淘寶賣家罵人具體該如何解決？有什么處理方法？

 

1、在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物，作為消費(fèi)者，是有很多的權(quán)利的。作為消費(fèi)者最基礎(chǔ)的權(quán)利就是，保障自己購(gòu)買到的商品沒(méi)有問(wèn)題，如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在欺騙消費(fèi)者的情況的話，消費(fèi)者都可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

 

2、另外一個(gè)就是消費(fèi)者需要享受到的服務(wù)了，雖然說(shuō)在淘寶上購(gòu)物的時(shí)候，商家和消費(fèi)者都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法面對(duì)面的完成交易，但是，作為消費(fèi)者，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必須要提供的。在淘寶商家開(kāi)店的時(shí)候，都會(huì)閱讀很多關(guān)于淘寶平臺(tái)的規(guī)則，比如在和客戶溝通的過(guò)程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語(yǔ)言。

 

 

3、如果消費(fèi)者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過(guò)程中，淘寶商家客服又出現(xiàn)罵人的情況的話，那么消費(fèi)者可以直接將客服罵人的聊天截圖保存下來(lái)，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請(qǐng)小二介入，也就是申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。并且，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請(qǐng)維權(quán)。

 

4、還有很多消費(fèi)者遇到過(guò)一些更加惡劣的商家，比如語(yǔ)言威脅，或者郵寄一些帶有威脅性質(zhì)的東西給消費(fèi)者。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者在像淘寶平臺(tái)發(fā)起申訴的時(shí)候，也可以使用法律武器來(lái)維護(hù)自己，比如報(bào)警，或者撥打消費(fèi)者熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的處罰。

 

有什么處理方法？

 

淘寶賣家辱罵買家判定方法，或者說(shuō)依據(jù)當(dāng)然阿里旺旺、郵件等或在評(píng)論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樘詫毠俜叫枰鶕?jù)這些具體證據(jù)來(lái)判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實(shí)。

 

考慮到實(shí)施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個(gè)消費(fèi)者往往存在舉證困難，無(wú)法證明騷擾短信、電話就是來(lái)自某一賣家，對(duì)此此淘寶此次還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，消費(fèi)者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動(dòng)聯(lián)系該賣家的過(guò)往消費(fèi)者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。