淘寶客服應(yīng)該怎么進(jìn)行催單?有哪些好方法?
2022-09-20|10:11|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:295
在淘寶上面也有不少的客服人員,其目的就是為了能夠服務(wù)好每一位消費(fèi)者,并且?guī)?dòng)店鋪的消費(fèi),那么淘寶客服到底應(yīng)該如何去催單呢?在催單時(shí),又有些什么好方法呢?
催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時(shí)購物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝,然后做對(duì)比購買。
當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時(shí),幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。
此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦。”
有哪些好方法?
方法一:語言暗示
如果你聽到客服說“優(yōu)先為您發(fā)貨”,是不是心里會(huì)有點(diǎn)樂乎呢?這樣可以讓自己早點(diǎn)收到寶貝,這也是大部分買家的心理;同時(shí)還會(huì)讓買家覺得自己享受到了特權(quán),所以客服這樣去催付,肯定是能促成買家下單付款的。
方法二:誘惑
利用“贈(zèng)品”去誘惑買家,也是客服催單催付的一種好方式。提醒客服贈(zèng)品數(shù)量有限,這時(shí)客戶肯定就想贈(zèng)品是不能忘了的,從而下單購買。
方法三:時(shí)間限制
“親,我們的活動(dòng)到xx時(shí)間就截止了,越快付款越早發(fā)貨,親請(qǐng)您盡快哦!”這可是赤裸裸的催單,但同時(shí)也是給客戶的一個(gè)“提醒”,提醒他們時(shí)間有限,要抓緊,增加緊迫性,這時(shí)客戶往往都會(huì)馬上下單付款的。
方法四:直接提醒
如果看到客戶已經(jīng)拍下了,但是沒有及時(shí)付款的話,客服就要進(jìn)行催單了。在買家下單的10分鐘后,很直白的進(jìn)行對(duì)客服催單,“親您還沒付款哦”,并提醒對(duì)方付款后就可以發(fā)貨,進(jìn)行友情提示,不要抱有太強(qiáng)的目的性,否則會(huì)起到反作用。
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