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    淘寶好評率怎么算(淺析淘寶評價規(guī)則)

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:45

    評價規(guī)則還有很多人不是很了解呢,很多人都會問究竟我的老客戶算不算評價呢,一個月最多算多少次呢,被問太多了,所以今天特意把關(guān)于評價規(guī)則的全部內(nèi)容都收集過來,給大家詳細的說明一下。

    淘寶好評率怎么算(淺析淘寶評價規(guī)則)

    評價規(guī)則的概述:

    1.【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價,進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考,根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定,制定本規(guī)則。

    2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

    3.【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)則執(zhí)行。

    4.【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價(簡稱“評價”)包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日,新版《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定:除特殊品類外,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,消費者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升,為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務能力,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務,淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”,只能由買家對為其提供過售后服務的賣家作出。

    淘寶網(wǎng)已運營多年的“評價”實質(zhì)上是買賣雙方基于真實的交易,對交易標的和交易過程的“交易評價”。買賣雙方都有權(quán)互評。

    淘寶好評率怎么算(淺析淘寶評價規(guī)則)

    評價里面的交易評價

    【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評,退款成功了,是否還能進行交易評價?

    只有成功的交易雙方才有評價權(quán),交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說,如果買家收到貨,只要選擇了不退貨退款,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易成功,此時雙方仍然有評價權(quán)。

    反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時,雙方都沒有評價權(quán)。

    【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”;“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”;“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

    為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”?

    信用評價,目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后,實質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標準。為了更準確地對店鋪作出評價,從而更好地保護消費者利益,在評價體系里設(shè)置了店鋪評分,增加了對物流、服務態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生,對賣家進行更多維度的評價,給了買家更多維度的參考。

    “信用評價“和“店鋪評分”有什么不同,各起什么作用?

    信用評價和店鋪評分是并存的,雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣,但都是為了給買家提供更多維度的參考。

    信用評價:買賣雙方互評,信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn),每筆交易評價一次,可選擇匿名評價。

    店鋪評分:僅買家對賣家打分,只展示近6個月的算術(shù)平均分,每筆訂單評分一次,匿名評分。

    【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出,包括對商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標,系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

    每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出,無法修改史上最詳細的評價規(guī)則(上)

    如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣?

    如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分,則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

    店鋪評分包括“商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流”等方面,具體是哪些指標?

    店鋪評分是針對此次交易過程中,對賣家所提供的商品或服務的質(zhì)量,賣家提供的服務的滿意度、對賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評分。每個行業(yè)的特性不同,評價的具體指標也不盡相同,淘寶網(wǎng)主要評分項如下:

    ①、需要物流的商品:寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務質(zhì)量;

    ②、無需物流的商品:寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度;

    ③、其他類型商品/服務依據(jù)頁面提示為準。

    每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次,如何理解?

    以店鋪評分的生效時間為判斷點。 例如:在一個自然月中,買家a和賣家b,共發(fā)生4筆交易,并對賣家進行4次店鋪評分,則第4次生效的評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

    【信用積分】在信用評價中,評價人若給予好評,則被評價人信用積分增加1分;若給予差評,則信用積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價,則評價人信用積分增加1分。

    相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易,多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月,相同買、賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過6分。

    如果是單方評價,什么時候生效,什么時候顯示?

    單方評價是指交易雙方中任一一方(買家或賣家)進行的評價。

    如僅一方作出“好評”,則在交易成功后的15天內(nèi)評價不顯示,雙方互評之后評價生效,全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分;如一方作出“中評”或“差評”,另一方未評,則評價內(nèi)容將在評價期間(交易成功后15天)屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分。

    如果我9月份跟同一個賣家成交了6筆交易,我給了6個好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同一商品做出的好評。該賣家共獲得幾分?

    14天內(nèi)對同一商品做出的多次好評是只計算一分,因此這6筆交易中其中2筆是只計算1分的。加上剩下的4筆交易,這個賣家一共會獲得5分。

    為什么要設(shè)置每個自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則?判斷是否在一個自然月內(nèi)是依據(jù)什么時間?

    通過大量的數(shù)據(jù)驗證,相同買賣雙方之間每個自然月發(fā)生的交易,筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個自然月內(nèi),是依據(jù)交易拍下的時間。

    好評率是怎么計算的?

    賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù);買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

    【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內(nèi),買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改,也不影響賣家的信用積分。

    【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

    【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi),對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。
    史上最詳細的評價規(guī)則(上)

    評價可以修改嗎?

    好評不可以改成中評或差評,差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機會改成好評或刪除,修改或刪除后立即生效,同時評價解釋將被清空。

    評價已經(jīng)修改過一次,還能再修改么?

    只有一次修改或刪除的機會,如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

    以上就是關(guān)于“淘寶好評率怎么算”的相關(guān)內(nèi)容,如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容,記得點個好評哦!



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