最近發(fā)現(xiàn)一個問題，就是很多新手商家問我什么是千人千

面，我也回答了很多朋友們，但回不了全部人哈，請見諒，那么今天就發(fā)一篇文章，讓大家了解一下。

第一條：流量碎片化，推薦式流量加重。

這其實是每個平臺的發(fā)展方向，把流量拆的足夠的散，那么他就賣更多的廣告位置，而且你更加不好控制流量。你們去想之前，想要控制類目排名實在是太簡單了.

第二條：類目不再單純以坑產(chǎn)排序，改成推薦式坑產(chǎn)排序

類目排名一直是拼多多主要的流量入口對不對，但是實際上之前類目排名規(guī)則實在是太簡單了。就是坑產(chǎn)，所以很多刷坑產(chǎn)的方式五花八門，為什么大家都要擠破頭去把類目排名干上去呢，第一是類目排名流量很大，第二是類目排名只有前100才有流量，后來都沒什么流量。因為客戶不可能翻幾十頁去看你的對吧。第二方面是用戶的需求是不一樣的，例如說有的人點開女裝這個大類想看的只是連衣裙，但是很多T恤擠在前面他就不想開，一下就關掉了APP。所以造成用戶體驗差，APP訪問深度低。

第三條：搜索千人千面。用戶行為+好友行為推薦產(chǎn)品。

搜索結果現(xiàn)在也是個性化的呈現(xiàn)了，這對做過淘寶的同學來說。太小兒科了，但是拼多多有個邏輯是不同于淘寶的。淘寶不知道你的好友信息，你總不會在旺旺上和好友聊天吧。但是拼多多有微信，而微信把數(shù)據(jù)都給了拼多多、所以拼多多知道你的好友喜歡什么，買過什么。我們都知道物以類聚，人以群分，所以好友間的屬性是相似的，需求也是相似的。例如你的好友都買真絲連衣裙，當然會更多的給你推薦更貴的連衣裙。有一個收入公式是，你好友的收入去掉最高和最低的平均數(shù)，基本上就是你的收入。

所以拼多多數(shù)據(jù)未來會比淘寶數(shù)據(jù)更變態(tài)的一點是，哪怕你從來沒有用過拼多多，當你的朋友都在拼多多上買東西。那你打開拼多多的那一天，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)，他居然好像很懂我。這個目前是假想，但是一定會變成現(xiàn)實！

拼多多的搜索千人千面邏輯

其實用一句話就可以總結，用戶的相關行為決定了一半排名。

其實拼多多目前就只有動態(tài)標簽，沒有靜態(tài)標簽。而淘寶是有靜態(tài)標簽的，我來和大家解釋一下動態(tài)標簽和靜態(tài)標簽的關系。靜態(tài)標簽，是這個東西基本上不會變的，例如我是女的，我現(xiàn)在是個年輕人，我有臺車。這種東西是很難改變的，這個是靠讀取你之前的購買行為而產(chǎn)生的，例如我經(jīng)常買女裝，偶爾買車用配件。靜態(tài)標簽也一定程度說明了你的消費力，例如我的靜態(tài)標簽可能就是90后，消費力中上這些。

那動態(tài)標簽是什么呢？例如我之前經(jīng)常買運動鞋，所我一搜女鞋就優(yōu)先給我展示運動鞋。但是因為我有個場合必須穿皮鞋，所以我搜索了皮鞋，并且深度瀏覽還收藏了。那么我的動態(tài)標簽就發(fā)生變化了，開始給我推薦皮鞋，但是即便我之前沒搜索過皮鞋，因為靜態(tài)標簽的原因。他知道我的消費力尚可，又喜歡在鞋子上多花錢。所以給我推薦的皮鞋價格就是中上價位。目前拼多多只有動態(tài)標簽沒有靜態(tài)標簽，這個沒辦法，數(shù)據(jù)不夠，而且算法沒那么完善。

在拼多多上如果你可以拿兩個手機去搜索你們都沒搜索過的東西，例如洋酒。你會發(fā)現(xiàn)搜索結果是一樣的，如果去搜你們都曾經(jīng)都搜過的東西，那么結果肯定就不一樣了。這就是拼多多只有靜態(tài)標簽沒有動態(tài)標簽的表現(xiàn)。

用戶對一個產(chǎn)品產(chǎn)生過搜索后是一個什么樣子的匹配原則呢？

首先一個是三級匹配原則加屬性匹配原則，例如說你搜索女裝，系統(tǒng)就會根據(jù)你之前的瀏覽過的三級類目給你匹配商品，例如你之前經(jīng)?？碩恤，就給你匹配T恤，你之前看連衣裙就給你匹配連衣裙。我們來看看下實際的案例，我兩個手機分別點擊了套裝類目下的職業(yè)套裝和休閑套裝，這個時候我再搜索套裝女這個二級類目大詞的時候，那么分別就給我呈現(xiàn)職業(yè)套裝和休閑套裝。

那么我再搜索三級類目詞會怎么辦呢？

現(xiàn)在拼多多一直讓你們填寫屬性，就是為了做屬性匹配原則，例如你搜索蕾絲連衣裙，你之前經(jīng)常點擊中長款這個屬性，那么他在匹配的時候肯定會優(yōu)先匹配中長款蕾絲連衣裙出來給你看。

原理其實不復雜，個性化系統(tǒng)像一個小孩，最開始學你說話，你說什么他學什么，等他積累到足夠多的詞匯量才能說一句話，一段話。個性化系統(tǒng)也這樣，先模仿你行為再根據(jù)你的行為去做推測，再去做智能推薦。

目前的搜索排名你會發(fā)現(xiàn)沒有之前那么夸張了，全部都是幾萬幾十萬的銷量頂在前面，哪怕是大詞， 都會有幾百銷量的再前面?，F(xiàn)在拼多多扶持新品，因為新品才是一個平臺的新鮮血液，如果沒有新品的話，這個平臺就沒有了客戶粘性。所以現(xiàn)在會有新品有些隨機浮現(xiàn)，因為我們測試過很多手機，不同干凈的手機搜長尾詞的時候都是不同的，而且好像沒有太多邏輯。所以我推測就是隨機浮現(xiàn)，再根據(jù)你的點擊率和轉化給你放大曝光，目前拼多多應該也有了自己的初級人氣模型來挖掘潛力新品，因為我們自己再推廣的時候發(fā)現(xiàn)，一個新品前期如果開車點擊率好，哪怕轉化率不是太好，流量也漲的很快。但是新品銷量漲的很快，但是點擊率不行的，流量就漲的很慢。因為新品考核變成了點擊率最大權重了。這個其實是非常合理的，因為新品一上來就那么好的轉化是不現(xiàn)實的。

目前拼多多的搜索排名是按照一般是個性推薦，一般是權重排序的方式排列的。第2-6位置是個性化位置，那個性化的原則是什么呢，就是你和你的好友的行為相關原則。

首先是你自己的行為相關，例如說你購買過，收藏過店鋪，收藏過商品，深度瀏覽過，等等一些列相關行為。還有你好友的相關行為，好友買過收藏過，深度瀏覽過。這里面的行為分強相關和弱相關，強相關就是買過，弱相關就是瀏覽過。你好友的強相關行為是大于你的弱相關行為的。

最后就是安卓和蘋果的搜索結果是不一樣，我研究了半天，我覺得安卓的應該是便宜點才對，發(fā)現(xiàn)好像也不是。后來也懶得去研究了，因為只是展示不一樣，但是邏輯是一樣的。

拼多多的類目千人千面邏輯

類目流量一直是一個主要的流量來源渠道，前面也說過了，正是因為這個渠道流量大，而且有BUG，BUG就是按照坑產(chǎn)排序。所以現(xiàn)在的類目排名講會已推薦式排序

規(guī)則不復雜

一級類目展示邏輯是，根據(jù)你剛剛所點擊過的三級類目去進行優(yōu)先匹配的。例如：你先搜索了連衣裙，看了大量的連衣裙。那么你在這個服飾一級類目就會看到大量的連衣裙產(chǎn)品在前面，然后還會看到很多裙裝這個二級類目下的半身裙這些產(chǎn)品。

二級類目和一級類目的展示邏輯差不多。會優(yōu)先展示你最近瀏覽過有興趣的三級類目產(chǎn)品，再展示其他二級類目產(chǎn)品。

三級類目你們目前看起來好像千人千很弱，是因為平臺的屬性庫還不完善。等完善以后也會有很明顯的個性化。他是根據(jù)你偏好的屬性去匹配商品的。例如說。例如：你對連衣裙的中長款瀏覽比較多的話就優(yōu)先給你展示中長款的連衣裙，例如你對寬松連衣裙瀏覽的比較多就優(yōu)先給你展示寬松的連衣裙

有一次我在我的會員群里面做過一次實驗。大家各自截圖自己的一級類目。結果很多人展示的不一樣，但是做演示的時候，個性化還不明顯，只是內測?，F(xiàn)在已經(jīng)全量展示了。

今天的分享就到這了，店鋪前期需要拼多多基礎推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多退款有退運費嗎？商家不退要怎么辦？

相信有很多小伙伴在網(wǎng)上上購物的時候，如果遇到不滿意的商品，就會退貨。那我們如果是在拼多多平臺上購買的退款，會不會有跟淘寶上的一樣退運費呢?

這個還是要根據(jù)具體的情況來看，一般的話我們還是要先跟拼多多的客服溝通，一般有以下幾種情況：

1.退貨原因如果是這里問題，則是賣家出;

2.非質量問題，自己出;

3.有運費險，保險公司出。

關于誰出快遞費其實商家已經(jīng)給出回應了。官方的規(guī)則是，誰的責任誰承擔運費。

如果用戶收到的商品有問題的話，可以把相關的憑證保留，然后發(fā)給商家，要求退運費。

如果聯(lián)系不到商家或者商家不同意退運費，可以現(xiàn)行付運費，等待退款成功后，聯(lián)系拼多多的官方客服。客服服務的時間為早上的9點到晚上24點。

那我們退貨但是商家不退款要怎么辦?下面就來為大家介紹：

1、首先，肯定是和商家協(xié)商退款的事項，把自己退款的理由與截圖發(fā)給商家，當然如果是自己損壞了商品肯定商家不愿意退款的，如果是產(chǎn)品本身的問題則這是我們的權利，在購物界面中點擊“聯(lián)系商家”。

2、協(xié)商后商家還是不同意退款的話我們可以把問題反饋給客服，但前提一定要準備好充足的證據(jù)，打開拼多多后點擊右下角的“個人中心”。

3、我們解決問題的辦法是通過聯(lián)系客服，所以在個人中心界面中找到“聯(lián)系客服”的選項并點擊打開客服界面。

4、接下來進入到客服界面后會在界面中看到一些常見的問題，找到“我要退貨退款”選項并點擊。

5、點擊后會在下方出現(xiàn)商品的選擇，這個是我們需要選擇退款已經(jīng)購物的商品，點擊“發(fā)送訂單信息”。

6、接下來系統(tǒng)就會把這個發(fā)送給客服，這樣客服就會詢問我們遇到什么問題了，我們把問題反饋給客服解決就可以了。但是要注意的是，隨意退貨肯定是不行的，必須是商品出現(xiàn)問題才容易退款。

運費一般都是誰的責任誰出的，所以各位拼多多用戶，如果是因為商品質量的問題去退款，那么該運費是商家出的，就會退運費給你的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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