí)候,是一定要認(rèn)真對(duì)待的,否則會(huì)導(dǎo)致店鋪客戶(hù)的流失。那么商家應(yīng)該怎么做好接待呢?

    一、禮貌熱情,耐心負(fù)責(zé)

    在跟顧客溝通時(shí),商家要做到禮貌熱情,用語(yǔ)要周到禮貌,態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候也需要有耐心,負(fù)責(zé)人地回答問(wèn)題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí),也需要保持良好的風(fēng)度,不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

    二、換位思考,了解顧客心理

    在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候,商家還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求,引導(dǎo)顧客購(gòu)物,促成交易。在交流時(shí),我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題,還應(yīng)該主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。

    關(guān)于千牛商家接待怎么取消就介紹這里,商家接待客戶(hù)是很重要的,以正確的態(tài)度和方法面對(duì)客戶(hù),可以幫助店鋪留住客戶(hù),這樣才能增加店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)量,提高店鋪業(yè)績(jī)。



    如何設(shè)置千牛消息提醒?為什么收不到交易消息

    千牛作為一個(gè)通訊聊天工具,肯定是有個(gè)消息提醒設(shè)置。有時(shí)候?yàn)榱朔奖阕约?,我們?huì)有開(kāi)啟或者關(guān)閉消息提醒設(shè)置的需求,那么應(yīng)該如何設(shè)置千牛消息提醒?為什么會(huì)收不到交易提醒消息呢?

    一、如何設(shè)置千牛消息提醒?

    1、打開(kāi)千??蛻?hù)端,進(jìn)入到千牛客戶(hù)端主界面以后,在主界面右下角的位置找到“我的”這個(gè)功能選項(xiàng),并點(diǎn)擊進(jìn)入,如下圖。

    2、點(diǎn)擊我進(jìn)入到個(gè)人中心界面以后,在界面最下方找到“設(shè)置”這個(gè)功能選項(xiàng),然后點(diǎn)擊該功能進(jìn)入。

    3、在設(shè)置界面中,有一個(gè)功能叫“通知設(shè)置”,點(diǎn)擊此功能進(jìn)入,如下圖。

    4、進(jìn)入到通知設(shè)置界面以后,大家就能看到有一個(gè)聲音提醒的功能,點(diǎn)擊這個(gè)功能,下方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框,這里大家就可以設(shè)置千牛后臺(tái)在運(yùn)行時(shí)收到消息后的提示音了,如下圖。

    4、當(dāng)然僅僅設(shè)置一個(gè)提示音還不夠,還要把通知設(shè)置界面中的通知欄常駐這個(gè)功能開(kāi)啟了才可以,如下圖。

    二、為什么收不到交易消息

    最近看到一些賣(mài)家吐槽千牛:新訂單產(chǎn)生,子賬號(hào)已經(jīng)訂閱消息,卻收不到提醒或者是只有聊過(guò)的,才會(huì)有交易信息提醒,沒(méi)聊過(guò)的卻收不到,不是所有訂單都有提示。而一些賣(mài)家的問(wèn)題更神奇:手機(jī)端可以接受消息,然而電腦端卻不行?

    有問(wèn)題不要緊,關(guān)鍵是雙11大促要到了,這時(shí)候,千牛掉鏈子,會(huì)給店鋪日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的麻煩。

    訂單少還好,自己一個(gè)個(gè)查詢(xún)查看就好;訂單多了的話,簡(jiǎn)直就不能正常使用了。解決問(wèn)題之前,賣(mài)家們先看看自己的軟件設(shè)置有沒(méi)有問(wèn)題:

    在千牛消息-訂閱交易信息—新訂單-提醒方式選擇消息彈窗。然后進(jìn)行千牛子賬號(hào)授權(quán)。在千牛權(quán)限里選擇交易消息全量接收,然后點(diǎn)擊保存。

    一般進(jìn)行這樣的設(shè)置之后,店鋪就能正常接收訂單消息提醒,賣(mài)家需要注意的是,設(shè)置后24之內(nèi)生效。

    總的來(lái)說(shuō),如果你想打開(kāi)或者關(guān)閉千牛的消息就可以根據(jù)上面的步驟去操作就可以了,千牛平臺(tái)是幫助賣(mài)家工作的工具,非常的實(shí)用,所以各位新手賣(mài)家也可以開(kāi)始用起來(lái)了。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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