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    抖音小店商品評(píng)分過低被下架怎么處理(一招教你避免被清退)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:48

    抖音小店商家體驗(yàn)分考核標(biāo)準(zhǔn)又更新了,考核低于3.2分,平臺(tái)將終止合作!也就是說被清退了!

    抖音上一家小店的dsr評(píng)分總分是五分,抖音小店的dsr評(píng)分高低將直接影響到店鋪的出單,如果抖音小店的評(píng)分低于四分,就會(huì)有清退的風(fēng)險(xiǎn)。

    6月3日,抖音官方發(fā)布了抖音小店商家體驗(yàn)分最新考核標(biāo)準(zhǔn)通知。

    新規(guī)定一出,便引起很多抖店商家對(duì)此疑問的議論:“修改差評(píng)真的沒用了嗎?”

    為保證分?jǐn)?shù)體系對(duì)商家、達(dá)人經(jīng)營(yíng)能力衡量更為準(zhǔn)確,同時(shí)提供更多的診斷提升指導(dǎo),持續(xù)提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)及電商用戶購買體驗(yàn),抖音官方對(duì)體驗(yàn)分、帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新,并表示新規(guī)于6月28日正式生效執(zhí)行

    官方新規(guī) | 抖店商家體驗(yàn)分低于這個(gè)數(shù),將直接被清退

    (圖示來源網(wǎng)絡(luò))

    6月7日,店鋪后臺(tái)對(duì)調(diào)整后的分?jǐn)?shù)進(jìn)行了展示但不生效,商家可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁面查看分?jǐn)?shù)變動(dòng)情況。

    抖音小店體驗(yàn)分是什么?

    體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。

    該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持。


    考核更新核心變化如下 :

    1、商品體驗(yàn)分由考核【好評(píng)率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評(píng)率指標(biāo)】,同時(shí)調(diào)整分母為物流簽收訂單量

    2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】【訂單配送時(shí)長(zhǎng)】,同時(shí)取消【物流好評(píng)率】指標(biāo)考核

    3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評(píng)率】指標(biāo)考核,強(qiáng)化其他項(xiàng)考核

    4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%)

    5、診斷頁面升級(jí),新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對(duì)比

    體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。具體指標(biāo)的考核周期如下表:

    官方新規(guī) | 抖店商家體驗(yàn)分低于這個(gè)數(shù),將直接被清退

    我們可以看到:

    ▍商品體驗(yàn)分考核門檻提高

    由好評(píng)率指標(biāo)調(diào)整為考核差評(píng)率指標(biāo),S單補(bǔ)口碑的方法直接無效。商品體驗(yàn)分只參考品退率和中差評(píng),并且中差評(píng)僅參考首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),也就是說修改中差評(píng)已經(jīng)對(duì)店鋪提升體驗(yàn)分沒有作用了。

    對(duì)于差評(píng)率較高的商家來說,想通過S單去提升購物評(píng)分行為已經(jīng)不可取了,這對(duì)于商家的選品要求將會(huì)越來越高。

    ▍物流體驗(yàn)分考核起到雙刃劍作用

    取消了物流好評(píng)率對(duì)商家來說其實(shí)還是有利的,可以避免由于無法控因素引起的物流問題投訴而拉低體驗(yàn)分的情況。以攬收及時(shí)率考核替換物流好評(píng)率考核,這樣我們只要重點(diǎn)關(guān)注不要攬收超時(shí)即可!但需要注意的是,超時(shí)攬收不僅會(huì)扣違規(guī)積分,對(duì)體驗(yàn)分影響權(quán)重也將變大。

    官方新規(guī) | 抖店商家體驗(yàn)分低于這個(gè)數(shù),將直接被清退

    評(píng)分過低如何避免被清退?

    一定要做的就是拉分,通過送禮物的方式來拉動(dòng)店鋪的總體評(píng)分,使我們的評(píng)分始終穩(wěn)定一個(gè)均值!

    新規(guī)定的發(fā)布,很好的證明了抖音堅(jiān)持“有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)”這一原則的決心,這對(duì)消費(fèi)者來說是好個(gè)好消息,與其同時(shí)也給廣大商家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和機(jī)會(huì),加上抖音今年的目標(biāo)是直播電商要做到 5000 億 GMV,1000+個(gè)品牌小店,明年可能擴(kuò)張 3-5 倍,預(yù)期 1.2w 億 GMV,這對(duì)于抖店商家來說空間巨大。

    商家除了要考慮如何提高抖音小店體驗(yàn)分、抖音小店dsr提升,還需要更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)店鋪才能在直播市場(chǎng)凸顯優(yōu)勢(shì)。



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