快手小店機器人回復用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關閉。那如何關閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)，通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機器人回復收費嗎?

不收費。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當中進行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經常遇到回復消息不及時的問題，導致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點，增加了自動回復以及快捷回復這個功能，通過使用這個功能來讓我們實現(xiàn)當有客服詢問的時候自動顯示相應的問題來進行回復。

二、機器人具體應用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉化能力。

一旦你關閉了快手小店機器人回復功能，賣家將不再使用快手小店機器人來對客戶的問題進行任何的回復。所以，賣家在關閉之前得好好的考慮一下。

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快手小店評分低會禁播嗎？評分低有什么影響？

快手小店也是有評分的，用戶可以通過小店的評分來判斷這個店鋪的服務、商品質量好不好。評分高的話能帶來不錯的轉化。那快手小店評分低會禁播嗎?

不會

一、快手店鋪評分低有什么影響?

1. 搜索排名下降：快手小店的搜索排名會受到評分的影響，評分越低，排名就會越靠后，影響到店鋪的曝光率。

2. 投放廣告限制：快手小店評分低于4.5分時，將無法使用快手小店廣告投放功能。

3. 用戶信任度下降：評分低于4.5分時，說明店鋪的服務質量不佳，可能會降低用戶的信任度。

4. 無法開通快手會員：評分低于4.5分的店鋪無法開通快手會員，無法享受會員帶來的優(yōu)惠和提升曝光率的機會。

二、快手怎么提高小店評分?

1、先做到物與圖描相符。不要夸大產品。還有各項要標清楚，在頁中寫明由于某某等原因造成和圖有輕微差距。

2、用各種活動、贈送等各種讓買家多多參與給好評和評價曬圖。

3、做好服務，熱情響應客戶。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問題不同的回復語和切實解決問題，并能通過專業(yè)技能和豐富經驗幫助客戶規(guī)避錯買風險。

4、提高價比。單店多個不錯的產品，會讓客戶更滿意且復購更高，畢竟產品才是決定競力的主要因素。因此，在選款的時候選擇高質的產品，以免因為這個導致客戶的低評價。

5、在物流快遞方面，認真挑選對比幾家快遞公司，從發(fā)貨速度，優(yōu)選到達當地最快最好的公司。前期可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。速度可以在客戶付款后就先填寫單號。

總的來說，快手小店評分低不會禁播的?？焓中〉暝u分過低的影響有搜索排名下降、投放廣告限制、用戶信任度下降、無法開通快手會員。

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