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    拼多多被判定虛假發(fā)貨是怎么回事(虛假發(fā)貨規(guī)則解讀)

    2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:58

    1. 什么是虛假發(fā)貨?

    答:虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。

    具體的定義及違規(guī)情形請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.1、4.2和4.3條(如下圖一)。

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    2.虛假發(fā)貨的后果是什么/怎么扣罰的?

    答:商家對(duì)虛假發(fā)貨訂單給予消費(fèi)者賠付補(bǔ)償,如果某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過30單,并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的,店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。

    具體判定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.4和4.5條(如下圖二和圖三)。

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    3.我收到了違規(guī)訂單明細(xì),要怎么看?

    答:進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會(huì)有對(duì)應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕,內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細(xì),其中包括訂單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間(即商家上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間)、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號(hào),違規(guī)類型和可參考規(guī)則(如下圖四)。

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    其中,商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則。同時(shí)商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對(duì)對(duì)應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

    4.看懂了虛假發(fā)貨訂單明細(xì),知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了,我該怎么做?

    答:商家應(yīng)盡快核實(shí)發(fā)貨情況以及快遞單號(hào)、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的,盡快交寄;快遞公司未及時(shí)將包裹發(fā)出的,催促快遞公司盡快發(fā)出;信息填寫錯(cuò)誤的,及時(shí)更正。

    5.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后,如何在拼多多管理后臺(tái)進(jìn)行申訴?

    答:下載查看虛假發(fā)貨違規(guī)明細(xì)中訂單具體違規(guī)原因,根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對(duì)應(yīng)的申訴材料,申訴材料可以為文件、圖片、視頻,平臺(tái)會(huì)根據(jù)提交的材料審核。

    6.我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴,多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)得到回復(fù)?

    答:商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的,平臺(tái)通常會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因,商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對(duì)性地做進(jìn)一步處理。

    7.核對(duì)完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯(cuò)快遞或填錯(cuò)單號(hào)的情況,如何申訴?

    答:針對(duì)違規(guī)訂單在30單以上的申訴,在核對(duì)訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后,如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或者物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤的,可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號(hào)上傳到后臺(tái)申訴,并描述好情況等待審核。針對(duì)違規(guī)訂單在30單(含)以下的申訴,在核對(duì)訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后,如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或者物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤的,可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)理由進(jìn)行申訴,等待審核人員審核。

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    審核人員在此過程中會(huì)給你開通一次更改單號(hào)的機(jī)會(huì),可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作,上傳正確物流單號(hào),覆蓋原物流單號(hào)。在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無法更改的,此時(shí)可以在后臺(tái)備注正確單號(hào),完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖,最后審核人員會(huì)給出相應(yīng)的處理結(jié)果。具體頁面如下圖五和圖六所示。

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    8.我已經(jīng)正常發(fā)貨了,物流軌跡異常是快遞公司原因,為什么要處罰我?

    答:物流服務(wù)為店鋪服務(wù)指標(biāo)中一項(xiàng)重要指標(biāo),商家有責(zé)任保證物流正常走件,且消費(fèi)者可以在合理時(shí)間內(nèi)收到購(gòu)買的商品。平臺(tái)也會(huì)依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行考核,同時(shí)針對(duì)違規(guī)訂單對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

    9.我在承諾的48小時(shí)發(fā)貨,也在承諾時(shí)間內(nèi)上傳單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨了,為什么被判定為虛假發(fā)貨?

    答:點(diǎn)擊發(fā)貨后,還應(yīng)確保該單號(hào)在此后的24小時(shí)內(nèi)有物流信息,且始終正常走件,否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

    10.店鋪因?yàn)樘摷侔l(fā)貨被警告一次,會(huì)有什么后果?

    答:平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨店鋪進(jìn)行警告的,不會(huì)對(duì)店鋪采取限制措施,當(dāng)次也不會(huì)累計(jì)違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應(yīng)及時(shí)排查店鋪運(yùn)營(yíng)中的問題,做好發(fā)貨管理工作,并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時(shí)效并及時(shí)更新物流信息,避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

    11.虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會(huì)影響商品的自然搜索流量?

    答:會(huì)影響,并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量,而不僅是某一違規(guī)商品。平臺(tái)可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖七。

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    12.虛假發(fā)貨的后果太嚴(yán)重了,我應(yīng)該如何避免?

    答:商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因,有些商家因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨,也有些商家是因?yàn)橛龅阶匀粸?zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常,等等。要避免此類情況,商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營(yíng)過程中注意庫存管理,根據(jù)商品實(shí)際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時(shí)調(diào)整商品的線上庫存。

    如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況,商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系店鋪對(duì)接運(yùn)營(yíng)或平臺(tái)商家支持人員溝通處理,切勿貿(mào)然上傳快遞單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨。否則,平臺(tái)將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常,同時(shí)會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行監(jiān)測(cè)、違規(guī)判定及處理。

    13.快遞物流信息缺失,導(dǎo)致違反了平臺(tái)虛假發(fā)貨規(guī)則,需要怎么做?

    :及時(shí)聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)材料,同時(shí)及時(shí)在申訴期內(nèi)提交申訴說明情況,等待審核人員審核并補(bǔ)充審核人員要求的申訴材料。

    14.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假發(fā)貨規(guī)則中所示的計(jì)算金額不一致?

    :如果違規(guī)訂單中包含平臺(tái)活動(dòng)訂單,則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動(dòng)服務(wù)協(xié)議中計(jì)算的金額為準(zhǔn),非平臺(tái)活動(dòng)訂單正常按照虛假發(fā)貨規(guī)則中計(jì)算的金額執(zhí)行。



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