淘寶活動(dòng)大促之后,一星差評太多如何挽救?
2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:49
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大促訂單會(huì)集爆發(fā),呼應(yīng)時(shí)長、發(fā)貨時(shí)間、物流時(shí)長、錯(cuò)發(fā)少發(fā)等給買家?guī)聿惶玫馁徫矬w會(huì),因而大促往后很多店肆都面臨著中差評大量增加,DSR評分大幅度下滑的情況。
那么大促之后咱們該如何解決和盡量防止低分差評呢?渠道保留了約請點(diǎn)評和修正點(diǎn)評的功用,支持商家和顧客依據(jù)合理交流范圍內(nèi)的有用洽談。
咱們能夠通過以下兩個(gè)方面來盡可能消除中差評的影響,并拉升DSR評分。
一
、友好交流洽談中差評購物過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)讓買家不滿意,都會(huì)導(dǎo)致買家打低分給差評
。1.盡快聯(lián)絡(luò)買家依據(jù)買家反應(yīng)開始了解原因后,通過旺旺、短信、電話等方法及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家,爭奪快速處理消除影響
。2.友善解決問題1)聯(lián)絡(luò)到買家之后,耐性傾聽買家問題;2)解釋詳細(xì)原因,并誠懇抱歉;3)洽談出令買家滿意的方案
。3.快速引導(dǎo)修正及時(shí)收尾,將點(diǎn)評鏈接發(fā)給買家,讓買家第一時(shí)間找到并修正,進(jìn)步修正的成功率
。
二、友善邀五星好評買家都是很懶的,簽收后即便寶貝很滿意,不會(huì)自動(dòng)點(diǎn)
評。1.自動(dòng)回訪催好評關(guān)于未點(diǎn)評的買家,需要讓客服自動(dòng)回訪,說個(gè)好話,買家才樂意幫忙點(diǎn)個(gè)五星好
評。關(guān)于不善言辭的中小賣家,很多沒有通過專業(yè)的客服練習(xí),能夠選擇與有專業(yè)經(jīng)歷的客服外包協(xié)作,確?;卦L質(zhì)量和作
用。2.買家秀提升轉(zhuǎn)化熱心的買家還會(huì)寫點(diǎn)走心的評語和曬個(gè)買家秀,假如有中差評會(huì)把它們頂下
去。并且這樣五星談?wù)摬粌H能夠有用進(jìn)步買家付款率,還能進(jìn)步店肆的權(quán)重,帶來更多的天然訪
客。參加大促活動(dòng),不僅要考慮如何讓訂單增多,更要重視隨之而來的售后訂單,由于假如售后服務(wù)做得及時(shí)且做得好,能夠獲得顧客的好評,以及贏得顧客復(fù)購的時(shí)
機(jī)。假如商家朋友遇到售后點(diǎn)評和DSR評分問題,也歡迎我們到淘寶服務(wù)商場查找點(diǎn)評好助手中差評修正神器,和評分好助手評分提升神器,你的對手都在用!差評淘寶改差評短信/話術(shù)共享刪除中差評100%成功淘寶刪差評存在必有其道
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