淘寶好評率怎么算（淺析淘寶評價規(guī)則）

評價規(guī)則還有很多人不是很了解呢，很多人都會問究竟我的老客戶算不算評價呢，一個月最多算多少次呢，被問太多了，所以今天特意把關(guān)于評價規(guī)則的全部內(nèi)容都收集過來，給大家詳細的說明一下。

評價規(guī)則的概述：

1.【宗旨原則】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價，進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3.【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4.【淘寶網(wǎng)評價】淘寶網(wǎng)評價（簡稱“評價”）包括“交易評價”和“售后評價”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日，新版《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定：除特殊品類外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，消費者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升，為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務能力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”，只能由買家對為其提供過售后服務的賣家作出。

淘寶網(wǎng)已運營多年的“評價”實質(zhì)上是買賣雙方基于真實的交易，對交易標的和交易過程的“交易評價”。買賣雙方都有權(quán)互評。

評價里面的交易評價：

【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進行相互評，退款成功了，是否還能進行交易評價？

只有成功的交易雙方才有評價權(quán)，交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時雙方仍然有評價權(quán)。

反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時,雙方都沒有評價權(quán)。

【交易評價內(nèi)容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”；“信用評價”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

為什么會有“信用評價”和“店鋪評分”？

信用評價，目的是讓消費者能夠監(jiān)督賣家。信用評價體系經(jīng)過多年的運營后，實質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標準。為了更準確地對店鋪作出評價，從而更好地保護消費者利益，在評價體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務態(tài)度等項進行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進行更多維度的評價，給了買家更多維度的參考。

“信用評價“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用？

信用評價和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評價：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價一次，可選擇匿名評價。

店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。

【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出，無法修改

如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

店鋪評分包括“商品/服務的質(zhì)量、服務態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標？

店鋪評分是針對此次交易過程中，對賣家所提供的商品或服務的質(zhì)量，賣家提供的服務的滿意度、對賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評分。每個行業(yè)的特性不同，評價的具體指標也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評分項如下：

①、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務質(zhì)量；

②、無需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；

③、其他類型商品/服務依據(jù)頁面提示為準。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次，如何理解？

以店鋪評分的生效時間為判斷點。 例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次生效的評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

【信用積分】在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

如果是單方評價，什么時候生效，什么時候顯示？

單方評價是指交易雙方中任一一方（買家或賣家）進行的評價。

如僅一方作出“好評”，則在交易成功后的15天內(nèi)評價不顯示,雙方互評之后評價生效，全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分；如一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間（交易成功后15天）屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計分規(guī)則計分。

如果我9月份跟同一個賣家成交了6筆交易，我給了6個好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同一商品做出的好評。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對同一商品做出的多次好評是只計算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計算1分的。加上剩下的4筆交易，這個賣家一共會獲得5分。

為什么要設(shè)置每個自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則？判斷是否在一個自然月內(nèi)是依據(jù)什么時間？

通過大量的數(shù)據(jù)驗證，相同買賣雙方之間每個自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時間。

好評率是怎么計算的？

賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù)；買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

【評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

評價可以修改嗎？

好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機會改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時評價解釋將被清空。

評價已經(jīng)修改過一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機會，如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

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