淘寶客服話術(shù)有哪些(客服溝通技巧)
2023-02-01 | 15:03 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:69
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在淘寶平臺(tái)做生意,客服是不可或缺的一部分,怎么去跟客戶溝通,怎么引導(dǎo)客戶下單,怎么解決客戶問(wèn)題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧,往下看看吧。
淘寶客服回復(fù)語(yǔ)大全
【關(guān)于開場(chǎng)白問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】
A. 接待開場(chǎng)白:
您好~ 歡迎光臨本小店,請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示,你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找,如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝,也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如:“落地?zé)簟?,你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我,我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店,我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款)
【關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】
A. 是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親,我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨,省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨,省外的一般5-7天到貨哦!
C.大概幾天能收到呢?
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天,其它地區(qū)3-5天左右,偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天,請(qǐng)耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國(guó)通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問(wèn)題,7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答:親,抱歉,目前本店只與xx快遞合作,無(wú)法按您的要求選擇快遞,請(qǐng)諒解。
【關(guān)于價(jià)格問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】
A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親,我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng),已經(jīng)很便宜了,質(zhì)量有保證,性價(jià)比也很高,您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親,如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu),我們可以給您免郵哦!
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠,直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌,本小店業(yè)務(wù)繁忙,沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力,謝謝口下留情!
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝,本小店超級(jí)實(shí)在的,沒(méi)有華麗的語(yǔ)言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持
B. 有沒(méi)有什么禮品送呀?
親,我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢,若您想要小禮品,我等級(jí)一下,讓倉(cāng)庫(kù)給您發(fā)一個(gè),感謝對(duì)我們的支持~
C.老顧客有沒(méi)有優(yōu)惠?
答:小店寶貝的價(jià)格都是定好了的,小的無(wú)法更改,可以給您一張優(yōu)惠券,在下次購(gòu)買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】
A. 質(zhì)量問(wèn)題
親,我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的,生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督,出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的,您大可放心購(gòu)買哦!如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦!
親,您放心,我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查,保證質(zhì)量無(wú)礙,您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我們是支持7天內(nèi)無(wú)理由退換哦!
親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親,我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的,有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差,但是我們都是把色差減到最小的,您可以放心購(gòu)買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親,是非常好清洗的,您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來(lái),就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦,您可以完全放心,而且您洗過(guò)以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說(shuō)明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】
A. 退換貨問(wèn)題
親,7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的,質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢,您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問(wèn)題術(shù)語(yǔ)】B. 結(jié)束語(yǔ)
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請(qǐng)您耐心等待一下收貨,如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快,【可以加些表情】。
以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了,希望能夠幫到你們。
有流量,就是沒(méi)有轉(zhuǎn)化。首先,你要站在買家的角度去考慮,是什么因素導(dǎo)致不下單,肯定都是有原因的,如果你站在買家的角度,你會(huì)不會(huì)去買這件商品,有什么不足之處,這都是會(huì)導(dǎo)致不下單的因素。不要用商家思維,要用買家思維去考慮問(wèn)題。
找出不足地方,去優(yōu)化,提高轉(zhuǎn)化率。該怎么去提高轉(zhuǎn)化率?我從六個(gè)方面來(lái)告訴大家。
第一點(diǎn):主圖差異化
現(xiàn)在的主圖的作用相比以前,手機(jī)端的時(shí)代更重要。
現(xiàn)如今購(gòu)買產(chǎn)品都是基本上是在手機(jī)端下單的,因此現(xiàn)在的主圖除了要點(diǎn)擊率高,還要承擔(dān)提升轉(zhuǎn)化率的任務(wù),因此這個(gè)時(shí)候,你就應(yīng)該把消費(fèi)者的痛點(diǎn)解決方案,在主圖上面展現(xiàn)出來(lái),方便客戶的快速?zèng)Q斷。
第二點(diǎn):看同行的評(píng)價(jià)和采集問(wèn)大家
我覺(jué)得對(duì)于賣點(diǎn)的提煉來(lái)說(shuō),說(shuō)得再好也沒(méi)有說(shuō)到客戶心里重要,所以沒(méi)事多看看同行的評(píng)價(jià)分析和自己的評(píng)價(jià),時(shí)刻了解客戶的需求,讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn),只有從根本上去真正解決客戶的問(wèn)題,才能更好的去做好淘寶,而想真正了解客戶評(píng)價(jià)無(wú)疑是最好的途徑了
第三點(diǎn):淘寶問(wèn)大家分析,為什么要做好問(wèn)大家?這個(gè)你一定要知道!
因?yàn)楝F(xiàn)在S單的店鋪或多或少都會(huì)做評(píng)價(jià),說(shuō)服力自然也不強(qiáng),問(wèn)大家可以通過(guò)買家與買家進(jìn)行交流,分析準(zhǔn)賣家核心關(guān)注點(diǎn),真實(shí)性會(huì)更好。而且有些時(shí)候問(wèn)大家?guī)?lái)的轉(zhuǎn)化率要比詳情頁(yè)還要高。
第四點(diǎn):設(shè)置優(yōu)惠券,讓客戶感覺(jué)能占到便宜
你想呀,我們領(lǐng)券,就會(huì)想花掉,不花掉不就浪費(fèi)了嘛,特別是大額的優(yōu)惠券。系統(tǒng)會(huì)給的優(yōu)惠券有固定的展示位,自己做圖片去展示顯眼,醒目,金額大,吸引買家點(diǎn)擊領(lǐng)取。
第五點(diǎn):詳情頁(yè)優(yōu)化
圖片是不能反映產(chǎn)品的真實(shí)情況的,因?yàn)樵谂臄z時(shí)沒(méi)有參照物,買家不能準(zhǔn)確地判斷產(chǎn)品的大小、材質(zhì)等等。屬性欄部分只能展示一部分產(chǎn)品參數(shù),所以我們要在詳情頁(yè)里更加詳細(xì)地說(shuō)明產(chǎn)品的屬性及注意事項(xiàng)。如果是服裝類,一定要標(biāo)注模特的信息,給買家一個(gè)參考,這樣更容易使買家判斷買哪個(gè)尺碼,退換貨的比例也會(huì)降低。色差方面也是一樣的操作。
第六點(diǎn):客服的響應(yīng)速度,回應(yīng)技巧
關(guān)于客服的重要性我感覺(jué)大家也都可以明白,因?yàn)楹皖櫩蜏贤ǖ木褪强头?,如果你的服?wù)態(tài)度不好,差評(píng)就不用說(shuō)了,這個(gè)直接影響,其次就是就算有時(shí)候產(chǎn)品或許有一點(diǎn)瑕疵,但是如果你的客服比較會(huì)說(shuō)服務(wù)比較好,大家也都可以理解,減少差評(píng)
每一種不同的產(chǎn)品提高轉(zhuǎn)化率的思維都是不一樣的,雖然類目不同,但分析和方法相結(jié)合,根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的實(shí)際情況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在不打價(jià)格戰(zhàn)的情況下一樣能夠提高轉(zhuǎn)化率。
以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于淘寶怎么去提升轉(zhuǎn)化率的方法了。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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