幕思城>電商行情>客服>客服知識>1688調(diào)整針對疫情期間商家理賠及處罰

    1688調(diào)整針對疫情期間商家理賠及處罰

    2022-12-29|19:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:164

    1688平臺今日發(fā)布1688針對疫情期間商家的理賠及處罰調(diào)整公告(以下簡稱公告)。



    公告稱,隨著全國疫情陸續(xù)放開,帶來物流運力問題加劇。商家找不到物流發(fā)貨,發(fā)貨后物流停滯無法正常送達等問題陡增。平臺為了更好的協(xié)助商家做好經(jīng)營,將進行如下調(diào)整。

    公告顯示,支付時間在2022年12月28日00:00:00后的訂單,平臺將暫停逾期發(fā)貨的理賠申請。屆時理賠入口將做關(guān)閉。支付時間在2022年12月28日00:00:00后的訂單,買家可正常發(fā)起發(fā)貨物流問題的投訴且平臺正常受理投訴,但不對商家判責處置。(注:商家主觀惡意行為除外,平臺保留對商家虛假發(fā)貨,惡意調(diào)價等行為的處罰)。

    與此同時,1688平臺還發(fā)布1688官方物流2023年元旦放假通知,2023年元旦將至,假期前后物流服務(wù)商的部分網(wǎng)點存在放假情況,1688官方物流元旦放假情況如下,實際攬派以網(wǎng)點能力為準;期間如部分地區(qū)出現(xiàn)疫情管控,具體攬派情況視當?shù)匾咔榍闆r而定;商家可以在發(fā)貨后通過收到的網(wǎng)點電話,詳詢攬收時間。

    1688平臺近日還發(fā)布1688官方物流關(guān)于春節(jié)期間標快服務(wù)產(chǎn)品報價臨時調(diào)整的公告,由于受疫情影響,春節(jié)前后1688官方物流合作的物流服務(wù)商成本陡增,1688將對標快-百世發(fā)出的官方物流單的服務(wù)費進行臨時調(diào)整。

    調(diào)整產(chǎn)品:1688官方物流標快-全公斤段(百世快運)產(chǎn)品。調(diào)整幅度:銀牌、銅牌、標準價首重30公斤增加3元,續(xù)重每公斤增加0.1元;金牌價格不調(diào)整。調(diào)整周期:2022年12月24日-2023年2月6日,2月7日恢復現(xiàn)有價格。



    1688虛假發(fā)貨行為的預警和處罰

    為營造1688良好的交易環(huán)境,促進1688交易市場的持續(xù)健康發(fā)展, 平臺規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》明確規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為,在約定/規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)真實發(fā)貨,保障買家權(quán)益。

    對于虛假發(fā)貨行為1688平臺通過監(jiān)控、預警、處罰等方式,對1688商家重點治理。

    一、發(fā)貨時效的要求:平臺鼓勵48小時發(fā)貨,商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾

    1.1 平臺鼓勵商家在(買家付款后)48小時內(nèi)發(fā)出商品,另行約定的除外。

    1.2 商家發(fā)品必須做出發(fā)貨時效承諾:商家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺官方提供的產(chǎn)品或工具等向買家承諾發(fā)貨時間。

    1.3 發(fā)貨時效要求:根據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時效要求不同。

    比如現(xiàn)貨的當日發(fā)貨時效:默認支付截單時間為16:00,當日16:00前(不含)支付完成的訂單,需在當日23:59:59前發(fā)貨完成;當日16:00后(含)支付完成的訂單,需在次日23:59:59前發(fā)貨完成。

    1.4 攬收時效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi),該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

    二、虛假發(fā)貨的定義:指商家點擊"發(fā)貨"按鈕后,實際未在24小時內(nèi)發(fā)貨的

    包括但不限于以下場景:

    (1)商家上傳物流單號后的24小時內(nèi),該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;

    (2)商家上傳的商品物流單號自攬收后48小時內(nèi)未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的,具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點,每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹,名稱可能為分撥中心、轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)站等),偏遠地區(qū)除外;

    (3)商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息,偏遠地區(qū)除外;

    (4)商家上傳物流單號前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

    (5)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

    (6)使用無法線上追蹤物流記錄的發(fā)貨方式,且未實際發(fā)貨的情形;

    (7)其他訂單物流信息異常的情形。

    三、預警和處罰:物流軌跡節(jié)點72小時未更新先告警,96小時未更新即處罰

    3.1預警提醒:

    為防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作業(yè)問題等原因?qū)е挛锪鞴?jié)點更新延遲,平臺會在違規(guī)處罰前為商家提供預警提醒,各位商家朋友可以在收到預警提醒后采取報備、聯(lián)系物流公司處理等措施避免受到處罰。預警提醒消息類型如下:

    i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過72小時未更新下一軌跡信息,偏遠地區(qū)除外

    ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 預警類消息 版塊查看消息

    iii為避免錯過消息提醒,您可以打開打開消息預警消息的消息通知

    注:在免處罰整改期結(jié)束后,平臺將為商家提供發(fā)貨后訂單報備和預警訂單列表查詢功能。

    3.2違規(guī)處罰:

    在預警提醒后,平臺未收到商家報備信息的將執(zhí)行違規(guī)處罰。違規(guī)處罰消息類型如下:

    i 商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息,偏遠地區(qū)除外

    處罰類型主要如下:

    i 違規(guī)訂單賠付:

    平臺將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實際成交金額<5元時,則賠付的違約金金額=該筆訂單實際成交金額),每日扣除最高不高于100元。

    ii 違規(guī)訂單扣分:

    對于商家保證金賬戶余額不足,多次扣除違規(guī)訂單賠付金失敗的或者是因為虛假發(fā)貨中情節(jié)嚴重類型的,平臺將按照每筆12分,如使用無需物流且虛假發(fā)貨成立每筆24分的標準執(zhí)行違規(guī)訂單扣分,扣除店鋪分。

    四、無需物流的規(guī)范:僅限買家自提和賣家自行配送,系統(tǒng)確認收貨時間30天

    買家自提:指買家自行上門提貨,請務(wù)必事先與買家達成一致并保留好對應旺旺溝通憑證,避免投訴;

    賣家自行配送:指商家自行送貨,未使用第三方物流公司配送;請務(wù)必事先與買家達成一致并保留好對應送貨憑證,避免投訴。

    除以上兩種情況下,其他采用第三方物流方式發(fā)貨的訂單,請使用‘在線貨運’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)系物流’發(fā)貨,避免買家體驗受損,投訴升級。如您個別訂單使用專線物流發(fā)貨,可以進入“自己聯(lián)系物流”-“其他物流”發(fā)貨,并把物流發(fā)貨單及時旺旺發(fā)送給買家,利于買家自行查貨,避免投訴升級。

    無需物流運輸?shù)膱鼍耙援斆娼灰诪橹?,建議您自行聯(lián)系買家主動確認收貨,使用無需物流的訂單如買家不主動確認收貨,系統(tǒng)確認收貨的超時時間將從原來的10天調(diào)整為30天;如事先并未與買家溝通一致的前提下使用'無需物流'方式虛假發(fā)貨,將視作虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重,按每筆24分的標準執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

    附違規(guī)判定:平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義,通過物流數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。若商家上傳物流單號后,對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的,則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù),多次轉(zhuǎn)運的,以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

    五、發(fā)貨建議:務(wù)必真實發(fā)貨,注意發(fā)貨時限,選擇有在線物流運蹤記錄的發(fā)貨

    5.1 注意發(fā)貨時限,關(guān)注平臺關(guān)于發(fā)貨時限的調(diào)整通知

    商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限,屬于特殊商品的應遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于特殊情況會對發(fā)貨時限做出相應調(diào)整,并以公告形式通知商家,因此,商家朋友需要關(guān)注公告通知。

    5.2 按時上傳真實的物流單號

    商家朋友需要在發(fā)貨時限內(nèi)上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運單上傳錯誤的情況。

    5.3 設(shè)置合理庫存

    商家朋友可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置合理的庫存。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況,及時下架商品,并進行缺貨報備處理。

    5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨

    官方服務(wù)保障,100%運蹤記錄,時效透明價格優(yōu)惠,2000元內(nèi)快運/500元內(nèi)快遞免保價,7x10H在線客服實時響應。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666