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淘寶破損補寄承諾是什么？準入條件介紹

2022-03-18|21:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：290

"破損補寄"承諾是交易約定服務中的一種類型，指賣家根據(jù)自身服務能力自主承諾的一項店鋪服務。如買家購買的商品在運輸途中出現(xiàn)破損的，賣家需在自己承諾的補寄次數(shù)內(nèi)進行補寄;若在承諾的補寄次數(shù)內(nèi)買家依舊無法獲得完好的商品，賣家需提供退貨退款服務。

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可設置內(nèi)容：

保障時效：商品簽收之日起 1天、 2天、 3天 (單選)

補寄次數(shù)：1次

承擔費用：補寄物流費

費用承擔方：賣家承擔、買家承擔(單選)”

1、準入

1.1準入條件

賣家須符合以下條件，方可使用破損補寄服務：

1) 賣家為消保賣家;

2)商品類目為：家居飾品、特色手工藝、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、五金/工具、電子/電工、居家日用、廚房/烹飪用具、家庭/個人清潔工具、床上用品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、尿片/洗護/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)、童裝/嬰兒裝/親子裝、戶外/登山/野營/旅行用品、玩具/童車/益智/積木/模型、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、酒類、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、節(jié)慶用品/禮品、餐飲具、收納整理、全屋定制、農(nóng)用物資、農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、家裝燈飾光源

1.2準入流程

1) 符合條件的賣家可進入【賣家中心】-【淘寶服務】-【加入服務】進行操作

2) 通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關鍵字進行商品篩選

3) 選擇商品進入“設置”頁面

4) 點擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設置

5) 歷史設置記錄可保存為模板直接配置

6) 設置完成后的前端頁面展示效果

7) 同時，在商品詳情頁的專享服務區(qū)塊里，也會出現(xiàn)您的設置結(jié)果

2、行為規(guī)范及違規(guī)處理

使用交易約定破損補寄承諾服務的會員均應遵守《淘寶服務協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：

行為規(guī)范：

應按照約定(如補寄時間、補寄次數(shù)、補寄運費等)向買家提供承諾的破損補寄服務

違規(guī)處理：

不履行自定義的破損補寄服務的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

3、退出

3.1整個交易約定服務停用

賣家可進入【賣家中心】-【淘寶服務】-【加入服務】，操作退出。

3.2單個商品停用交易約定服務

賣家可進入【賣家中心】-【淘寶服務】-【加入服務】，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進行單個商品的停用。

賣家常見問題：

1)一個寶貝最多有幾次補寄機會?超過補寄次數(shù)后如何處理?

一個寶貝最多有一次補寄機會，若賣家自主承諾超過1次的補寄機會，則按賣家自主承諾補寄次數(shù)為準。

超過補寄次數(shù)不屬于該服務范圍，請賣家與買家協(xié)商解決。

2)破損補寄的來回運費由誰承擔?是否可以不破損商品寄回?

破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用)，需按照賣家設置的破損補寄承諾服務中勾選的運費承擔方來進行承擔(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

如賣家提出不需要寄回破損商品，需提前聯(lián)系買家溝通說明。

3)若發(fā)給買家的商品出現(xiàn)破損，此時同意買家退款，是否還會受到處罰?

若買家收到的商品有破損，且該款商品有庫存的情況下，賣家需履行補寄義務;不履行該義務將可能受到違背承諾處罰。若存在以下任一情形的，賣家將不會被處罰：

a賣家進行退貨全額退款;

b買賣雙方協(xié)商一致不需要賣家進行補寄;

c賣家補寄次數(shù)已超過承諾次數(shù);

d買家未選擇“主商品破損”或“配件破損”的退款原因。

4)買家未按約定的快遞寄回商品或申請超過約定的快遞費，怎么辦?

若破損補寄溝通時賣買雙方確認了寄回破損件快遞公司或快遞費，且買家同意情況下，買家未按約定快遞發(fā)貨或超快遞費時，賣家僅需按照約定的快遞費賠付;

5)贈品破損時是否可以享受破損補寄?

可自行與賣家協(xié)商，但不在破損補寄的保障范圍。

6)補寄是否需要區(qū)分責任方再進行補寄?

破損補寄屬于賣家根據(jù)自身服務能力自主承諾的一項店鋪服務。買家商品簽收后發(fā)現(xiàn)商品破損，則賣家提供補寄服務或部分退款服務。

買家常見問題

1) 破損補寄有效期多久?

自買家簽收快遞后在賣家自主設置保障時效內(nèi)(以物流簽收單時間為準)買家需要向賣家提出破損補寄申請，逾期淘寶將不予受理。

2)破損補寄超過補寄次數(shù)要如何解決?

超過補寄次數(shù)不屬于該服務范圍，請賣家與買家協(xié)商解決。

3)收到貨在賣家自主設置保障時效內(nèi)聯(lián)系不上賣家，無法提出破損補寄申請怎么辦?

可申請退款，要求淘寶客服小二介入。

4)若賣家承諾補寄但沒有在規(guī)定時間內(nèi)補寄商品，怎么辦?

若賣家未在規(guī)定時間內(nèi)補寄破損商品，可申請退款，要求淘寶客服小二介入解決。

5)賣家不賠付寄回破損件的運費怎么辦?

若賣家設定的破損補寄運費承擔方是賣家，而賣家未拒絕寄回破損件需求，買家可申請?zhí)詫毧头《槿虢鉀Q。

若賣家設定的破損補寄運費承擔方是買家，則破損件寄回運費需買家自行承擔。

6)破損補寄寄回郵費由哪方承當?

破損補寄產(chǎn)生的商品往返運費(補寄商品寄送運費和破損商品寄回費用)按照賣家設置的破損補寄承諾服務中勾選的運費承擔方來進行承擔(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運費)。

7)申請破損補寄需要提供怎樣的憑證?

需要提供三張不同角度可證明商品破損的圖片。

8)贈品破損時是否可以享受破損補寄?

可自行與賣家協(xié)商，但不在破損補寄的保障范圍。