淘寶活動(dòng)大促之后，一星差評太多如何挽救？

大促訂單會(huì)集爆發(fā)，呼應(yīng)時(shí)長、發(fā)貨時(shí)間、物流時(shí)長、錯(cuò)發(fā)少發(fā)等給買家?guī)聿惶玫馁徫矬w會(huì)，因而大促往后很多店肆都面臨著中差評大量增加，DSR評分大幅度下滑的情況。

店肆DSR評分過低，后續(xù)將無法報(bào)名活動(dòng)；差評太多，會(huì)流失了一大批潛在客戶。

那么大促之后咱們該如何解決和盡量防止低分差評呢？渠道保留了約請點(diǎn)評和修正點(diǎn)評的功用，支持商家和顧客依據(jù)合理交流范圍內(nèi)的有用洽談。

咱們能夠通過以下兩個(gè)方面來盡可能消除中差評的影響，并拉升DSR評分。

一

、友好交流洽談中差評購物過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)讓買家不滿意，都會(huì)導(dǎo)致買家打低分給差評

。1.盡快聯(lián)絡(luò)買家依據(jù)買家反應(yīng)開始了解原因后，通過旺旺、短信、電話等方法及時(shí)聯(lián)絡(luò)買家，爭奪快速處理消除影響

。2.友善解決問題1）聯(lián)絡(luò)到買家之后，耐性傾聽買家問題；2）解釋詳細(xì)原因，并誠懇抱歉；3）洽談出令買家滿意的方案

。3.快速引導(dǎo)修正及時(shí)收尾，將點(diǎn)評鏈接發(fā)給買家，讓買家第一時(shí)間找到并修正，進(jìn)步修正的成功率

。

二、友善邀五星好評買家都是很懶的，簽收后即便寶貝很滿意，不會(huì)自動(dòng)點(diǎn)

評。1.自動(dòng)回訪催好評關(guān)于未點(diǎn)評的買家，需要讓客服自動(dòng)回訪，說個(gè)好話，買家才樂意幫忙點(diǎn)個(gè)五星好

評。關(guān)于不善言辭的中小賣家，很多沒有通過專業(yè)的客服練習(xí)，能夠選擇與有專業(yè)經(jīng)歷的客服外包協(xié)作，確?；卦L質(zhì)量和作

用。2.買家秀提升轉(zhuǎn)化熱心的買家還會(huì)寫點(diǎn)走心的評語和曬個(gè)買家秀，假如有中差評會(huì)把它們頂下

去。并且這樣五星談?wù)摬粌H能夠有用進(jìn)步買家付款率，還能進(jìn)步店肆的權(quán)重，帶來更多的天然訪

客。參加大促活動(dòng)，不僅要考慮如何讓訂單增多，更要重視隨之而來的售后訂單，由于假如售后服務(wù)做得及時(shí)且做得好，能夠獲得顧客的好評，以及贏得顧客復(fù)購的時(shí)

機(jī)。假如商家朋友遇到售后點(diǎn)評和DSR評分問題，也歡迎我們到淘寶服務(wù)商場查找點(diǎn)評好助手中差評修正神器，和評分好助手評分提升神器，你的對手都在用！差評淘寶改差評短信/話術(shù)共享刪除中差評100%成功淘寶刪差評存在必有其道

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