快手小店回復(fù)率規(guī)則是什么?怎么提高?
2023-03-31|10:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:42
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快手渠道規(guī)則越來越嚴(yán)格,很多商家感到莫衷一是。
為了提高顧客的購物體驗(yàn),快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來查核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%,不只會(huì)影響小店星級(jí)的查核,還會(huì)遭到渠道的扣分處理。那么怎么有用提高快手小店5分鐘回復(fù)率?
快手5分鐘回復(fù)率的介紹如下:
1、計(jì)算公式:5分鐘回復(fù)率=5分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢音訊數(shù)量/買家咨詢音訊數(shù)總量;
2、查核時(shí)間:以一個(gè)自然日為查核周期,僅計(jì)算8:00-24:00時(shí)間段的數(shù)據(jù)。
留意:
(1)店鋪5分鐘回復(fù)率從買家發(fā)送的第一條音訊開端計(jì)時(shí);
(2)客服5分鐘回復(fù)率只要在進(jìn)入客服接待中列表后才開端計(jì)時(shí),會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服5分鐘回復(fù)率;
(3)包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。
什么地方能夠檢查店鋪5分鐘回復(fù)率?
1、電腦端:電腦端登錄快手商家后臺(tái),在【客服辦理-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)-歷史呼應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】中檢查。
2、手機(jī)端:手機(jī)快手APP登錄賣家端,翻開【數(shù)據(jù)中心-客服】。今天數(shù)據(jù)檢查當(dāng)日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),歷史數(shù)據(jù)能夠檢查往日08:00-24:00目標(biāo)達(dá)成情況。
怎么提高的5分鐘回復(fù)率?
1、多客服登錄注冊(cè)店鋪?zhàn)淤~號(hào)店鋪在設(shè)置專職客服或多客服的情況下,有必要為客服注冊(cè)子賬號(hào),客服能夠經(jīng)過子賬號(hào)接待買家,并處理售后等問題。這樣能夠有用防止回復(fù)遺漏等問題。操作途徑:商家登錄PC端快手商家后臺(tái),挑選【店鋪辦理】-【子賬號(hào)辦理】-【創(chuàng)立子賬號(hào)】,在快手小店經(jīng)過子賬號(hào)登錄,進(jìn)行多客服會(huì)話。
2、開啟push告訴若是商家總是遺漏音訊,不能及時(shí)承受,能夠開啟push告訴,具體操作途徑如下:
(1)手機(jī)端:翻開快手app賣家端,挑選【音訊】點(diǎn)擊右上角【告訴設(shè)置】-【客服音訊】;
(2)電腦端:快手商家后臺(tái)-【客服辦理-告訴設(shè)置-鈴聲提示】。
3、使用渠道客服音訊功用快手為了方便商家操作,給予了非常多音訊辦理的功用,能夠有用處理5分鐘回復(fù)率低的問題。比如機(jī)器人回復(fù)、問答辦理、快捷及主動(dòng)回復(fù)等。商家能夠經(jīng)過后臺(tái)設(shè)置,及時(shí)回復(fù)用戶或讓用戶自行挑選問題解答,讓用戶不必等候太久,也減輕了客服壓力。
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