在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時候會發(fā)錯貨，那么這時候買家要求退貨的話是誰承擔(dān)運費呢?

淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔(dān)運費?

賣家出郵費。

一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

啥時由買家承擔(dān)?

退貨運費由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的商品，消費者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者在退貨時，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實，不論是賣家還是買家，大家都有一個共識，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問題，由賣家承擔(dān)退貨運費;而因為買家盲目購買，自身原因想要退貨的，應(yīng)該有買家來承擔(dān)退貨運費。

但是，很多買家硬說商品質(zhì)量有問題要求退貨，賣家卻不承認自己的商品有問題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個嚴(yán)格界定誰對誰錯的界限，并且讓這個界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運費的根本途徑。

淘寶發(fā)錯貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運費的，因為這屬于淘寶商家這邊的過錯，如果商家不主動承擔(dān)這個運費，買家是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時候小二也會要求商家承擔(dān)退貨的運費的。

淘寶怎么做店群，淘寶店群模式怎么操作？

正確認識淘寶店群

1.淘寶店群的整體思路

就是利用淘寶上現(xiàn)有的產(chǎn)品，上傳到自己店鋪，通過技術(shù)手段來獲取流量，達到銷售產(chǎn)品的目的，不壓貨不存貨，客戶先下單后我們找到上家下單的輕模式運作，幾乎是零風(fēng)險，穩(wěn)賺不賠。群的思路就是擴大，平均1個店一天30單，20個店鋪600單，以此類推，實現(xiàn)客觀的利潤。

淘寶店群的核心就是碰概率，核心靠的是大量上新，持續(xù)上新來獲取流量，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化出單的操作，又以群為概念，多店鋪操作，十倍二十倍擴大了流量和訂單，實現(xiàn)了驚人的爆發(fā)力和效果。

這一年淘寶規(guī)則也一直在變化，洗掉了不少人，寶貝數(shù)量從不限制降到一萬，從一萬降到五百一天?？臻g開始收費，售假，盜圖，信息不符，各種違規(guī)，扣分。很多人說淘寶店群不能玩了，我說，只是你的淘寶店群不能玩了。肆無忌憚，隨心所欲的淘寶店群不能玩了，我們只要遵循淘寶規(guī)則，就能玩，而且玩的更好?？鄯衷絹碓絿?yán)重，我們的店鋪反而越來越安全了，因為知道會扣分，就會更加嚴(yán)格篩選過濾，7月份到現(xiàn)在，我操作的幾十個店鋪，沒有一家封店，只有一兩個輕微扣分，年底已清零（圖片投訴 和物流延遲） 通過精細化操作和數(shù)據(jù)分析，我們把出單概率從萬分之幾，到千分之幾，到百分之幾。規(guī)則越來越嚴(yán)格，但是單產(chǎn)不但沒有降低，反而一直再上升。紅利期的結(jié)束，不能項目的結(jié)束，而是項目的真正開始，不是不能玩，只是門檻高了。

想要長久，就要遵循規(guī)則，而不是突破規(guī)則。我認為，只要淘寶不死，淘寶店群就一直能玩。

2.什么是精細化淘寶店群。

精細化淘寶店群就是根據(jù)淘寶規(guī)則，精細每個環(huán)節(jié)。從選品，到標(biāo)題，到上傳，加價，每個環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配合數(shù)據(jù)分析，一步一步做起來高產(chǎn)出的店鋪。清楚的知道，這個店鋪好，為什么好，這個店鋪差，差在了哪里，如何來糾正。我們的淘寶店群培訓(xùn)是系統(tǒng)的培訓(xùn)，需要你掌握過程中每個細節(jié) 從店鋪 設(shè)置細節(jié) 到選品 分析市場 拉取詞庫 做標(biāo)題 上傳 加價 到數(shù)據(jù)分析 優(yōu)化等系統(tǒng)操作，來達到一個穩(wěn)定和可復(fù)制的單產(chǎn)，組建團隊,進行標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作。淘寶的規(guī)則，越來越嚴(yán)格，我們的單產(chǎn)卻也越來越高。

1. 關(guān)于單產(chǎn)三個層面（單月單店利潤產(chǎn)出）

講技術(shù)層面來說，我認為無上限（取決于，閱歷經(jīng)驗，對淘寶規(guī)則，對產(chǎn)品把控能力）。一年的時間，我對單產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，從剛開始兩三千，到四五千，到八千，一萬兩萬，都能做到，現(xiàn)在目標(biāo)是單產(chǎn)五萬，也就是說，一個店鋪，只要有足夠精力時間，可以1個月內(nèi)做到單產(chǎn)2萬利潤（普通新開c店，不開村淘店，不開車）。

個人操作層面：拋開經(jīng)驗 規(guī)則 和其他因素，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們的課程，我可以把我們現(xiàn)有的理論知識，標(biāo)準(zhǔn)化流程復(fù)制一份，配合我們的軟件，讓每個學(xué)員通過自己的學(xué)習(xí)和努力，從一個新手，操作三五個店鋪，月收入基本都能一兩萬，能力強的可以做到3-4萬。（這也是個人操作的天花板，一個人做數(shù)據(jù)，發(fā)貨，客服，精力有限） 如果你想做精細，只操作一個店，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來，單店產(chǎn)過萬是很容易的。

團隊運作層面： 很多人算，一個店一個月賺一萬，十個店就是十萬！賬面上算是這樣，但是往往忽略了一點，你能做到，員工做不到。無論從能力，執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力，員工都不如你強。還有二八定律也一直存在，4個運營，最多一個優(yōu)秀的，其他三個加起來還不如那一個。這樣導(dǎo)致，個人看單產(chǎn)，團隊看平均產(chǎn)出。團隊的操作，重點不在于單個店鋪產(chǎn)出有多高，而是所有店鋪平均單產(chǎn)有多高，換句話說，所有員工的平均水平，才是你公司的水平。一個團隊的單產(chǎn)一般來說，平均三千就算是合格，五千已經(jīng)很優(yōu)秀了,有經(jīng)驗沉淀，團隊非常默契，管理流程成熟的團隊，可以做到平均單產(chǎn)過萬（個人做單產(chǎn)過萬很容易，但是團隊做要求每個員工都做到這個水平，是非常考驗管理和流程以及團隊之間高度配合的）

淘寶店群團隊化操作，我們這個時候更傾向于，流程化工作崗位，考核績效，提成薪資制度，分組拆分模式，強化溝通效率等團隊建設(shè)工作。

正確認識淘寶店群
1.淘寶店群的整體思路

就是利用淘寶上現(xiàn)有的產(chǎn)品，上傳到自己店鋪，通過技術(shù)手段來獲取流量，達到銷售產(chǎn)品的目的，不壓貨不存貨，客戶先下單后我們找到上家下單的輕模式運作，幾乎是零風(fēng)險，穩(wěn)賺不賠。群的思路就是擴大，平均1個店一天30單，20個店鋪600單，以此類推，實現(xiàn)客觀的利潤。

淘寶店群的核心就是碰概率，核心靠的是大量上新，持續(xù)上新來獲取流量，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化出單的操作，又以群為概念，多店鋪操作，十倍二十倍擴大了流量和訂單，實現(xiàn)了驚人的爆發(fā)力和效果。

這一年淘寶規(guī)則也一直在變化，洗掉了不少人，寶貝數(shù)量從不限制降到一萬，從一萬降到五百一天?？臻g開始收費，售假，盜圖，信息不符，各種違規(guī)，扣分。很多人說淘寶店群不能玩了，我說，只是你的淘寶店群不能玩了。肆無忌憚，隨心所欲的淘寶店群不能玩了，我們只要遵循淘寶規(guī)則，就能玩，而且玩的更好。扣分越來越嚴(yán)重，我們的店鋪反而越來越安全了，因為知道會扣分，就會更加嚴(yán)格篩選過濾，7月份到現(xiàn)在，我操作的幾十個店鋪，沒有一家封店，只有一兩個輕微扣分，年底已清零（圖片投訴 和物流延遲） 通過精細化操作和數(shù)據(jù)分析，我們把出單概率從萬分之幾，到千分之幾，到百分之幾。規(guī)則越來越嚴(yán)格，但是單產(chǎn)不但沒有降低，反而一直再上升。紅利期的結(jié)束，不能項目的結(jié)束，而是項目的真正開始，不是不能玩，只是門檻高了。

想要長久，就要遵循規(guī)則，而不是突破規(guī)則。我認為，只要淘寶不死，淘寶店群就一直能玩。

2.什么是精細化淘寶店群。

精細化淘寶店群就是根據(jù)淘寶規(guī)則，精細每個環(huán)節(jié)。從選品，到標(biāo)題，到上傳，加價，每個環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)，配合數(shù)據(jù)分析，一步一步做起來高產(chǎn)出的店鋪。清楚的知道，這個店鋪好，為什么好，這個店鋪差，差在了哪里，如何來糾正。我們的淘寶店群培訓(xùn)是系統(tǒng)的培訓(xùn)，需要你掌握過程中每個細節(jié) 從店鋪 設(shè)置細節(jié) 到選品 分析市場 拉取詞庫 做標(biāo)題 上傳 加價 到數(shù)據(jù)分析 優(yōu)化等系統(tǒng)操作，來達到一個穩(wěn)定和可復(fù)制的單產(chǎn)，組建團隊,進行標(biāo)準(zhǔn)化流程化操作。淘寶的規(guī)則，越來越嚴(yán)格，我們的單產(chǎn)卻也越來越高。

1. 關(guān)于單產(chǎn)三個層面（單月單店利潤產(chǎn)出）

講技術(shù)層面來說，我認為無上限（取決于，閱歷經(jīng)驗，對淘寶規(guī)則，對產(chǎn)品把控能力）。一年的時間，我對單產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，從剛開始兩三千，到四五千，到八千，一萬兩萬，都能做到，現(xiàn)在目標(biāo)是單產(chǎn)五萬，也就是說，一個店鋪，只要有足夠精力時間，可以1個月內(nèi)做到單產(chǎn)2萬利潤（普通新開c店，不開村淘店，不開車）。

個人操作層面：拋開經(jīng)驗 規(guī)則 和其他因素，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們的課程，我可以把我們現(xiàn)有的理論知識，標(biāo)準(zhǔn)化流程復(fù)制一份，配合我們的軟件，讓每個學(xué)員通過自己的學(xué)習(xí)和努力，從一個新手，操作三五個店鋪，月收入基本都能一兩萬，能力強的可以做到3-4萬。（這也是個人操作的天花板，一個人做數(shù)據(jù)，發(fā)貨，客服，精力有限） 如果你想做精細，只操作一個店，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)來，單店產(chǎn)過萬是很容易的。

團隊運作層面： 很多人算，一個店一個月賺一萬，十個店就是十萬！賬面上算是這樣，但是往往忽略了一點，你能做到，員工做不到。無論從能力，執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力，員工都不如你強。還有二八定律也一直存在，4個運營，最多一個優(yōu)秀的，其他三個加起來還不如那一個。這樣導(dǎo)致，個人看單產(chǎn)，團隊看平均產(chǎn)出。團隊的操作，重點不在于單個店鋪產(chǎn)出有多高，而是所有店鋪平均單產(chǎn)有多高，換句話說，所有員工的平均水平，才是你公司的水平。一個團隊的單產(chǎn)一般來說，平均三千就算是合格，五千已經(jīng)很優(yōu)秀了,有經(jīng)驗沉淀，團隊非常默契，管理流程成熟的團隊，可以做到平均單產(chǎn)過萬（個人做單產(chǎn)過萬很容易，但是團隊做要求每個員工都做到這個水平，是非?？简灩芾砗土鞒桃约皥F隊之間高度配合的）

淘寶店群團隊化操作，我們這個時候更傾向于，流程化工作崗位，考核績效，提成薪資制度，分組拆分模式，強化溝通效率等團隊建設(shè)工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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