抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期？小店評(píng)價(jià)突然沒(méi)有了是怎么回事？

最近，有新來(lái)的朋友問(wèn)了一個(gè)這樣的問(wèn)題：

抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期？

抖音小店評(píng)價(jià)沒(méi)有過(guò)期的說(shuō)法，但是消費(fèi)者給抖音小店訂單發(fā)布評(píng)價(jià)卻是有時(shí)效的。

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抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期

根據(jù)8月份更新的抖音小店評(píng)價(jià)規(guī)則，抖音小店評(píng)價(jià)時(shí)效：

消費(fèi)者在訂單完成后的15天內(nèi)可對(duì)訂單進(jìn)行首次評(píng)價(jià)，訂單完成后的90天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)。

也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在訂單完成后的15天沒(méi)有發(fā)布評(píng)價(jià)，就不能再評(píng)了。如果90天內(nèi)沒(méi)有追評(píng)，就不能再追評(píng)了。

如果是已經(jīng)發(fā)布了的抖音小店評(píng)價(jià)，就是長(zhǎng)期有效的，不會(huì)過(guò)期。

除了抖音小店評(píng)價(jià)多久過(guò)期之外，根據(jù)最新的評(píng)價(jià)規(guī)則，還有一些抖音小店評(píng)價(jià)相關(guān)的其他問(wèn)題，我們統(tǒng)一再說(shuō)一次。02

抖音小店評(píng)價(jià)突然沒(méi)有了怎么回事

一般情況下，抖音小店評(píng)價(jià)展示不出來(lái)，或者是突然沒(méi)有了，可能是因?yàn)樵u(píng)價(jià)內(nèi)容中有敏感違規(guī)信息，被系統(tǒng)屏蔽或者刪除了。

根據(jù)抖音小店評(píng)價(jià)管理規(guī)則，評(píng)價(jià)內(nèi)容中如果出現(xiàn)違法、打廣告、引流等違規(guī)信息，就會(huì)被屏蔽或者刪除。03

抖音小店評(píng)價(jià)新規(guī)注意事項(xiàng)

1、最新的評(píng)價(jià)規(guī)則規(guī)定，抖音小店訂單評(píng)價(jià)后不支持刪除和修改。

也就是說(shuō)，如果買(mǎi)家直接給了你一個(gè)差評(píng)或者中評(píng)，就算你讓人改好評(píng)也改不了。

另外，每60天，相同用戶(hù)、商家之間存在多次交易的，訂單評(píng)分僅取前3次。

2、最新的規(guī)則規(guī)定，商家不能通過(guò)短信、群發(fā)等方式邀好評(píng)。

所以，當(dāng)一個(gè)訂單完成之后，如果買(mǎi)家在后臺(tái)咨詢(xún)，一定要第一時(shí)間邀請(qǐng)用戶(hù)給好評(píng)。

又不能刪除差評(píng)，也不支持修改差評(píng)，還不能發(fā)短信邀好評(píng)，平臺(tái)在考核商品體驗(yàn)分的時(shí)候還重點(diǎn)考核差評(píng)率，對(duì)體驗(yàn)分影響極大。

這種情況下，商家要怎么做提高好評(píng)率？

一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家會(huì)給差評(píng)無(wú)非是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不行、服務(wù)態(tài)度太差，發(fā)貨太慢，如果你能把這幾個(gè)方面都做到最好，差評(píng)自然就少了。

下面我們就來(lái)說(shuō)一下該怎么做！

3、產(chǎn)品

如果你自己有貨源，就在質(zhì)檢這一塊把好關(guān)，每一件發(fā)出去的商品都要檢查，沒(méi)有問(wèn)題再發(fā)。

如果你是無(wú)貨源商家，在選發(fā)貨商家的時(shí)候，就要先從店鋪的好評(píng)率、發(fā)貨速度，服務(wù)情況等綜合分析，該店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障。

從源頭把控商品質(zhì)量，能最大限度地提高抖音小店好評(píng)率。

4、查漏補(bǔ)缺

關(guān)注給差評(píng)的商品是哪些，給差評(píng)的原因是什么。

用戶(hù)給差評(píng)時(shí)，若有文字內(nèi)容，一般會(huì)顯示是哪些方面出了問(wèn)題，如下圖兩個(gè)差評(píng)都顯示的服務(wù)問(wèn)題。還有一些差評(píng)會(huì)顯示“宣傳問(wèn)題”“質(zhì)量問(wèn)題”等等。

根據(jù)這些反饋，我們可以知道，客戶(hù)是哪些地方不滿意，然后飛鴿聯(lián)系客戶(hù)解決問(wèn)題后，用戶(hù)修改差評(píng)為好評(píng)，就能提升店鋪的好評(píng)率。

例如，差評(píng)中用戶(hù)頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時(shí)，我們可針對(duì)性提升物流水平，主播在直播間介紹產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)物流問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，讓用戶(hù)提前知道物流情況。

5、發(fā)貨速度

如果你承諾的是當(dāng)天發(fā)貨，或者48小時(shí)發(fā)貨，但沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)，就會(huì)引起用戶(hù)不滿。

設(shè)置發(fā)貨時(shí)間時(shí)，盡量根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)，并在商品中提醒用戶(hù)發(fā)貨時(shí)間，慎拍，避免因發(fā)貨導(dǎo)致的各種糾紛。

再者，跟口碑好的物流公司合作，避免商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶(hù)不滿給差評(píng)。

6、售前售后服務(wù)

買(mǎi)家在下單前會(huì)咨詢(xún)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間等提出各種問(wèn)題，盡量積極熱情地回復(fù)，保持客觀，不要把自己的商品吹得天花亂墜，用戶(hù)收到商品如果發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期，就會(huì)給差評(píng)。

然后就是售后，買(mǎi)家會(huì)因?yàn)樯唐返蔫Υ谩⒊叽绱笮　⑸畹葐?wèn)題提出補(bǔ)償或者退貨退款時(shí)，要根據(jù)用戶(hù)的需求合理并及時(shí)解決，同時(shí)邀請(qǐng)用戶(hù)給好評(píng)，

最后，如果有人給惡意差評(píng)，可以申訴，平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)后，會(huì)進(jìn)行屏蔽或者刪除處理。

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