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    快手小店機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?回復(fù)收費(fèi)嗎?

    2023-07-18|18:54|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:28

    快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問(wèn)時(shí),有時(shí)候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來(lái)來(lái)告訴大家關(guān)閉的操作方法,大家可別走開(kāi)啊!

    登錄電腦端快手電商后臺(tái)-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】,進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注:本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái)),通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開(kāi)啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開(kāi)啟狀態(tài))。如選擇停用,當(dāng)用戶咨詢時(shí),該知識(shí)不再參與問(wèn)答。

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    一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

    不收費(fèi)。

    越來(lái)越多的電商入駐了快手這個(gè)平臺(tái)在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播,而對(duì)于快手小店客服來(lái)說(shuō)難免會(huì)經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問(wèn)題,導(dǎo)致一些潛在客服的流失,那么快手也是考慮到這一點(diǎn),增加了自動(dòng)回復(fù)以及快捷回復(fù)這個(gè)功能,通過(guò)使用這個(gè)功能來(lái)讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問(wèn)的時(shí)候自動(dòng)顯示相應(yīng)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回復(fù)。

    二、機(jī)器人具體應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

    1、大促等咨詢高峰期,快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問(wèn)題咨詢,大大降低高峰客服布防壓力和成本;

    2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù),快手客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置常規(guī)問(wèn)題,做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者,避免訂單流失;

    3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi),快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

    4、需要利用催下單功能,提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

    一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能,賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來(lái)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以,賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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