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淘寶換貨/維修交易超時(shí)規(guī)則調(diào)整通知

2023-06-13|19:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：36

隨著在平臺(tái)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)換貨/維修服務(wù)的要求越來越高，為了使消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的交易體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2023年3月28日公示，預(yù)計(jì)將于2023年4月20日逐步灰度生效。

公告顯示，變更后，售后狀態(tài)為買家申請(qǐng)售后，等待賣家處理售后申請(qǐng)，賣家超時(shí)時(shí)間為賣家自本售后申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?8小時(shí)(逐步灰度生效中)內(nèi)不響應(yīng)售后申請(qǐng)的，默認(rèn)同意售后申請(qǐng)。

售后狀態(tài)為買家申請(qǐng)售后，賣家不同意申請(qǐng)，等待買家修改售后申請(qǐng)，買家超時(shí)時(shí)間為買家自本售后申請(qǐng)被拒絕之日起5天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，售后申請(qǐng)關(guān)閉。

售后狀態(tài)為售后申請(qǐng)達(dá)成，等待買家退貨(寄回)，買家超時(shí)時(shí)間為買家未在7日內(nèi)退貨(寄回)的，售后流程關(guān)閉。

售后狀態(tài)為買家已退貨(寄回)，等待賣家確認(rèn)收貨并發(fā)貨，賣家超時(shí)時(shí)間為買家申請(qǐng)換貨售后的，賣家需在10天內(nèi)確認(rèn)收貨并發(fā)貨;買家申請(qǐng)維修售后的，賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收貨并發(fā)貨，賣家逾期未確認(rèn)收貨并發(fā)貨的，按售后申請(qǐng)中的約定自動(dòng)完成并退款給買家。

售后狀態(tài)為買家已退貨(寄回)，賣家不同意售后，等待買家修改，買家超時(shí)時(shí)間為買家自本售后被拒絕之日起5天內(nèi)，未再次修改售后申請(qǐng)或未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，默認(rèn)撤銷售后申請(qǐng)，售后申請(qǐng)關(guān)閉。

售后狀態(tài)為賣家已發(fā)貨(寄出貨物)，等待買家確認(rèn)收貨，買家超時(shí)時(shí)間為若物流記錄顯示已簽收，買家確認(rèn)收貨時(shí)長為10天，若物流無記錄或顯示未簽收，系統(tǒng)將視情形自動(dòng)延長買家的確認(rèn)收貨時(shí)長，最長延長時(shí)間不超過90天，若在延長確認(rèn)收貨期間物流記錄顯示簽收，買家確認(rèn)收貨時(shí)間縮短至24小時(shí)。

買家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請(qǐng)退款，自賣家發(fā)貨之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請(qǐng)退款退貨、換貨、維修(三包類目售后時(shí)間依據(jù)三包規(guī)則要求，詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請(qǐng)售后”入口的提示為準(zhǔn))。