其實(shí)在拼多多上面經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，肯定也會(huì)遇到有消費(fèi)者想要申請(qǐng)退貨退款的情景，面對(duì)這種情況，消費(fèi)者也想要知道退款到底需要多久才能夠到賬，而且有哪些注意事項(xiàng)需要引起注意呢?

①待發(fā)貨的商品，我的訂單頁(yè)面點(diǎn)擊所想要退款的商品，在商品訂單頁(yè)面(商品訂單詳情)點(diǎn)擊"申請(qǐng)售后"然后寫明退款原因，賣家處理后就可以退款，也可以未發(fā)貨的訂單，當(dāng)有客戶申請(qǐng)退款時(shí)，讓客戶聯(lián)系在線客服，點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多官網(wǎng)客服;

②超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨的訂單，客戶可在APP端訂單詳情里自主申請(qǐng)退款;

③已發(fā)貨的商品，顧客可以直接申請(qǐng)退款，商家進(jìn)行操作處理，商家如果無(wú)理由拒絕，顧客可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買家可以直接申請(qǐng)僅退款，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款，在售后詳情頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。

在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。

拼多多退款糾紛怎么辦？注意事項(xiàng)有哪些？

在拼多多上面也有人想要去了解一下遇到了退款的情況時(shí)，肯定也希望能夠更好的做好服務(wù)，但是也有可能會(huì)遇到退款的糾紛，那么遇到這個(gè)糾紛應(yīng)該要怎么辦呢?

1、惡意下單

有些平臺(tái)買家在購(gòu)買下單之后，又快速申請(qǐng)退款，然后再次購(gòu)買，一直不斷重復(fù)。

處理方法：當(dāng)我們遇到這樣的情況，就可以嘗試直接將買家加入黑名單(并不會(huì)影響我們的回復(fù)率)，如果對(duì)方再次將訂單申請(qǐng)退款那我們就不要搭理，等訂單的時(shí)效到后就會(huì)自動(dòng)退款

2、惡意退款

有時(shí)我們甚至?xí)龅劫I家在簽收商品后說(shuō)自己并沒(méi)收到貨從而向我們申請(qǐng)退款，或是買家在收到貨后以我們的商品有破損申請(qǐng)商品退款，那這就是買家惡意退款了。

處理方法：如果遇到的是第一種情況的話，我們要在第一時(shí)間找到合作的物流公司拿簽收證明的底單，來(lái)證明買家是真實(shí)收到貨了;如果是第二種情況我們就要準(zhǔn)備好商品的物流稱重記錄、物品工單、合作快遞的紅章來(lái)證明。

3、惡意評(píng)價(jià)

部分拼多多買家會(huì)由于我們沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行退款或是沒(méi)有達(dá)到他的奇葩要求就給惡意差評(píng)的話，這也是讓我們商家非常頭疼的問(wèn)題。

處理方法：及時(shí)準(zhǔn)備好買家惡意要求以及差評(píng)威脅的證據(jù)之后，在我們賣家的拼多多賣家服務(wù)公眾號(hào)，如果我們發(fā)現(xiàn)是同行的惡意破壞行為，我們就可以及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)的客服進(jìn)行反饋，或者我們到商家的后臺(tái)舉報(bào)同行惡意差評(píng)。

4、惡意物流投訴

有時(shí)買家可能因?yàn)樯唐返奈锪鞯囊恍﹩?wèn)題就在我們發(fā)貨店家這邊給差評(píng)，這種情況也是會(huì)讓我們的店鋪受到一定的處罰的。

處理方法：我們應(yīng)該在商品的詳情頁(yè)說(shuō)明好我們的快遞時(shí)效，如果我們還是遭到買家的投訴那我們就可以招合作的物流提供拿一些證明、以及相關(guān)的物流信息截圖，將我們的這些證據(jù)及時(shí)聯(lián)系拼多多平臺(tái)客服。

注意事項(xiàng)有哪些?

1 .買家須在簽收商品之日起 7 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 1 68 小時(shí)為 7 天)向商家提出退換貨。

2 .買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。

3 .若買家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

4 .若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

5 .若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款。

6 .若買家收到產(chǎn)品后超過(guò) 7 天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

7 .若買家自收到商品之日起 7 天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 72 小時(shí)為 3 天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。

8 .若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 72 小時(shí)為 3 天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

9 .關(guān)于拒收：若為無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a 、在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;

b 、買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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