買家收貨地址填錯(cuò)了怎么辦?淘寶如何給買家修改地址?-淘寶快遞物流淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

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說到收貨地址填錯(cuò)的問題，其實(shí)時(shí)有發(fā)生。有時(shí)候是因?yàn)橘I家之前的地址已經(jīng)不再使用，有時(shí)候是因?yàn)樵J(rèn)地址不方便收貨。不過，不管是何種原因，當(dāng)買家提出要修改收貨地址時(shí)，淘寶賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？怎么給買家修改地址？接下來(lái)電商君就來(lái)告訴大家。

一、發(fā)貨之前如何更改收貨地址

1、如果訂單的狀態(tài)是“買家已經(jīng)付款”，這時(shí)的訂單已經(jīng)創(chuàng)建完成，買家是無(wú)法再自行修改收貨地址的。但是當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤時(shí)一般會(huì)和賣家聯(lián)系。這時(shí)賣家可以根據(jù)買家提供的正確收貨地址進(jìn)行修改。在賣家中心，在“交易管理”中點(diǎn)擊“已賣出的寶貝”，再點(diǎn)進(jìn)“等待發(fā)貨”，即可看到問題訂單，然后點(diǎn)擊“詳情”，即可修改收貨地址。

2、如果買家已經(jīng)因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤選擇了退貨，賣家可以詢問原因并退貨成功后，幫助指導(dǎo)買家修改他的收貨地址，然后重新下單。

二、發(fā)貨之后如何更改收貨地址

1、如果貨物已經(jīng)發(fā)出，買家才說明收貨地址填錯(cuò)的情況，那么收貨地址此時(shí)已經(jīng)無(wú)法更改了。這時(shí)可以先查詢一下快遞單號(hào)狀態(tài)，如果尚處在“已攬收”或“已取件”狀態(tài)，可以嘗試聯(lián)系快遞公司退件。

2、如果貨物已經(jīng)離開本地，那么賣家可以指導(dǎo)買家自行聯(lián)系快遞公司，提供訂單號(hào)，讓快遞公司在快遞到達(dá)后暫不派件，增補(bǔ)費(fèi)用后重新派件。或可以讓買家聯(lián)系拒收，增補(bǔ)費(fèi)用后退回倉(cāng)庫(kù)重新發(fā)貨。

三、如何避免出現(xiàn)錯(cuò)誤收貨地址

1、設(shè)置自動(dòng)核對(duì)訂單，在顧客完成下單后可以把收貨信息和貨品信息等自動(dòng)發(fā)送給顧客，提醒顧客進(jìn)行二次核對(duì)。具體設(shè)置方法為：在店鋪管理軟件千牛的搜索框中搜索“客服服務(wù)”，選擇“自動(dòng)化任務(wù)”，再在下一級(jí)彈框中選擇“自動(dòng)核對(duì)訂單”，再選擇“啟用”。然后在“自動(dòng)核單”頁(yè)面的右上角有“規(guī)則設(shè)置”，可以點(diǎn)進(jìn)去選擇發(fā)送核單的內(nèi)容和其他設(shè)置。

2、有些買家會(huì)因?yàn)椴恍⌒倪x擇了菜鳥驛站或代收點(diǎn)而在收貨時(shí)產(chǎn)生拒收等情況，所以在下單之后，賣家一定要再次提醒買家檢查收貨地址。另外也可以隨提醒消息發(fā)送店鋪優(yōu)惠活動(dòng)提醒，有時(shí)可以達(dá)到追加訂單的效果。

關(guān)于如何應(yīng)對(duì)淘寶買家修改收貨地址的要求就介紹到這里啦，大家如果還想了解其他相關(guān)內(nèi)容，歡迎在文章下方進(jìn)行留言。更多淘寶運(yùn)營(yíng)干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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